表扬售后部的句子怎么说(表扬售后部的句子)
表扬美的的售后师傅
表扬一下美的的售后。在淘宝上购买的电热水龙头，昨天打电话预约今天下午上门安装，安装师傅早上来电话确认具体时间，下午又来电话确认我是否已到家。师傅进门时自带鞋套并主动套上，整个安装过程服务态度相当好，拆厨房水池子下面的旧水龙头时师傅直接跪在地上，我看着过意不去，想找个东西让他垫着，但是师傅说不用。安装好后让我试用并告诉我注意事项，临走时还主动带走垃圾。
但其实并不是所有的售后服务人员都这么好。
家里智能马桶老是有问题，跟售后反映好几次后才上门，一进门就直接去卫生间，没有换鞋也没有套鞋套。整个检查过程浪费了多少水不说，弄得满卫生间地上甚至卫生间门口的垫子上都是水。加上没换鞋，等他走后整个厕所地上全是泥印，我又收拾了老半天。最关键的是根本没有解决问题，只是说让我们再观察，他回去再跟厂家反映一下。
前两年家里换卫生间的风暖浴霸时，安装师傅拆的各种外包装、走线剪断的电线头，乱扔一地。更气人的是，他安装的时候直接在我家卫生间里抽烟，还把烟头丢进马桶里。要知道，我家两个孩子，平时老公抽烟都是去门外抽的。
所以，这到底是大牌公司和小店之间的区别，还是个人素质的区别呢？相比较之下，大牌售后人员的素质更胜一筹，也许跟公司的要求有关，但也绝对与个人素质有关。
客服话术，客服礼仪，售后类型客服语言规范（实战案例篇）
规 范 篇
一，qq回复咨询的步骤
步骤1：
● qq自动接入后设置系统回复
● 标准开头语，询问咨询的意图
● 清晰明确的回复
● 感谢对方的咨询
● 记录沟通内容
● 回复的及时性，在上句会话结束后间隔30秒。
步骤2：qq回复过程中（以下环节不需要在询问中全部体现，可根据实际情况，灵活运用）
● 进行顾客问题核对、确认；
● 给出清晰明确及时的回复；
● 询问在某方面是否遇到问题，需要我们的帮助；
● 询问对本公司的印象，服务水平及有何不满或建议，上报品质管理部门；
● 适时介绍本公司的其他售后服务；
● 询问顾客有无特殊需求，作为收集资料项，上报品质管理部门；
客服语言规范
特殊注意事项
让客户等待时注意事项
1、 有些情况下，我们可能需要客户在沟通中等待，此时请记得在等待前告知客户“请稍等，我帮您查一下”。
2、
规范篇 |
如果需要长时间查询，也请在查询前告知客户“请稍等，我帮您查一下，由于您的问题比较专业，查询时间可能会超过1分钟，请耐心等候。”
qq转接注意事项
1、 某些客户咨询业务可能涉及其他部门，为方便客户，应优先为客户转接至其他部门。
结束对话前注意事项
关闭对话框前应设置结束语；
其他注意事项
1、 避免在沟通过程中表述出公司负面信息的内容，比如“平台现在出问题了”、“系统坏了”等等内容，可尝试用“平台升级维护”、“系统升级维护”进行替代。
客服礼仪
与客户的对话方式
是服务很重要的一个部分
几句话就能决定一切
第二 外包客服中心，客服的语言规范称呼敬语按年龄、性别称呼——在姓名和职务不清的情况下，可根据顾客的年龄、性别状况予以尊称如：先生、女士、小姐等。
问候敬语接入会话时，使用相应的开头语（自动设置）
如：您好，请问有什么可以帮您？
服务敬语：回复中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“是否”“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”……
感谢的语言表现：
——非常感谢您对我司的关心和支持！
——非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关心和支持！
——感谢您给我们提了这么好的建议！
——谢谢，您过奖了/承蒙夸奖，谢谢您了
——您急切的心情我能够理解，请消消火慢慢讲，有什么问题我们尽快给您处理！
——请您放心，我们一定会妥善处理的！
——请您放心，我们会在*时间内给您答复的！
