讲解员接待领导技巧(讲解员接待领导技巧ppt)
急求景区的讲解员的欢迎词和欢送词
哪位前辈教点
谢谢了
游客朋友们，大家好，我是xx景区的讲解员，大家可以称呼我为小X.很高兴在茫茫人海中能与大家相遇，我相信这是咱们的缘分。
希望今天在我的讲解下，各位能玩得开心，游得尽兴。
好了，今天的行程就接近尾声了，感谢大家这一路上的合作和支持，服务不周到的地方请大家多包涵。
如何做一个优秀的讲解员呢?
要想成为一名优秀的讲解员,首先要对客人有诚心,能够用心与顾客交流,只有心与心的与别人交流,才能获得别人的欢心.当然口才和外貌也必须是一流的
领导马上要视察工作了 作为接待员解说员开场白应该怎么说 应该注意点什么
1、欢迎领导顶风冒雨\/不顾炎热莅临指导
2、说明领导视察的简要情况
3、向领导解说他所视察的单位的简要情况
4、带队参观的时候注意解说，并注意领导的反应—是不是特别关注某一点
或者突然停下来察看一个东西
5、讲解速度要适中，以保证领导想提问时能够话来。
如何做好演讲开场白
开场白的重要性
开场白，顾名思义，开场白开的不好就等于白开场，人与人见面讲究第一印象，俗话说：“好的开始是成功的一半。
就是说开场白非常重要。
许多名人也给出过很好的忠告。
俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给予的。
平常却又得花好长时间去寻找。
高尔基的这段话包含两层意思：第一，演讲的第一句话至关重要，它的作用如同音乐的“定调”，规定着“全曲”的基本面貌和基本风格。
第二，适当的第一句话不是那么容易找到的，它是长期积累和斟酌钻研的结果。
对于演讲者而言，有决定意义的是要获得听众的信任，引起他们的注意。
开场白就是沟通演讲者和听众之间的第一座桥梁。
开场白应达到三大目的：一是拉近距离，二是建立信任，三是引起兴趣，为下面的演讲做好准备
怎样做好演讲的开场白
（优秀演讲开场白案例赏析）
文章开头最难写，同样道理，作演讲开场白最不易把握，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。
如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。
因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。
奇论妙语 石破天惊
听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻；倘若发人未见，用别人意想不到的见解引出话题，造成“此言一出，举座皆惊”的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急不可耐地听下去，这样就能达到吸引听众的目的。
一次毕业欢送会上班主任给毕业生的致词。
他一开口就让我们疑窦丛生—“我原来想祝福大家一帆风顺，但仔细一想，这样说不恰当。
这句话把我们弄得丈二和尚摸不着头脑，大家屏声静气地听下去—“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样，是一个美丽而又空洞的谎言。
人生漫漫，必然会遇到许多艰难困苦，比如…”最后得出结论：“一帆风不顺的人生才是真实的人生，在逆风险浪中拼搏的人生才是最辉煌的人生。
祝大家奋力拼搏，在坎坷的征程中，用坚实有力的步伐走向美好的未来
十多年过去了，班主任的话语犹在耳边，给我留下了永难磨灭的印象。
“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。
第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心
需要注意的是，运用这种方式应掌握分寸，弄不好会变为哗众取宠，故作耸人之语。
应结合听众心理、理解层次出奇制胜。
再有，不能为了追求怪异而大发谬论、怪论，也不能生硬牵扯，胡乱升华。
否则，极易引起听众的反感和厌倦。
须知，无论多么新鲜的认识始终是建立在正确的主旨之上的。
自嘲开路 幽默搭桥
自嘲就是“自我开炮”，用在开场白里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众倍感亲切，无形中缩短了与听众间的距离。
在第四次作代会上，萧军应邀上台，第一句话就是：“我叫萧军，是一个出土文物。
这句话包含了多少复杂感情：有辛酸，有无奈，有自豪，有幸福。
而以自嘲之语表达，形式异常简洁，内蕴尤其丰富
胡适在一次演讲时这样开头：“我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。
话音刚落，听众大笑。
这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。
1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。
当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的开场白后，一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。
他说：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名…一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。
这一番话嬉而不谑，妙趣横生，观众捧腹大笑。
这段开场白给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。
不久，在“金话筒之夜”文艺晚会上，只见他满脸含笑，对观众说：“很高兴又见到了你们，很不幸又见到了我。
观众报以热烈的掌声。
