信用卡催收员26种施压话术(信用卡无力偿还怎么办理停息挂账)
催收工作总结，信用卡催收员的
呵呵 我也是做催收的也做过建行的呵呵 也写过不少 这样吧 告诉你几个要点1 你的业务知识2 你的业绩 3 你给行里带来多少收益4 表扬自己一下 5 简单写下2011年的计划
信用卡催收工作小结
银行催收年终总结 时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。
作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。
信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（ 1 ）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（ 2 ）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（ 3 ）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（ 4 ）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工...根据个人情况修改
信用卡催收员催收话术
1：我是某事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖事
（其实根有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）2：再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。
3：在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，4：如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，5：如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。
6：联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
7：清欠过程中会用到一些别的非常规方法，就不一一说明了。
催收专员实习心得
篇一：信用卡催收员实习总结心得体会在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。
因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。
在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。
随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。
第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。
而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。
最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。
这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。
而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，
平安银行信用卡，刚催收人员给我打电话，说要上门催收，让好自为之﹉是什么意思
如信用卡未按时还款，平安银行会通过电话，短信，上门，法律等方式要求还款。
未按时还款会产生费用，影响征信，避免对个人产生更严重影响，建议及时还款,如有需要可拨打信用卡客服转人工协助反馈核实。
信用卡前期催收第三季度工作总结与第四季度的工作方向
主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
。
。
。
。
。
。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。
你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。
