10086外呼电话新人技巧(10085外呼电话新人技巧)

有电话销售开场白的录音吗

这个应该是公司是否规定吧

应该可以的吧，为了更好的提高自己吧，推荐你去看一下电话销售宝典，那个里面有详细的介绍。

面对政府机关做电话销售工作 打电话时开场白怎么说 怎样称呼对方,请指教

面对政府机关做电话销售工作，打电话时开场白及称呼参照以下方式：

此项业务应当与机关办公室联系，办公室主任是关键，首次拔打应当先弄清主任的姓名，比如：拔通某机关办公室电话后，“你好，是某某机关办公室吗

“请问你们主任在吗

在与不在都可以顺便询问一下主任贵姓，以便于联系。

表明自己的身份，介绍清楚自己的业务，推销自己的产品，如方便可以上门服务。

做成一单后，可以在介绍时随便提一下，某机关也使用了我们的产品，反应还不错，建议也试用一下等等。

10086销售开场白怎么写

开始就是你是某号的机主吗

确定是。

耽搁一两分型，有针对老用户有活动等等，介绍就好。

求一套客服电话营销话术

电话销售的话术确实是整个成交过程中很关键来的一个环节，有礼貌的问源好，把客户向我们的方向引导，激百发客户购买欲，达成交易。

但是最开始你是怎样找到客户的呢，海度豚手机号码生成软件，可以试用，选择省问份城市，提供当地人号码给你。

能在你的电话营销前期助你答一臂之力

我是一名刚入门的财税销售，打电话呢。

老是被客户秒挂。

可能是因为方法 话术不够恰当。

1、首先来说，客户让你们做外账都是冲着你们公司的品牌来的。

只有先让客户信任你们，了解你们才能赢得商机。

就这一点而言，你不老板，你不能做主。

2、你们既然负责客户的外账，那就应该自己先做好安排，而不是问客户。

要不然找你们干啥。

3、以我自身在大型代理记账公司实习的经验可以给你说：

1-15报税 16-30号做账

税务申报都是先申报后汇算，所以申报那一块你只需要和客户核对申报的工资社保有无变动。

为了之后做账工作不紧张，所以你们应该在月初就把上个月相应的收集好。

货代业务员如何找客户 打电话技巧

电话营销是销售办法中最受欢迎的一种，它这种销售策略是最节省时间提高效率的一种营销方法。

电话营销基本是每个人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢

以下有几种方法可以教大家。

步骤\/方法

1、第一阶段：如何克服心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。

也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。

那么你试想一下。

这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。

心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。

等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80\/20法则，又叫平均法原则。

或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。

这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。

只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

2、第二阶段：电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。

电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。

（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。

这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。

记注一句话。

“我是新人我怕谁”。

同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。

学习的最好方法就是在实践中学习。

3、第三阶段：面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和。

到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。

等等。

解决办法一句话，“多见客户，多总结”。

有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。

所以总结很重要。

同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

4、第四阶段：成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。

为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。

这种是最可惜不过的。

所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

5、第五阶段：客户维护期

对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。

同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

扩展资料：

成功因素

1.准确地定义自己的目标客户

这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。

你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。

例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。

在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。

2.准确的营销数据库

有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。

3.良好的系统支持

如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。

除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系。

例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。

而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。

4.各种媒体的支持

你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。

所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。

5.明确的多方参与的电话销售流程

销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。

比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户。

但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。

这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。

所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。

6.高效专业的电话销售队伍

最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。

电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己的客户一一地分类，大客户不可以用电话销售代表做支持，一定要有大客户的销售经理去亲自拜访客户，建立密切而又牢固的客户关系。

实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。

一些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。

公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。

要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润，公司内部的有效管理是绝对必不可少的。

参考资料：百度百科：电话销售

怎样打电话推销产品

以下三点仅为参考：

1、了解客户背景资料：找到自己的客户群，征对每位客户做详细的功课，客户经营的母婴品牌，客户经营品牌的价格定位，您的产品哪些地方优化客户经营的品牌等信息。

2、有征对性做电话沟通：电话沟通，一般客户都很烦敢，沟通的前两句话一定要吸引客户，如：我是XX母婴用品生产厂家，在网上看到您是经营XX品牌，我经营的品牌比您的产品质量好还是知名度高，或者价格有优势…让客户感觉您有仔细关注过他的产品及品牌，最好举出客户经营的一款相同款式的价格或品牌优势说明。