至此，凌峰的名字就传遍了祖国大地。
即景生题 巧妙过渡
一上台就开始正正经经地演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。
不妨以眼前人、事、景为话题，引申开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。
可以谈会场布置，谈当时天气，谈此时心情，谈某个与会者形象…例如，你可以说：“我刚才发现在座的一位同志非常面熟，好像我的一位朋友。
走近一看，又不是。
但我想这没关系，我们在此已经相识，今后不就可以称为朋友了吗
我今天要讲的，就是作为大家的一个朋友的一点儿个人想法。
在教师节庆祝大会上，如果天气阴沉沉的，你可以这样开头：“今天天气不太好，阴沉昏暗，但我们却在这里看到了一片光明。
接着转入正题，讴歌教师的伟大灵魂和奉献精神，他们燃烧了自己，照亮了别人和人类的未来。
1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓峻工。
落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起：
站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。
但是我必须完成你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情…
这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。
据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。
即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。
否则会冲淡主题，也使听众感到倦怠和不耐烦。
演讲者必须心中有数，还应注意点染的内容必须与主题互相辉映，浑然一体。
讲述故事 顺水推舟
用形象性的语言讲述一个故事作为开场白会引起听众的莫大兴趣。
选择故事要遵循这样几个原则：要短小，不然成了故事会；要有意味，促人深思；要与演讲内容有关。
1962年，82岁高龄的麦克阿瑟回到母校—西点军校。
一草一木，令他眷恋不已，浮想联翩，仿佛又回到了青春时光。
在授勋仪式上，他即席发表演讲，他这样开的头：
今天早上，我走出旅馆的时候，看门人问道：“将军，你上哪儿去
一听说我到西点时，他说：“那可是个好地方，您从前去过吗
这个故事情节极为简单，叙述也朴实无华，但饱含的感情却是深沉的、丰富的。
既说明了西点军校在人们心中非同寻常的地位，从而唤起听众强烈的自豪感，也表达了麦克阿瑟深深的眷恋之情。
接着，麦克阿瑟不露痕迹地过渡到“责任—荣誉—国家”这个主题上来，水到渠成，自然妥帖。
李燕杰在《爱情与美》的演讲中这样开场：“我不是研究爱情的，为什么会想到要讲这么一个题目呢
然后讲了一个故事：北京一家公司的团委书记再三邀请李老师去演讲，并掏出几张纸，上面列着公司所属工厂一批自杀者的名单，其中大多数是因恋爱问题处理不好而走上绝路的。
“所以，我觉得很有必要与大家谈谈这方面的问题。
这个故事一下子把听众的注意力集中起来，使他们感到问题的严重性和紧迫性。
制造悬念 激发兴趣
人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。
为了激发起听众的强烈兴趣，可以使用悬念手法。
在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。
党的早期革命家彭湃当年在海陆丰从事农民工作，一次到乡场上准备向农民发表演讲。
怎样才能吸引来去匆匆的农民呢
他想出了一个好主意。
他站在一棵大榕树下，突然高声大喊：“老虎来啦
老虎来啦
人们信以为真，纷纷逃散。
过了一会，才发现虚惊一场，于是都围上来责怪他。
彭湃说：“对不起，让大家受惊了。
可我并没有神经病，那些官僚地主、土豪劣绅难道不是吃人的老虎吗
接着，向大家宣讲革命道理。
这次演讲后，该地的农运工作很快就开展起来。
制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。
在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，而且也使前后内容互相照应，结构浑然一体。
比如，有位教师举办讲座，这时会场秩序比较混乱，学生对讲座不感兴趣，老师转身在黑板上写了一首诗：“月黑雁飞高，单于夜遁逃。
欲将轻骑逐，大雪满弓刀。
写完后他说：“这是一首有名的唐诗，广为流传，又选进了中学课本。
大家都说写得好，我却认为它有点问题。
问题在哪里呢
等会儿我们再谈。
今天，我要讲的题目是《读书与质疑》…”这时全场鸦雀无声，学生的胃口被吊了起来。
演讲即将结束，老师说：“这首诗问题在哪里呢
不合常理。
既是月黑之夜，怎么看得见雁飞
既是严寒季节，北方哪有大雁
这样首尾呼应，能加深听众印象，强化演讲内容，令人回味无穷。
销售人员常用的开场白有哪些
开场白的目的就是如何唤起客户的好奇心
推销员与顾客面谈之前，需要适当的开场白，好的开场白是推销成功的一半。
在实际推销工作中，推销员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如，不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问：“五公斤 软木，您打算出多少钱?“我不需要什么软木!客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢?由此令人好奇的对话，可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前才投保。