——希望您以后多提宝贵建议！
——我们会将您的建议反馈有关部门！
询问的语言表现：
——请问您贵姓？/ 请问您全名怎么称呼？
——请问有什么需要我帮忙的吗？
——请问我能为您做些什么吗？
——请问什么时候方便再次与您联系？
——请问您对我们的服务还有什么建议吗？
安抚的语言表现：
歉意的语言表现：
——很抱歉，给您添麻烦了！
——给您带来不便，请您谅解！
规范篇 |
服务忌语
措辞不当十之八九会导致错误的语气和错误的含意。以下字眼就是如此，请确保这些语句你绝对不要用在对话中
不耐烦的语言表现：
——有什么问题吗？
——这是不可能的
——就这样，好吗？
教训的语言表现：
——你是不是搞错了？
——谁说的？
客服话术
自我防卫的语言表现：
——又不是只有你一个人这样子而已
——这是我们公司的规定！
——我们不是…我们不能
——可以做的，我都已经帮你做了
——我得先问问看这么做可不可以
推卸责任的语言表现：
——那不是我处理的
——我不能/我不知道/我不清楚
——我帮你把具体问题转给负责这件事的人
客服语言规范篇 |
——没有（、订单编号、收据等等）……我没办法帮你处理。
开头语：您好，请问有什么可以帮您？
结束语：请问还有什么可以帮您？（中间停顿等客人说话），感谢您的咨询，再见。
等待时：请稍等，我帮您查一下。/感谢您的耐心等待。
解答过程中注意事项
（01）看清客户过程中要适时回应，可以用“是”、“对”等及时回复，表示你正在查看，不要让客户感觉自己是一个人在自言自语。
规范篇 |
（02）当客户咨询完一个问题后，不能关闭窗口，应问：“请问您还有其他业务需要咨询吗？”
（03）当客户对你的服务表示感谢时，应说：“不客气，这是我应该做的。”
（04） 当客户的问题表达不清楚时，要适当的用问题进行引导。如，“您是指XXXXX，是吗？”
（05）如果你意识到刚才的解释是错误的，那么，你应该立即向客户致歉，诚恳接受客户的批评，不得强词夺理：“对不起，刚才我的解释有些欠缺，应该是XXXXX”
（06）如果刚才的解释不够完整，你应该诚恳的告诉客户：“对不起，刚才的问题我再补充几点XXXXX”
（07）客户对我们提出建议：“您好，我很乐意接受您提的宝贵建议，也非常感谢您对我公司的关注。”
（08）客户对我们提出表扬时：“为您服务我感到非常高兴”、“不客气，非常感谢您对我们的肯定，能够为您服务我也感到非常高兴”
（09）当与沟通中发生意见不一致时，可以比较灵活运用：“我很乐意为您提供帮助，您可以听听我的意见吗？”
（10）确认理解，真正理解客户所讲的内容：“对不起，我想我可能误会您的意思了，您的意思是……，对吗？”、“您这句话的意思是……我这样理解对吗？”、“按我的理解，您指的是……”
平安产险山西分公司：专业服务获客户敬赠感谢信
9月6日，平安产险晋城中心支公司客服理赔部收到了客户的感谢信，高度赞扬公司理赔人员宋会的主动服务以及专业技能。
2019年6月，客户张先生驾车在晋城市开发区发生一起交通事故，撞到行人高某，导致高某左腿受伤。张先生立即报交警和保险公司，交警到场后，判定张先生负事故的全部责任。同时，晋城中心支公司查勘员宋会也及时赶到现场，和张先生一起将伤者高某送至晋城市人民医院及时进行治疗。
经初步检查后，高某左小腿骨折，需要住院疗养。住院期间，宋会定期到医院探望伤者并指导后期理赔流程。宋会主动与车主沟通，考虑伤者不愿配合，指导车主与伤者约至交警队协商调解，陪同前往并积极参与双方调解，解释赔付方案及标准。
在宋会的积极努力下，双方达成协商，客户张先生先行将赔款支付伤者，8月30日，伤者治疗结束出院，将所有资料提交后确定赔付金额，9月2日，赔款支付成功至张先生帐户，车主表示对平安主动解决问题的工作态度及专业的工作技能表示非常满意。
感谢信是对理赔工作的认可，更是对未来服务的鞭策，专业高效的理赔服务是平安产险山西分公司不断追求的目标。