这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。
为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。
有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：1、标题 2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名与日期
一般信用卡催收面试都会问些什么 最近要面一家银行的信用卡催收
员是负责银行欠款的催收。
所以能一个人的强大内心有工作是否够细心和专业。
还有催收工作一般是电话催收为主，所以谈吐方面也要注意。
所以你要考虑的是：你是否细心、耐心、专业、说话要条理清晰等，毕竟每个银行的招人问题都不会说一致和重复，所以你注意以上几点，在面试的时候自信点，还有尽量为自己争取更多的机会。
我们以前的就会来个情景模拟，所以你也不要因为一次拒绝就放弃。
毕竟以后银行都是靠你们把欠款收回来的，所以不一定要有彪悍的外表，但是要有个坚强和不放弃的精神。
加油
如何应对信用卡催收员施压话术经典
信用卡逾期需要催收的无非两种，一种是实在没能力还的，一种就是想骗钱，对征信无所谓的。
无论是哪种，你都很难促使他们把账还上
情催、法催和狗催，我的学习心得和困惑。
文 |王飞翔
编辑 |刘海川
“中国90后的负债总额接近22万亿元，人均负债12.79万元。”这是汇丰银行发布的一份调查报告的数据，一般人会对此数字感到惊讶，而那些困在债务之中的人则发现，原来还有更多人比自己的处境更遭。
这些负债者到底是什么样的人？他们又为什么会不断逾期？
带着这些疑问，我入职北京一家催收公司，正式成为一名催收员。当然，前提是我提交的征信记录和体检报告没问题。
在我接手的案子中，年轻人占了一半的比例。他们是创业者、赌徒、刚毕业的上班族，他们在公司系统中被统称为“债”。
一旦成为“债”，很少有人能够逃脱追踪。即使换号，催收公司仍然有很多办法找到你。通过物业公司、通讯公司、社区居委会等一切你留下踪迹的地方，在你的每一个社会网络节点里，公司总能找到你。
大多数逾期的人，债务都不止一笔。有时他们为了摆脱一个系统中的债，而成为另一个系统中的“债”，直到全线崩溃。
1
我所入职的这家“信用管理公司”从事催收已有10年时间。公司承接的业务基本涵盖了所有信贷渠道：信用卡贷款、车贷、蚂蚁花呗、微粒贷以及其他小额贷。
作为一种隐秘又无孔不入的工种，职业催收常与“暴力”、“逼迫”等标签一起出现在公众视野。不过，公司一位主管告诉我，自从2019年央视315晚会曝光催收乱象之后，整个行业都受到压力，公司也禁止拨打债务人的通讯录。直到今年风头逐渐过去，这一限制才悄悄解除。
对大多数人来说，催收不必走到暴力那一步。“当他身边的每一个都知道他欠钱不还的时候，这个人基本上就完了。”主管说。
这一点从公司部门结构上也不难发现：线上催收员占整个员工比例的9成，剩下的一个部门是实地调查部，即线下催收。
工作时，我们的私人手机是严令禁止使用的。每个部门都有一个带锁的箱子，专门保管员工手机。
经过5天的职业培训，交上自己的手机之后，我被分到了微众银行催收部，面对的客户主要是微粒贷逾期的债务人。
正式上岗第一天，主管从系统中抽出141个逾期在3000元以下的案件给我。这些客户预留的电话基本都打不通，而且，因“额度过小”而抽成有限，其他信控员也不愿在这些客户身上浪费时间。
当然，主管也没有指望我能把这些“烂尾债务”追回来，他只是让我“先打打电话熟悉一下流程。”
在这份名单上，我大致梳理了一下，年龄最小的是23岁，最大的是45岁。其中，90后占据了一半以上。因此，这些年轻人也成为我观察的重点。
电话打到第21个时，我问了一个信控员都会问到的问题，这些人如果实在不还钱，怎么办？带我的师傅，也是我们组为数不多的一位“资深信控员”，给了我一个避重就轻的答案：只要能联系上，就不怕他不还。
前不久，带我的师傅就碰到了一个久讨不还的案子。那是一位来自陕西某贫困县的债务人，32岁，最后实地调查员在当地一家医院找到了他，当时他刚做完心脏手术。
调查惊动了他的父母。他们恳求宽限一个月，最后压缩成三天。三天后，父母借齐了45000元，帮他解决了这笔债务。事后，这位债务人向公司投诉，理由是不应在其生病期间追讨，但投诉不了了之。
师傅告诉我，关于投诉，存在两种情况。“追讨投诉和债清投诉是完全不一样的。如果是追讨过程中，任何一起投诉都很严重；但如果是在债务结清后，随便他怎么投诉也没用，因为公司的目的已经达到了。”