有比较才有购买欲

如客户有意，及时把自己的网址发给对方，留下客户的QQ或旺旺ID,方便以后沟通洽谈

3、有意向客户经常联系：实体店生意难做，网上生意更难做，电话推销生意更更难做。

对于有意向的客户，要经常沟通，联络感情

把您们最近促销活动，新品上市发给客户。

中国移动外呼十元提升二十元流量，脚本如果说更能说服

所谓外呼就是10086主动打电话给客户，是相对于客户打过来的电话而言的。

一般外呼的目的是推荐新的业务给客户使用，相当于电话行销和客户服务的结合。

一方面，外呼的客户都是筛选出来的目标客户，推荐的套餐都是符合他的消费能力的，是给客户考虑的；另一方面，推荐业务促进销售额，都是需要向客户做解释并争得客户同意的，也是给公司考虑。

所以，相当于促销中的改变客户消费习惯。

外呼在推销业务产品时，也同样需要营销的技巧，同时，由于外呼本身的特点，又有很多较之电话行销不同的地方。

比如，外呼在推销业务的同时，在电话中就可以完成业务受理，而电话行销电话的作用往往只是个战前准备，真正要达到办理的目的还需要见面洽谈。

在本文中，我仅以我所外呼的内容（推荐神州行金卡用户升级为神州行市民卡彩铃版套餐，脚本见附）为例，来说明一些外呼当中所涉及到的一些简单的电话行销的技巧。

背景介绍

此次业务产品是这样的，目标客户是移动公司的神州行金卡用户，此卡约功能费10元，在南京本地拨打市话了0.2元\/分钟，接电话500分钟免费，超出500分钟后按网内0.4元\/分钟，网间0.6元\/分钟计费。

其他业务另开。

而我们要向客户推荐的是神州行市民卡彩铃版套餐，月功能费6元，但必须捆绑使用5元的彩铃业务，资费仍为在南京本地拨打市话0.2元\/分钟，接电话500分钟免费，而超出500分钟后按0.2元\/分钟计费，而且免费赠送“短信呼”业务（单开价值1元\/月）。

移动公司的目的在于挖掘彩铃的潜在市场需求，彩铃每个月的业务费其实不算什么，关键是开通之后人们就会在网上下载一些收费彩铃，这对唱片公司和移动行业运营商来讲都是一座尚未开采的金矿。

曾经一首《老鼠爱大米》的手机铃声就让移动运营商净赚5000万，而彩铃一般都有个使用期限，过期又需要下载新的彩铃声，这无疑将比手机铃声更有赚头。

所以移动才会不惜将月功能费从10元降到6元，还附加其他优惠来推荐客户使用彩铃业务。

但正是因为升级之后的彩铃版新套餐没有做到免费升级，相当于多花了一元钱（月功能费6元捆绑使用5元的彩铃业务共计11元，旧套餐为10元），所以才需要在媒体上做广告，发短信给客户，营业厅前台推荐及外呼员来电话推销等几个方法来说服客户升级。

论文正文

一、绕障碍的技巧

所谓绕障碍就是绕过接线人，找到拍板人。

外呼在这个环节就要容易的多了，首先，我们有客户（即拍板人）的详细资料，第二，我们用10086这个号码打给手机，一方面客户见到是自己手机的客户中心来电就心里有数，不会因为身份不明而拒接，再者，接听电话的大多为机主本人，由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小。

所以基本上能够很轻易的找到拍板人。

虽然如此，但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由。

如脚本所示：上午\/中午\/下午好（打招呼），我是南京移动公司*号客户服务代表（自我介绍），您现在所接听的电话是免费的，请问您是*先生\/小姐吗（核实对方身份）

先生\/小姐您好，不好意思打扰您了，感谢您长期以来对我公司的支持，您目前是我公司神州行品牌的用户，现在我们的神州行卡已经开始升级了，为了给您节约一些话费，可以耽误您一分钟的时间为您介绍一下吗

（说明缘由）

电话业务，目的就是寻找拍板人与之定约。

在其他电话业务中，多数情况下我们不可能拿起电话就找到拍板人，这样就需要一定的技巧来套出拍板人的联系方式、姓名、地址等有效信息。

想要绕过障碍直接找到拍板人，还需要一些技巧：

首先，绕障碍的步骤。

（1）打招呼（2）核实对方单位（3）自我介绍（4）说明缘由（5）初步探听主管部门负责人

其次，绕过障碍的三个切入点。

这三个切入点，在行销专业上分别被称作星、链、钩。

星为第一切入点，即为打招呼、核实对方、自我介绍；链为第二切入点，即为“电话缘由”；钩为第三切入点，即为“初步探听主管及负责人”。

二、利用电话环境稳定心里优势

刚开始做外呼的时候，打起电话来非常紧张，总觉得脚本好长，怎么都说不完。

后来做着做着就不紧张了，原因有三，一是脚本越来越熟悉，能够运用自如了；二是打多了就了解客户的反应了，预先知道如何应对；三是对客户的拒绝习以为常了，就不再会因为遭到冷落而灰心丧气。