接触并吸引客户的注意。
有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
销售人员用的是言语，有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔(joe gmndel)。
他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。
他拜访客户时，会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：
“请您给我三分钟，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。
他会利用蛋形计时器、闹钟、20 元面额的钞票及各式各样的花招，让他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
“x x 先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么?顾客摇摇头，表示猜不准。
“就是您收藏起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调。
让您度过一个凉爽的夏 天。
推销员说。
首先制造一些悬念，引起对方好奇，然后再顺水推舟的介绍产品。
顾客往往会因为他的那一番饶有兴趣的话语和动作而吸引。
进而他才有机会向顾客介绍产品，顾客购买是从了解开始的。
推销话术
有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。
他一进门就自我介绍：“我叫 x x，我是 x x 公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题的，帮你们赚钱的。
然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗”
他是说：“您对我们公司非常了解吗?他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了顾客的全部注意力，他继续说：“我们公司在这市场区域内是规模最大的。
我们在本区的经营已有 22 年的历史，而在过去 10 年里，我们的员工人数由 13 人扩张到 230 人。
我们占有 30％的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。
“x x 先生，您有没有看到孟经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色。
用这样一个简单的开场白，他已经为自己、他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。
他已经回答了“它安全吗
“它可靠吗?这两个问题。
他打开了顾客的，并且降低了顾客的抗拒，所以顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益，而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。
顾客从开始的抗拒与疑虑变成后来的开放与接受如何激发顾客的兴趣?“您有兴趣知道，能够有效地让您提高 30％或 50％的营业额的方法吗?对于这种问题，大部分的人都会回答有兴趣。
所以当你问完类似问题后，接下来就必须马上说：“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。
在此种情况下，你一方面提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你也让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。
购买动机是促成购买行为的原动力。
那么，推销员又是如何激发顾客的兴趣，
如何引起顾客的购买动机呢?它们是 pepup 理论。
pleasure and comfort(快乐与舒适)
economy(经济)
（占有的荣誉）
（效用与方便）
（保护）
真诚地关心顾客
一个精明干练的销售高手，在进行自我介绍时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力地关心对方。
倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信赖，而使对方想听你述说。
销售就是贩卖信赖感，为了使对方听你的自我介绍，向对方表达你的关心，是不可或缺的条件。
例如，叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时，常用贵公司制造的收音机。
那台收音机的品质极佳，我已经用了 5 年，还完好如新，没发生过故障。
真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。
不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣，还必须具体地说明你实际使用后，该商品的特征与性能，这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道，我现在仍使用贵公司 20 年前生产的扩音器。
其间，我也买过好几次别的产品，但不是发生故障，就是声音难听，结果还是买贵公司的产品划算。
贵公司的产品真是好用，即使用了 20 年，比起现在的新产品也毫不逊色，真是令人佩服。
经这么一说，对方会立即对你产生好感，并亲近你，这样谈话的气氛就会相当融洽。
这并不是肤浅的恭维。
诚恳地关心对方，是给人好印象的第一步。
接近客户的技巧