2
公司办公室面积并不大，一扇玻璃门将这里分割成两个世界。门外是行政区，环境安静，气氛轻松。进入玻璃门，角色和情绪立即转变，屋子里充斥着怀疑、质问和威胁。
第一次进入这个世界时，我听到一个催收员正和某位债务人通话。尽管几句话用词相似，但情绪和话外音从音量上能明显分别出来：“（高声）你现在能处理吗？（怀疑）你现在能处理？（提高音量）我是问你现在能处理吗？”
“催收不是客服。”第一天培训时，老师就提醒我们：“你们就是金融界的司法警察”。
尽管语言攻击是被禁止的，但在接到催收电话时，你不要期待对方会讲礼貌。当然，你可以选择挂掉电话，但后果就是更多的电话。
公司规定，每一笔债务，催收员每天最多可以打5次电话，超过次数，将面临辞退、扣除全月绩效等惩罚。而在实际操作时，主管告诉我，电话最多不能超过8次。“规定不是万能的。”
在派给我的第二个任务中，单笔债务的金额已有了明显变化，最大的一笔是24万，逾期2年半。前面3位同事的催收调查显示，“债”（公司对债务人的统称）在河南有3家公司，分别是一个印刷厂，一个混凝土厂和一家水果店。
这位“债”自称，因为新冠疫情，“前两个厂都黄了，欠了很多钱。”只有一家水果店还在维持，一时还不上。
还有一条被标注为“敏感”（一般只有投诉过或身份比较特殊的案子才会标注为“敏感”）的信息显示，曾经有一位催收员把电话打给他12岁的女儿，结果遭到“债”的投诉。
“除了正常投诉，我一天打了40多个电话，打完就挂。”一位接手过这起案件的催收员告诉我，“这就是他这个案子‘情催’的敏感点，也是我们的施压点。”
“情催”是“情感催收”的缩略语，指利用债务人对家人的顾忌来催收；另一种是“法催”，适合那种文化水平不高，或者法律知识匮乏的客户，包括但不限于“上报征信”、“出行受限”、“列入失信被执行人”等等状态的人。
“有时候你可以说得严重一点，反正干我们这行就是连吓带骗，要不然不可能要到钱。”这位同事说。
3
公司规定，每天每位催收员至少要拨出40个电话。这些电话大多数不是被拒接就是对方停机。
旁边一位入职一年多的同事告诉我，每批案子的电话接通率不到5%。事实也的确如此，在我的案件库中，“暂时失联”和“完全失联”是两种最常见的标签。因此，大部分时候，催收员的功夫都花在了如何找到债务人上。
我打通的第一个电话，是河北一位29岁的装修工，而真正的债务人是他的妻子。
“她正在一家幼儿园做助教，工作很忙，接不了电话。”这位装修工解释说。这是一笔3万元的案子，至少有超过三个催收员接手过，但都没有完成还款。
我很想知道，为什么过了一年半，他们夫妻仍还不上这3万元。他的回答语调客气，甚至有一点恭敬的意味。
3年前，他和妻子承包了当地县城的一个快递站点，一开始每个月能赚一万多块钱。但不到半年，县城陆续出现了好几家快递点，竞争太激烈，每年的承包费也在上涨，他们很快入不敷出。
“后来员工的工资都发不起了，才从微粒贷上借了3万元发工资，但快递点后来还是倒闭了，最后赔了七八万。”他说。
今年又赶上疫情，上半年妻子一直没有工作，直到最近才找到一份幼儿园助教的工作，每个月2500元。“我们不是不想还钱，但是现在确实困难，要不然也不会欠这么久。”电话那头，他又点上一支烟，嘬了一大口。
“父母有没有可能帮您把这笔钱还了，毕竟现在每个月都有罚息……”还没等我说完，他话风一变，每个字都加重了语气，“请你们不要再给我爸妈和我岳父岳母打电话了，他们都年纪大了，又没有退休金，拿不出钱。”
作为新手我很尴尬，我试图解释这不是情催，但他显然觉得我在撒谎。催收记录显示，公司一共给他和他妻子打过54通电话。
最后，他告诉我别人还欠他一笔装修费用，大概2万元左右，年底应该能要下来，到时候会先把微粒贷还上。
挂完电话，我立刻走到主管的工位上，询问为什么会给他的父母打电话。因为按照规定，在债务人可以联系到的情况下，是不能向任何第三方追讨的。
主管解释说，“可能是其他公司的人打的，债权人有时会把案子同时委托给很多家催收公司。”
对这起债务，我在催收记录中写道，“债的爱人还款态度积极，承诺年底先还一部分，希望不再打扰家人”。
4
尽管创业失败是很多年轻人逾期的原因，但**也是重灾区。我接手的另一个案子就是如此。
接电话时，28岁的债务人正在浙江一家模具厂做保安。他逾期的金额看起来不值一提，只有2600多元，但已经逾期一年多。
据他描述，一年前，哥哥因为**欠下80万，直到七八个催收人员堵到家里。他们报警后，前来调查的警察告诉他这是经济纠纷，对方没有使用暴力，让他们自己想办法。
