服务给好评的句子简短(服务给好评的句子)

民宿遇到差评怎么破？这份最全回复话术，直接复制粘贴拿去用

差评，对于民宿房东来说，真的是两个格外扎心的字眼。民宿得了差评，不仅会影响新用户对民宿预订的转化量，更会影响民宿在平台的整体排名。

遇到差评，我们该如何利用回复重新获取顾客的好感，并且让新的用户吃下定心丸呢？

这里有一份超全的差评回复模板，针对不同情况的差评给出了非常具体的回复方案，房东可以直接复制黏贴拿去用！

1）看到客官您的点评民宿小伙伴们万分开心。很荣幸我们的服务得到您的评价，我们一贯保持热情真挚地为客人服务。民宿在XX附近，位于繁华的商业圈，附近有XXX商城，舒适、静谧、温暖、朴实的住宿空间是我们民宿致力为您打造的生活方式，我们很期待您经常来看看，等您回家哦！

2）尊敬的宾客：非常感谢您的分享，以及对民宿的喜爱。XX民宿于 20XX年开业，至今已有 XX年的历史，我们一直秉承着“…”的原则，为客人提供宾至如归的入住体验。民宿服务标准亦不断升级，每次光临，您将体验领略别样风情的XXX民宿。我们期待您的再次光临，祝您生活愉快！

1）尊敬的贵宾，为您带来不好的入住体验，我们深表歉意。在您入住民宿期间，房间有任何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员，我们24小时待命为您解决问题，关于房间XX问题，我们已加强维修，确保您下次入住不会再出现此类问题，为您带来的不便我们深感抱歉。

2）尊敬的宾客：您好！很高兴从留言中得知XX民宿给阁下留下的美好印象，在客人入住之前，我们都会进行查房、打扫客房并更换床单，每一步都有规范的服务流程，请放心入住。感谢阁下对我们的包容与谅解，我们会继续做好服务与客房，相信阁下在下次入住时会得到更加好的入住体验，民宿期待您的再次光临，祝您生活愉快！

3）尊敬的宾客：感谢您选择XX民宿！民宿很重视清洁与园林区域的卫生，我们会加强对民宿员工的培训。期待您和家人的再次光临，让我们为您提供一个美好的度假环境。

1）尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX的选择！细节决定成败！数不尽的细节服务也许不奢侈，也许不浪漫，也许不感人泪下，但却点滴入心头，最终能使宾客满意，才是我们最大成就感与幸福感的来源！我们会努力提高自己的细节服务，感谢您对我们的宽容与理解！欢迎您的下次再来！祝顺安！

2）尊敬的宾客您好！非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示歉意。民宿房东非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持！真诚期待您的再次光临！

3）尊敬的宾客：您好！谢谢您选择XX民宿并与我们分享您的入住体验。关于早餐问题，很抱歉给您带来的不便体验。民宿将会组织工作人员对早餐问题进行调整，谢谢阁下提出的建议，期待阁下的再次光临！

1）尊敬的宾客：您好！民宿地处XX商圈内，这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极大方便，而且民宿管家会为您的出行保驾护航，入住期间您有任何疑问都可以联系管家，我们以“家人愉悦的心情”至上。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评！

2）非常感谢您选择XX民宿，也许这就是缘分，让您和XX民宿有了一场美丽的邂逅。我们一定会积极的提升我们软件服务和硬件设备，为我们的下次相遇做好充分的准备。

1）感谢您入住XX民宿并与我们反馈您的入住感想，非常抱歉此次入住未能达到您的期望，我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多细节，以便做出相应的完善。您可以拨打房东电话与我们反馈宝贵建议，希望我们的改进能迎来您的再次光临！

2）亲，看到您的点评，我们很伤心没能给客官您满意的入住体验，这是我们最大的遗憾。您的诚恳评价是对民宿不断进步的鞭策，我们期待您的再次光临，一定会给您更好更满意的入住体验，会让您感受到我们的诚意。我们会以更好的服务来迎接每一位客人，最后祝您生活愉快，感谢您的真诚评价，真心希望您能够再次入住来感受我们的进步。

高速暖心事丨嘉安收费所：排忧解难助司乘 优质服务获好评

最美的风景是回家的路上，最好的心情是安全到家。近日，嘉安收费所玉门收费站的广场上上演了温馨一幕。

下午14时51分，一辆黑色SUV小型客车驶入玉门收费站，停滞不动，正当司机手足无措的时候，收费站工作人员赶了过来。

收费班长立即上前查看情况，得知车辆因轮胎爆胎导致无法行驶，由于工具不全，无法更换。车道工作人员立即在故障车辆后方安全距离布控，设置警示标志，提醒过往车辆减速慢行，随即拿出随车工具，经过10多分钟的努力，轮胎更换完毕。