假如你可以把客户的利益与自己的利益总是相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫，平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗?如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗?“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗?这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
1、谈气候：这个季节很宜人。
2、谈旎行：这次休假打算去那里
3、谈家庭：您孩子考试结果如何
4、谈健康：您的脸色看起来不错。
5、谈朋友：前几天我碰到了小林了。
6、谈内蓦消息：我有一个好消息告诉您。
如何引发一个有趣的话题?好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果你花了 30 秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，而他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
如果你卖的是电脑，你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者是问他们是不是需要一台电脑，你应该问的是，“您想知道如何用最好的方法让你们的公司每个月节省 5000 元钱的营销费用吗?这一类型的问题可能是比较容易吸引客户注意力的。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗?保险公司推销员开口便问顾客，对方一时显得无以回答，又表现出很想得知强细介绍的样子。
推销员又赶紧不一句：“您有兴趣了解我们的保险吗
我这而有 20 多个险种可供选择。
强力有效的开场白
1、“我需要你的帮忙。
2、“我想知道您是这里当家作主的大老板，可是我能不能找那些认为自己在当家作主的人谈谈\/”
3、“我想借 5 万元，不知道你能不能帮我
4、“我刚刚在隔壁跟*\/一起，他觉得我能对贵公司有所帮助，就像我对他们公司一样。
5、“我刚刚在隔壁跟*一起，他建议我来找*谈谈。
请问他在吗
6、“我是*，您并不认识我。
7、“我刚在车上煎了一颗蛋，不知道你们这里有没有盐和胡椒
8、“我的老板说，如果我做不出成业绩来，就要叫我卷铺盖走人。
所以如果您不想买东西，说不定你们这而缺人。
9、“大部分和我们合作的机构都希望职员在出差时，有更好的生产效力。
我们的电脑设有内直打印机，能为外出工作的员工节省金钱和时间。
10、“你们这一类的业务经理，总想取得最新的竟争情报（假设需要）。
我们的竞争分析服务能让客户谁时知道对手的最新行情（相关的一般利益），”
能让客户随时知道对手的最新行情。
理想潜在顾客的定义：
1、能买而且会买，并有能力支付货款的人。
2、愿意并且能够在短时间内做出购买决定的人。
3、对你的产品或服务有真正需求得人
4、想认识你，喜欢你，尊重你和你所从事行业的人。
寻找共同的话题
你去拜访一位陌生客户，假如给你开门的是一位 40 余岁的中年妇女，一看便知她整日不停为家庭、孩子操心，这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的!有您这样的人持家，家人一定十分幸福!“您在为孩子忙碌吧?有您这样的妈妈，您的孩子一定有出息!“我知道您先生是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。
我由此明白了一句话：‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。
'您的贤慧勤俭持家是他事业成功的基础，我代表所有的男同胞们向您致敬。
每个人都需要关怀。
关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他(她)会觉得你能体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
如何与顾客取得共识?在喝茶(咖啡)或聊天之前，专业推销员先说开场白，解释他来的目的，让客户心里有数，于是客户的担忧开始解除。
这就使推销的下一步，即拉近关系阶段变得容易起来。
做好开场白还有助于消除客户在成交时的耽搁。
这儿有一个例子，告诉你如何说好开场白：“琼斯先生，在开始之前，我想借用您几分钟解释一下我的来意。
首先，我想解释一下我们的产品。
我们会看到它的全部好处。
然后，我想给您看看它是如何使用的。
最后，我给您看完并解释完这一切以后，我想问您一个简单的‘是'或‘不是'的问题，
如果您喜欢，您想要一个，您就说‘是'，这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。
如
果您说‘不是'。
也没什么，我还会同您握手，我们仍然可以作朋友，您看好吗?(微笑，点点头。
绝大多数客户都会同意，这时你会看到他们开始放松起来。
原因在于，专业推销员给了他们一条退路。
他们感到，他们不一定非买不可，他们最后只要说声“不，谢谢”就可以了。
如果他们不买，专业推销员也不会生气，因为专业推销员说过，他们还是朋友，还可以握手。
我是来推销钞票的
在推销中，最常见的方法莫过于登门拜访，当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时，你想过怎样说第一句话吗?如果没有认真想过，你一定不是个好推销员。
“先生，您需要…吗?这是最常见用于第一句话的方式，也是最错误的说话方式，因为这么唐突而明确的问句，十有八九会遭到拒绝。