“当着他们的面，我把手机上微信、支付宝、京东、拍拍贷能借的全都借了一遍，最后还了7万，他们才走。”他说。
后来，催收员又上门，这次换了一拨人，但方法还是一样。这位债务人一共帮哥哥还掉10万元。家里已经待不下去，他和父母一起来到浙江打工，哥哥则至今在外躲债，下落不明。
我劝他说，“你在微粒贷只差2000多元，一个月的工资足够还了，如果再不还可能要上征信。到时候你回家都买不了火车票。”
“我的征信早烂了，上个月刚把信用卡的5000还了，还有京东、蚂蚁借呗的好几万等着还。”他说。
在接下来的聊天中，他大部分时间在吐槽分期乐等小额贷。他一共借了3万，结果要还4万，而且越还本息越多，“早知道不还了”。
系统显示，他尚有5笔外债未结清。主管对于此类债务早已司空见惯，“这种人已经活不起了。”
赌徒们一般把催收员称为 “狗催”。在询问某债务人为什么会有这种称呼时，他给了我八个字：死缠烂打，没有底线。
有趣的是，2020年12月，这位网贷全面逾期的债务人却转而做起了“狗催”。用他的话说，“趁征信报告还没显示，提前打入狗催内部”，他也因此“活成了自己最不喜欢的样子”。
高中没毕业，他就去了广东打工，接触到“时时彩”。刚开始一把赢一两万，“比我两个月的工资还多”，后来一败再败，直到输掉了家里给他准备买车的钱后，他才发现自己前后一共输了60多万。
在得到这份工作前，他身上只有300元，跑外卖的电瓶车也被偷了，手机里每天收到十几条各种扣款失败和提醒还款的短信。
他2020年10月份整理的一份债务清单显示，包括借呗、京东白条、安逸花在内的未还网贷一共3万元。母亲和朋友通过借呗借给他7万元，再加上亲戚借款，总体债务达到70万。“人生彻底失败了”。
培训第一天，他简直是一个人，这边学习着如何催收的话术套路，那边又被催收人怼着。“太讽刺了”。他发来一张通话记录截图，从早上8点半到下午4点，他一共拒接了6个催收电话。
新工作带来的好处也是显而易见的。2020年11月份，蛋壳公寓资金链断裂导致大面积违约，甚至发生租户自杀的极端案例，引发政府高度关注。12月15日，公司系统提醒，凡涉及蛋壳公寓的债务人，一律停止催收。
他活学活用，将自己描述成一个被“蛋壳公寓”坑了的租户。由此暂时躲过几起催收风波。
这位“技术型债债务人”还告诉我，他也曾经通过使用侮辱性词汇故意激怒催收员，事后再投诉至网贷平台，因此获得过半年多的“催收豁免权”。
新的工作只是他想要翻本的筹码。在经历过一次次“洗白”（输完本金）之后，他仍然相信，打工还不够还利息，要上岸还得继续赌。
5
系统里的大多数人债务不止一起，在这些案子的描述中，记录会特别注明“共债”（指其他债务）数量。有时他们为了摆脱一个系统中的债，而成为另一个系统中的“债”，直到全面逾期。
一位95年生的酒店前台，是我接手的案子中唯一的女债务人。系统显示，她的共债规模是5个，信用卡3个，网贷2个，负债近10万。在我打了十几个电话之后，终于从居委会那里辗转联系到她。
一般而言，公司不允许直接向第三方透露债务人的情况，但带有暗示性的词汇是被鼓励使用的，当你提到“有一笔银行业务没有处理”时，对方通常很快会明白意思。这既是向“债”施压的一种方式，也是联系到他（她）的有效办法。
电话中，她对自己负债的原因语焉不详，汇总完其他同事关于她的信息后，我大致拼凑出这个年轻女孩是如何掉入债务陷阱的。
2018年大学毕业后，她做了地产销售，但一直没有“成单”。每个月2000多元的底薪已经难以维持生活。于是她有了第一次借款、第二次借款……数额从几千到几万元不等。
中间有段时间，作为长女，她不仅负担弟弟的学费，还帮家人还了一笔2万元的借款。“我在平台借的钱越多，贷款额度就越高。”在微粒贷平台，她目前的额度是4万5，已经全用了。此外还有借呗、百度有钱花、信用卡的借款。
从去年开始，她换了一份酒店前台的工作，每个月6000多元的工资，除去开支所剩无几。一个意外的信息是，她从来不知道，罚息的比例会超过利率的50%。她也从来没有计算过。
和那些创业失败或**成瘾的债务人相比，我接手的许多案子没有太多的戏剧性。他们是银行报告上的一个数据，看起来和大多数人一样，就是一个普通的消费者。但是，他们才是困在信贷网络里的年轻消费群体中最常见的人。
这些努力工作却依然负债累累的人，怎能不让人感同身受呢？但问题依然没有答案：亲朋好友、债权人、网贷机构或者社会，谁该为他们的债务埋单？
（实习记者吴奇对本文亦有贡献）
——完——
题图：一位资深催收员正在一边查看客户信息，一边电话催收。王飞翔摄