大家联手将车辆推至收费站外广场，并迅速在车辆后方摆放安全锥筒，做好安全防护工作，同时进一步询问司机车辆故障情况，在得知车辆短时间内无法修好后，工作人员连忙安抚司机情绪，并帮助其联系汽车维修公司进行拖车，司机师傅感动不已：“今天幸好有你们帮忙，真是遇到好心人了，太感谢你们了。”

近年来，嘉安收费所全力打造“左公柳”服务品牌，坚持把文明服务理念贯穿于日常工作中，把路放在“心”上，从点滴小事做起，用真诚的服务拉近与司乘人员之间的距离，将文明优质服务不断延伸、做实做细，良好的窗口形象进一步提升。

供稿｜高 洋（嘉安收费所）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华

工行西安凤城四路支行上门服务获客户好评

近日，工行西安凤城四路支行接到一位郑先生致电咨询业务，表示其父亲名下有一张银行卡，但因忘记密码，不能正常缴纳养老金，现在老人居住在网点附近的一家养老院里，想咨询一下是否能为其父亲提供上门服务？

得知消息的网点工作人员立即留下客户信息，并将此情况汇报网点负责人。网点负责人随即安排人手，并致电联系赵先生，确定上门服务时间。但由于郑先生工作时间的不稳定性，连续几次沟通，都因客户临时有事而取消了上门办理业务。鉴于客户的特殊情况，该行工作人员主动添加客户微信，并根据客户时间提前营业2个小时为客户上门办理了密码重置业务，深受客户感谢和赞扬，解决了客户燃眉之急。

未来，工行西安凤城四路支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持“特事特办”服务规程，切实做好特殊人群金融服务工作，以实际行动将优质金融服务送上门、把银行温暖送到家。

碧桂园服务调查报告：超9成业主对“服务力”表示满意，口碑得97%好评

数据显示，中国目前有23.4万家物业公司。随着物业行业的发展，过去几年出现了不少房企拆分物业公司IPO的上市潮，仅2019年就有11家物业企业成功IPO，创历史新高，物业股年内平均涨幅达到56%。

那么，物业行业的飞快发展，其“服务力”跟不跟得上呢？业主、物业之间出现纠纷、矛盾的情况也逐年浮出水面，甚至有物业被小区业主送锦旗“干啥啥不行，收钱第一名”，引起轩然大波，物业问题摆到了公众面前。

2020年12月，本刊以物业行业龙头——碧桂园服务为例，通过搜集2.6万条各网络官方平台上的评价数据，进行评价和分析，并发起了一份针对碧桂园小区业主的调查问卷，890名业主对碧桂园服务进行了评价。

“服务力”是物业服务企业长久发展的基石，时至今日，物业公司的“服务力”已不仅仅只是保安、保洁、保绿、保修这“四保”服务的代名词，而是包括了基础服务、生活服务、科技服务、社文活动等各个方面。

本刊通过大众点评、安居客、房天下、悟空问答、知乎等官方平台网站进行数据爬虫，筛选出2.6万条消费者评价数据，通过关键词进行分析整理，围绕服务力，得出服务、态度、管理、安保、值班、卫生、绿化、设施、文化、科技等各项评分，给消费者参考。

服务、态度维度上，碧桂园服务得分分别高达9.58分，9.77分，即高达95.8%的消费者评论对其服务比较满意，高达97.7%的消费者评论对其态度比较满意。

从服务上来说，碧桂园集团总裁莫斌说过“我们的服务力就是过程服务、一辈子服务。”评价一个物业成不成功，基础满意度是最重要的。

“我们秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。” 今年11月，碧桂园服务品牌焕新提出“新物业“，碧桂园服务执行董事、总裁李长江在发布会上表示，一切以客户为中心，始终是碧桂园服务坚守的。

2052条关于“服务”的评价中，1966条都对碧桂园服务表示认可，这些评价大部分认为碧桂园服务是碧桂园自有的物业，值得信赖，表示“好”“不错”“非常棒”等。

碧桂园服务让人感受到“温暖”“人性化”，以两条评论为例，一条反映疫情时期，碧桂园服务管家比较尽责、贴心，每天统计，主动上门；另外一条反映物业给业主过小年的时候送小糖袋。