特别是当人们还不熟悉，也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象，想登门入室时，有一个最简单的办法，那就是跟对方说：“x x 先生，我来推销钞票的，您有任何需要吗?林强是一家保险公司的资深业务员，在保险公司干了 6 年。
有一天林强到别的县市去出差，在回来的时候已经很晚了，他想到这个时候再去办公室的话，等赶到，恐怕也已经下班了。
这时他灵机一动，“为什么不顺道去拜访一下友联公司的总经理呢?也许可以向他推销一份退休金保险呢!由于友联公司就在前面不远，所以林强决定直接登门拜访。
到达友联公司以后，门口的接待小姐抬头看着他，问他说：“先生，有何贵干?“我叫林强，想拜访贵公司总经理 欧阳 先生。
林强很客气地向对方说。
“林强 先生，那么你是做哪一行生意?她紧迫不舍地问。
问到这个问题的时候，林强实在很想跟她说：“这些统统不关你的事，进去通报就是啦。
但他还是很有礼貌地说：“小姐，请告诉 欧阳先生，我是来推销钞票的。
说完这句话，林强就不再理她，让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看林强，目光中流露出他是个神经病的意思，但她还是进去向总经理报告：“有位 林强先生要见您，他说他是推销钞票的。
然后她转身跟林强说：“你可以进去了。
每个推销员对每次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。
即使再老练的推销员，也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。
尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧张。
心怀感激法
“李经理，我是 x x 电器厂的推销员小王，您上月 10 日寄来的用户调查表已经收到，十分感谢你们的大力支持。
目前我们厂新推出系列家电产品，质量和效果都比以往产品有较大的改进，售价也比同类厂家产品低一些，所以想尽早介绍给你们单位使用。
“李经理，您认为这种产品最重要的是会给贵公司带来什么方便呢?“李经理，您想象一下，贵公司用了这个产品之后会是一个什么样的情况呢?在上述电话约见中，推销员借
讲解员应具备哪些基本素质才能更好的做好讲解工作
讲解员应具备以下的基本素质：
一、思想道德素质
讲解员起到宣传教育的作用，从某种意义上讲是“人类灵魂的工
程师”，因此必须具备良好的思想品德。
首先，讲解员应具有强烈的爱
国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和尊严。
讲解员在讲解过程中充当“师者”，即：传道、授业、解惑，所以只有立场坚定，政治方向明确，才能真正起到宣教作用；其次，要要有爱岗敬业的奉献精神和高度的责任感。
耍有强烈的事业心，热爱博物馆事业，只有对本职工作的热爱，才能真正投身于其中，才能在事业上有所发展。
第三，要有强烈的服务意识，要有观众至t的服务理念，能积极维护观众的合法权益。
有热爱观众的情感和品质，能主动、热隋、耐心、细致地服务于观众。
二、文化综合素质
作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素质，直接决定的讲解的质量。
讲僻本身就是一个互动的过程，在和观众的交流过程中，难免会遇到各色各样的问题。
讲解员自身的文化素质不但决定了讲解的深度，还决定其在面对各种问题时的应变能力，所以作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传
记、宗教风俗等)和学科知识(语方学、经济学、文学、哲学等)。
这
样，面对“刁钻”观众的问题，才能有刃有余地地加以回答。
每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考宦，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并不断地加丰
富，备不时之需。
三、形象素质
讲解员是博物馆工作与观众直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。
干净、整洁的形象，端庄、大方的体态，对一个讲解员来讲十分必要。
此外，讲解员的外表形象应该是热情而不轻浮、庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。
你可不年轻，但你要端庄，你可以不荚貌，但你要经典。
恰到好处的装扮，得体的修饰，热隋大方的表隋，不仅让观众产生亲切感、信任感，增强凝聚力，而且让观众有一种积极向上的隋感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中自然进行。
所以说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力是有一定的帮助的。
四、业务素质(_一)语言表达能力
作为一个优秀讲解员其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结全，注意声调节奏，追求亲和力、声情并茂的讲解效果，增
强吸引力和感染力：还要因人施讲，会针对不同的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不同观众，组织不同的语言。
此外，在运气发音、嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。
有能力的还应尽量掌握或熟悉一门外语。
二专业知识
讲解员必须熟知文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的的背景知识。