电话谈判有它独特的优势：（1）你完全可以忽视身份的差异（2）你的态度也可以强硬（3）你可以轻易地说不（4）充分扮演角色，而不必担心后果（5）随时保留所说话的最终解释权。

三、制作滴水不漏的脚本

在移动公司作外呼，虽然公司已经准备好了统一的脚本，统一口径。

但是一个好的外呼员都会在不脱离公司脚本的基础上修改变成自己的脚本。

我当时也不例外，这样在对客户介绍业务的时候才能避免刻板的套话，客户也能感到一种交流沟通的感觉。

电话业务里有一句励志的话：接的永远算计不过打的。

这是因为打电话的比接电话的更有时间作充分的准备。

再熟练的话务员也需要一份周密的脚本放在电话旁边，以便在应对各种各样的问题时能够恰当的掌握说话的分寸和尺度。

四、用声波塑造形象，施展个性语言魅力

在移动公司外呼机房的每一张桌子上，都摆着一面镜子，每个外呼员在对客户说话的时候，都能通过它及时将面部表情调整为微笑的状态，只有微笑的时候，语调才是上扬的，声带是舒缓的，电话对面的客户是能感觉得到的，那么对方的语气也就放缓了。

于是，友好的语气就相互传递起来了。

打电话时，接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。

甚至于，声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。

油性的皮肤很能出油，并显得又弹性。

老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。

相反，生硬呆板的语气是干性的，听上去会使人幻想出一张没有表情的脸。

我们既不要油性的脸也不要干性的脸，我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。

和接线人说话，应用中性的语气，不骄不馁，不卑不亢，从语气中显示你健康的品质。

如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用这种姿势打电话，能够像接线人传达出踏实可信的感觉。

成功的推销员们唯一的共同的特点，就是没有职业气，他们做的是真实的自己。

而一个优秀的业务员在打电话时，最起码要让顾客感到他的微笑。

五、妙用省略，以提高效率

好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲，哪些部分应该省略。

因为有些东西接线人不在乎，也不感兴趣，说了适得其反。

要讲求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要对接线人的身份有所确定，针对不同的接线人设计不同的应答（2）先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话。

变换不同的角度，多概括几句，然后有收有放的应付不同的接线人。

六、针对需求进攻

移动公司统一外呼脚本中业务介绍是这样的：“我公司近期推出了神州行市民卡彩铃版，您只需在原来10元月功能费的基础上多花1元钱，就可以使用彩玲业务了（可视客户需求介绍彩铃业务及资费）。

同时，可享受在南京本地拨打市话了0.2元\/分钟，接电话500分钟免费，并且最重要的是彩玲卡套餐在免费接听500分钟后只收取0.2元\/分钟，而您现在的套餐在免费接听500分钟后却是网内0.4元\/分钟，网间0.6元\/分钟。

如果您愿意使用神州行市民卡彩铃版的话，我们在电话中就可以为您受理，次月您就可以使用了。

如果您现在开通，我们还免费赠送短信呼业务给您使用。

同时如果您本月开通，我们本月会再免费赠送您使用彩铃业务（费用先扣除后返还）。

这样一套念下来，客户多半没听完就已经挂机了。

其实这个新业务关键点有四个：多花一块钱；开通彩玲业务；免费赠送短信呼；超出500分钟接听的资费优惠。

乍一看都以为第一个是缺点，后三个是优点。

其实不然，有的人不在乎多一块钱，有的人讨厌彩铃，有的人讨厌短信呼，有的人接听用不完500分钟。

四个关键点对不同的人各有利弊，可想而知排列组合起来会有多少种可能的情况。

这就需要话务员随机应变，扬长避短，抓住有利的地方突破。

比如，我总结的脚本是这样的：

我公司近期推出了神州行市民卡彩铃版，您只需在原来10元月功能费的基础上多花1元钱，就可以使用彩玲业务了，如果您现在开通，我们还免费赠送短信呼业务给您使用，请问您对彩铃业务和短信呼业务还了解吗

大多数人用不完500分钟免费接听时长，超过500分钟的资费优惠根本享受不到，说了这项优惠效果为负。

所以重要介绍彩铃和短信呼业务。

如客户对这两个业务不太了解，我们通过对其详细介绍就可以使客户感兴趣，从而达到升级的目的。

如果客户对这两个业务了解，我们主要强调它们的好处，以及升级之后开通这两个业务多么优惠。

如果客户对这两项业务还不感兴趣，往往会回答道：“我用手机就是接打电话，联系业务，不需要花哨的彩铃，我的手机从来不关机，也没遇到过不在服务区的情况，我不需要。

听到这里，其实这是我们预料到的，联系业务多的人每月接听往往会超过500分钟，那么我们就可以介绍在“南京本地拨打市话了0.2元\/分钟，接电话500分钟免费”这样的资费不变的基础上超出500分钟是如何的优惠，这样将客户做一个最后的挽留。