了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规和当前社会动态。
文物、博物馆专业是知识是讲解之源，缺乏专业知识的讲癣，必然要错漏百出。
讲解员必须要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识。
每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解不能单纯的背讲解稿，而是要根据不同的观众对象，加以说明，帮助f断门理解陈列内容，提高他们的兴趣。
一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应该掌握的。
只有掌握一定的专-,lk知识，才能讲解得妙趣横生，游刃有余。
五、心理素质和应变能力
作为一名优秀讲解员还要有良好的心里素质和应变能力。
新上岗的讲解员，往往用因为没有经验和相关的专业知识掌握的不够丰富，而怯场，随着工作经验的积累，慢慢就会适应的。
此外，讲解不能情绪化，不能随自已的心情好坏而波动，对待观众提出问题，要尽量解答，如遇有特殊要求的观众所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可留下联络方式，后期给予解答。
在讲解员在讲解时，心情要放松，表隋要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才能吸引观众，从
而形成自已的风格。
所谓的应变能力主要指面对各类观众，要随机应变，不同类型的观众，采取不同的方法。
讲解的形式多种多样，观众也是形形，所以在讲解过程中，要及时熟悉观众的构成，不同的观众，采用不同的讲解方式。
此外，当遇有突发事件时，要有应变能力，保护观众是第一位的。
当遇有观众突发疾病或遇突发事件时，一定不能手忙脚乱，要冷静处理，讲解人员平时要注意观察紧急通道是否开通，防火设备是否健
全，有备无患。
随着社会不断进步，经济不断发展，观众素质也在不断提高，文化的需求和欣赏能力也不断提升，讲解人员除了不断充实自己，努力提高自身文化素质和业务水平外，还应做到与时俱进，不断创新，才能真正做好本职工作。
一个业务员开场白怎么说才能使客户感兴趣
无论是电话营销，还是登门拜访，都涉及到一个开场白的问题
一 个好的开场白，能够在最短的时间内，和客户建立起一个良好的洽谈关系
同时也为谈判的成功打下了良好的基础
反之，则适得其反。
范例：
1、广告公司的业务员：“聂总，我注意到您公司一直长期在京华，信报等报 纸上做广告，但从来不在我们某某报上做。
我想，这其中一定有您的道理，是不是我们哪里做得不够好，您能否给我们提提意见呢
（对方会说：“其 实也不是，主要是我们-。
看，这样是不是就好往下谈了呢
而且 对方会很沾沾自喜的。
2、搞印刷的业务员：“许经理，我发现您只是在某某地印刷图书。
从来没在 本地的厂里印过。
我想一定有他们的长处，我们也想学一学。
您最看重的 是他们什么呢
是价格还是-。
（既然你是那么的诚恳，对方也就 不好推却，搞不好要聊上一下午也说不定。
销售人员常用的开场白有哪些
冒充客户给同行打电话—学本事：
随时跟同行高手学习，是快速成长的不二法门
咱们可以装扮成顾客给同行的公司打电话
如此一来，就能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，他们的优势，他们的话术，他们产品卖点，他们的服务，如此一来，咱们既了解竞争对手基本情况，又跟同行高手学到话术，一举双得。
我们打给客户打第一个电话，普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。
多向同事请教—速成之道
每天工作结束，要对当天的电话进行汇总
其实，有很多同学抱怨，新人进公司没高手教，我们来想一想，高手跟咱们非亲非故，为什么要教咱们
谁规定这是义务教育
教咱们三招五式，这是人情，不教咱们，这是本分啦。
我认为，在公司做销售，首先是要做人，为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水啊，买点美食一起分享啊，嘘寒问暖啊，让同事们感受到你的爱，人情做好了，我们才好向高手多多请教啦，人家也愿意传你三招五式。
每天工作结束，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A、B、C三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候，只拉家常，有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等，再结合周末短信问候、节气祝福等，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。
每天要写销售日记，把做的好的地方总结一下，把做的差的点抓出来好好写，坚持写销售日记，成长指日可待。
但请注意，冒充客户给同行打电话，数量级是100个起。
因为刚开始不一定能碰上电话销售高手，可能碰见刚入职的小白，而且小白多，高手少，所以必须有数量级的要求。
当我们给同行打电话打多了，总该抓到一些干货了吧，马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们可以规避和改进。
做两个重要提醒：
1、销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的方法；2、给同行打电话，随时要做好记录，放下电话后要提炼对方话术的关键词。
一路笔记做下来，我们自然容易发现各种干货
班主任指定由你担任讲解员向评委介绍本班图书角起家里的开场白写在下面
要看什么讲解.
根本相关的内容做些针对性的功课就好.
好运
食品推销员说什么开场白好
开场白的目的就是如何唤起客户的好奇心
推销员与顾客面谈之前，需要适当的开场白，好的开场白是推销成功的一半。
在实际推销工作中，推销员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如，不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问：“五公斤 软木，您打算出多少钱?“我不需要什么软木!客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢?由此令人好奇的对话，可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前才投保。
接触并吸引客户的注意。
有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
销售人员用的是言语，有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔(joe gmndel)。
他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。
他拜访客户时，会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：
“请您给我三分钟，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。
他会利用蛋形计时器、闹钟、20 元面额的钞票及各式各样的花招，让他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
“x x 先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么?顾客摇摇头，表示猜不准。
“就是您收藏起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调。
让您度过一个凉爽的夏 天。
推销员说。
首先制造一些悬念，引起对方好奇，然后再顺水推舟的介绍产品。
顾客往往会因为他的那一番饶有兴趣的话语和动作而吸引。
进而他才有机会向顾客介绍产品，顾客购买是从了解开始的。
推销话术
有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。
他一进门就自我介绍：“我叫 x x，我是 x x 公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题的，帮你们赚钱的。
然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗”
他是说：“您对我们公司非常了解吗?他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了顾客的全部注意力，他继续说：“我们公司在这市场区域内是规模最大的。
我们在本区的经营已有 22 年的历史，而在过去 10 年里，我们的员工人数由 13 人扩张到 230 人。
我们占有 30％的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。
“x x 先生，您有没有看到孟经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色。
用这样一个简单的开场白，他已经为自己、他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。
他已经回答了“它安全吗
“它可靠吗?这两个问题。
他打开了顾客的，并且降低了顾客的抗拒，所以顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益，而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。
顾客从开始的抗拒与疑虑变成后来的开放与接受如何激发顾客的兴趣?“您有兴趣知道，能够有效地让您提高 30％或 50％的营业额的方法吗?对于这种问题，大部分的人都会回答有兴趣。
所以当你问完类似问题后，接下来就必须马上说：“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。
在此种情况下，你一方面提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你也让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。
购买动机是促成购买行为的原动力。
那么，推销员又是如何激发顾客的兴趣，
如何引起顾客的购买动机呢?它们是 pepup 理论。
pleasure and comfort(快乐与舒适)
economy(经济)
（占有的荣誉）
（效用与方便）
（保护）
真诚地关心顾客
一个精明干练的销售高手，在进行自我介绍时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力地关心对方。
倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信赖，而使对方想听你述说。
销售就是贩卖信赖感，为了使对方听你的自我介绍，向对方表达你的关心，是不可或缺的条件。
例如，叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时，常用贵公司制造的收音机。
那台收音机的品质极佳，我已经用了 5 年，还完好如新，没发生过故障。
真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。
不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣，还必须具体地说明你实际使用后，该商品的特征与性能，这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道，我现在仍使用贵公司 20 年前生产的扩音器。
其间，我也买过好几次别的产品，但不是发生故障，就是声音难听，结果还是买贵公司的产品划算。
贵公司的产品真是好用，即使用了 20 年，比起现在的新产品也毫不逊色，真是令人佩服。
经这么一说，对方会立即对你产生好感，并亲近你，这样谈话的气氛就会相当融洽。
这并不是肤浅的恭维。
诚恳地关心对方，是给人好印象的第一步。
接近客户的技巧
假如你可以把客户的利益与自己的利益总是相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫，平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗?如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗?“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗?这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体推7a64e4b893e5b19e31333335336434销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