如此一来，不但把所有的业务都介绍给客户听了，而且可以最大限度的提高效率和成功率。

在陈述事实的时候，电话推销员要力争引起拍板人的兴趣。

只有激发出拍板人的兴趣，让他听下去，才能有效地使其产生购买的欲望。

推销员不愿漏掉任何劝说顾客的理由了。

但是，应该知道，没有针对性的说下去，很容易使拍板人厌烦，一旦在某个环节产生反感，我们的目的就难达到了。

七、明确约定，更好的控制时局

在外呼刚开始，如果客户就表示没有空的话，不要问什么时候有时间，而是主动提供时间，一个小时后可以吗

下午可以吗

明天上午可以吗

等等。

在业务介绍完的时候，要鼓励客户马上在电话中办理，可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗

改成“您看我现在就为您升好吗

这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务。

因为大家都清楚，不马上办理就意味着有可能不办理，所以一定要在客户动了心的时候乘胜追击，马上办理。

电话业务的主要目的时跟拍板人定约，如果没有跟拍板人定下任何约定，就是失败的。

所以，在电话当中推销员应该主动定约，多用一些建议性的祈使句，要比疑问句好得多。

八、做到胸有成竹

当客户态度含糊，敷衍搪塞时，我们就要从改变消费习惯，创造潜在市场的角度，对彩铃和短信呼两个业务做以下介绍：

对于彩铃业务我会这样介绍：“彩铃业务是什么呢

彩铃就是别人给您打电话的时候别人听到的声音。

当您开了彩铃之后呢，别人听到的就不再是烦人的‘嘟—嘟—’声，而是一段您自己选择的美妙的音乐了，这样别人在等待您接听的时候就会心情愉悦和舒畅了。

对于短信呼业务我会这样介绍：“当您的手机处在没电、关机、不在服务区、信号不好的时候，别人打电话给您您手机不会有任何的显示您就不知道了，而开了短信呼，我们就会在您的手机恢复正常之后在第一时间以短信的方式通知您是谁在什么时间给你打过电话，这样您就不会错过任何一个重要的电话了。

这样让没有用过这两个业务的客户知道，这两个业务能够使生活更美好，沟通更方便。

当面对搪塞赫拒绝时，一定要让顾客感到我们不是在推销一种产品，而是在极力说服拍板人购买一种解决问题的方法。

九、在电话中把问题谈透，消除误解

在作外呼时经常遇到这样的问题。

客户中有的并非十分了解到底彩铃和短信呼是什么，只是一种对广告的条件反射似的对抗反应或者从字面上误解了这两个业务。

有的人说自己的手机型号太老，不能用彩铃，这显然是把彩铃当成手机铃声了；有人说自己不会发短信，只会接打电话，甚至有人说手机是老诺基亚，不支持中文，没法发短信，要短信呼没用，这显然是误解了短信呼。

鉴别出这样的客户以后，就要详细得和他们讲这两个业务到底是什么，往往当他们真正明白了之后，立即开通办理的不在少数。

经常有这种情况，拍板人没理解你的话，又碍于面子或因时间关系，他就糊里糊涂的敷衍过去，或曲解你的意思，匆匆忙忙结束了电话。

所以我们要不时地提醒自己，他听懂了吗

他真的听懂了吗\/

十、使用价格相对论

对于那些比较在乎价格的客户，我们作外呼的就要强调多加了一元所带来的价值，一个彩铃业务，一个短信呼业务，还有超出500分钟之后话费的优惠。

并且开玩笑对客户说：“您看，用一句流行的话讲，是不是性价比比较高呢

以此来打动客户。

并不是所有的价格高的产品就没有销路，价格低的产品就畅销，影响价格的还有许多因素。

业务员应从需求的迫切度和需求的层次两个方面，对拍板人进行相对价格的引导。

销售电信手机套餐该怎么向客户介绍话术

销售手机套餐；从年龄上能大概猜出客户购买手机套餐意愿，小百学致初中要求套餐经济实惠，通话便利，流量充足优惠多多；再上一级学生，成年，要求流量便利，每个月有度较多赠送流量，闲时忙碌上网。

成年人就不一样了，要求捆绑套餐专，绑手机、电脑、电视、座机；销售电信手机套餐，需熟悉各种资费套餐情况，和购买各种流量包优惠情况，撑握了这些，加上与客户对话，就是怎么向客户介绍的话术。

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微信跟客户开场白，怎么样才能让客户和我聊天

1，头像是本人好看的照片

2，刚开始语气要好，聊点公共话题之类的

3，朋友圈常点赞，留意顾客动态（比如：你周末去那玩了，玩的开心吗

4，和客户聊天不要太直接的扯到工作业务上，容易反感

5，必要时可以发红包，增进感情。

6，这个东西终究还得靠个人悟性。