1、谈气候：这个季节很宜人。
2、谈旎行：这次休假打算去那里
3、谈家庭：您孩子考试结果如何
4、谈健康：您的脸色看起来不错。
5、谈朋友：前几天我碰到了小林了。
6、谈内蓦消息：我有一个好消息告诉您。
如何引发一个有趣的话题?好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果你花了 30 秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，而他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
如果你卖的是电脑，你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者是问他们是不是需要一台电脑，你应该问的是，“您想知道如何用最好的方法让你们的公司每个月节省 5000 元钱的营销费用吗?这一类型的问题可能是比较容易吸引客户注意力的。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗?保险公司推销员开口便问顾客，对方一时显得无以回答，又表现出很想得知强细介绍的样子。
推销员又赶紧不一句：“您有兴趣了解我们的保险吗
我这而有 20 多个险种可供选择。
强力有效的开场白
1、“我需要你的帮忙。
2、“我想知道您是这里当家作主的大老板，可是我能不能找那些认为自己在当家作主的人谈谈\/”
3、“我想借 5 万元，不知道你能不能帮我
4、“我刚刚在隔壁跟*\/一起，他觉得我能对贵公司有所帮助，就像我对他们公司一样。
5、“我刚刚在隔壁跟*一起，他建议我来找*谈谈。
请问他在吗
6、“我是*，您并不认识我。
7、“我刚在车上煎了一颗蛋，不知道你们这里有没有盐和胡椒
8、“我的老板说，如果我做不出成业绩来，就要叫我卷铺盖走人。
所以如果您不想买东西，说不定你们这而缺人。
9、“大部分和我们合作的机构都希望职员在出差时，有更好的生产效力。
我们的电脑设有内直打印机，能为外出工作的员工节省金钱和时间。
10、“你们这一类的业务经理，总想取得最新的竟争情报（假设需要）。
我们的竞争分析服务能让客户谁时知道对手的最新行情（相关的一般利益），”
能让客户随时知道对手的最新行情。
理想潜在顾客的定义：
1、能买而且会买，并有能力支付货款的人。
2、愿意并且能够在短时间内做出购买决定的人。
3、对你的产品或服务有真正需求得人
4、想认识你，喜欢你，尊重你和你所从事行业的人。
寻找共同的话题
你去拜访一位陌生客户，假如给你开门的是一位 40 余岁的中年妇女，一看便知她整日不停为家庭、孩子操心，这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的!有您这样的人持家，家人一定十分幸福!“您在为孩子忙碌吧?有您这样的妈妈，您的孩子一定有出息!“我知道您先生是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。
我由此明白了一句话：‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。
'您的贤慧勤俭持家是他事业成功的基础，我代表所有的男同胞们向您致敬。
每个人都需要关怀。
关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他(她)会觉得你能体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
如何与顾客取得共识?在喝茶(咖啡)或聊天之前，专业推销员先说开场白，解释他来的目的，让客户心里有数，于是客户的担忧开始解除。
这就使推销的下一步，即拉近关系阶段变得容易起来。
做好开场白还有助于消除客户在成交时的耽搁。
这儿有一个例子，告诉你如何说好开场白：“琼斯先生，在开始之前，我想借用您几分钟解释一下我的来意。
首先，我想解释一下我们的产品。
我们会看到它的全部好处。
然后，我想给您看看它是如何使用的。
最后，我给您看完并解释完这一切以后，我想问您一个简单的‘是'或‘不是'的问题，
如果您喜欢，您想要一个，您就说‘是'，这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。
如
果您说‘不是'。
也没什么，我还会同您握手，我们仍然可以作朋友，您看好吗?(微笑，点点头。
绝大多数客户都会同意，这时你会看到他们开始放松起来。
原因在于，专业推销员给了他们一条退路。
他们感到，他们不一定非买不可，他们最后只要说声“不，谢谢”就可以了。
如果他们不买，专业推销员也不会生气，因为专业推销员说过，他们还是朋友，还可以握手。
我是来推销钞票的
在推销中，最常见的方法莫过于登门拜访，当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时，你想过怎样说第一句话吗?如果没有认真想过，你一定不是个好推销员。
“先生，您需要…吗?这是最常见用于第一句话的方式，也是最错误的说话方式，因为这么唐突而明确的问句，十有八九会遭到拒绝。
特别是当人们还不熟悉，也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象，想登门入室时，有一个最简单的办法，那就是跟对方说：“x x 先生，我来推销钞票的，您有任何需要吗?林强是一家保险公司的资深业务员，在保险公司干了 6 年。
有一天林强到别的县市去出差，在回来的时候已经很晚了，他想到这个时候再去办公室的话，等赶到，恐怕也已经下班了。
这时他灵机一动，“为什么不顺道去拜访一下友联公司的总经理呢?也许可以向他推销一份退休金保险呢!由于友联公司就在前面不远，所以林强决定直接登门拜访。
到达友联公司以后，门口的接待小姐抬头看着他，问他说：“先生，有何贵干?“我叫林强，想拜访贵公司总经理 欧阳 先生。
林强很客气地向对方说。
“林强 先生，那么你是做哪一行生意?她紧迫不舍地问。
问到这个问题的时候，林强实在很想跟她说：“这些统统不关你的事，进去通报就是啦。
但他还是很有礼貌地说：“小姐，请告诉 欧阳先生，我是来推销钞票的。
说完这句话，林强就不再理她，让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看林强，目光中流露出他是个神经病的意思，但她还是进去向总经理报告：“有位 林强先生要见您，他说他是推销钞票的。
然后她转身跟林强说：“你可以进去了。
每个推销员对每次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。
即使再老练的推销员，也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。
尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧张。
心怀感激法
“李经理，我是 x x 电器厂的推销员小王，您上月 10 日寄来的用户调查表已经收到，十分感谢你们的大力支持。
目前我们厂新推出系列家电产品，质量和效果都比以往产品有较大的改进，售价也比同类厂家产品低一些，所以想尽早介绍给你们单位使用。
“李经理，您认为这种产品最重要的是会给贵公司带来什么方便呢?“李经理，您想象一下，贵公司用了这个产品之后会是一个什么样的情况呢?在上述