服务人员的态度也得到较多好评，部分消费者反映值班人员说话有礼貌，保安会主动问好，“服务态度特别好”“服务态度非常好”等。

值得一提的是，评论当中提到的“管家”是指碧桂园服务2013年推出的“铂金凤凰管家”，已经成为碧桂园服务所有社区的标配，坚持以客户需求为中心，一对一沟通，为业主提供定制服务。碧桂园服务目前有5000多名凤凰管家，要求100%取得红十字救护员资格证，在碧桂园社区推行“应急救护全民化”。

管理对于一个物业服务公司来说至关重要。

1992年，碧桂园服务创立，2005年，碧桂园集团要求将五星级服务融入管理，获得了国家专业认证。

2013年，碧桂园服务推动了标准化认证、铂金凤凰管家体系，提出了“1个中心，2种感觉，3个服务”：一切以让客户高兴为中心，要有视业主为朋友、视业主为亲人的感觉，用跑步服务、微笑服务和专业服务。2016年碧桂园服务完成了“三标一体”认证，同时首创5H服务理念。

口碑数据也显示碧桂园服务的管理得到消费者较高认可，管理评分为9.86分，部分消费者好评“管理严格”“管理非常的规范及人性化”“管理制度非常严格”，尤其在出入的安保上比较严格、专业，安保评分为9.88，部分消费者反映“24小时安保巡逻”“封闭式管理”“安保到位”“外来人员进入需要登记”等。

值班评分更是得到9.98分的评分，不仅安保人员24小时巡逻，门岗人员全天站岗，白天、晚上都有人值班，大大提高了业主的安全感。

卫生、绿化、设施对于物业服务来说也不可忽略。

口碑数据显示，卫生、绿化、设施的评分分别为9.38、9.63和9.16。

卫生上，不少消费者表示“每天打扫”“非常干净”“卫生很好”“干净整洁”等。

绿化上，部分消费者评论“绿化率高”“环境非常好”“适合老人小孩居住”“园区里的树木草地经常有人修剪”等。

设施上，有各种活动器械、健身器材，甚至有针对儿童的滑梯，面对老人的活动室等，很多消费者描述“公共设施齐全”“配套一应俱全”“配套成熟”“设施完善”等。

疫情期间，碧桂园服务的小区最先完成、最先推进社区封闭的。每一个管家都会服务上百户业主，包括给业主买菜送菜，线上和线下相结合，运用科技、信息化的手段来进行服务，这也是碧桂园服务的特色。

那么碧桂园服务的科技、社区文化评分又如何呢？

口碑数据显示，碧桂园服务的文化评分为9.29，业主纷纷在评论中表达了对其文化建设方面的认可，例如会替业主建立狗狗的身份证，建立“宠物之家”，例如举办亲子活动，给小朋友赠送各种礼物，例如邀请业主参加社区活动，包括节日活动、运动比赛、踏青旅游，还有公益活动，形成一个个志趣相投的“朋友圈”等，不少消费者评论认为“温暖”“贴心””有归属感”“和谐”等。

目前，碧桂园服务共诞生数百个业主社群，每年举办超过10000场社区文化活动。

科技方面，碧桂园服务也不甘落后，评分高达9.82分，目前主要的运用是安保方面的“天眼监控”“智能门锁”“人脸识别”与管理流程的智能化，可从评论中一窥“智能”“科技感十足”“便捷”“系统很强大”等。

不仅如此，智能安防、智能门禁、车辆出入及车辆管理、智能物联设备设施管理、应急响应管理、消防监控、报事报修抢单系统、垃圾处理、人工智能客服、电子商务、能源管理、ERP及CRM信息系统……都是碧桂园服务涉及的范畴。

“未来，碧桂园服务不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体，为业主精选质优价美的生活好物，提供一种美好生活方式。”碧桂园服务执行董事兼总裁李长江曾表示。

这方面，不得不提颇受碧桂园服务重视、业主欢迎的增值服务（即社区生活服务），目前共包括六项内容：家政服务、拎包入住服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务及以及园区空间服务。

另外，碧桂园服务还实施“城市共生计划”，是把传统物业边界延伸至城市服务的一种跨界探索，目前已在遵义、开原、天津、山西等十余个城市落地。

综合服务、态度、管理、安保、值班、卫生、绿化、设施、文化、科技等10项评分，得出碧桂园服务的服务力评分。

结果显示，碧桂园服务的“服务力”评分为9.68，“服务力”代表着客户的口碑、业主的口碑，代表着团队为业主服务的能力、公司在市场竞争的能力和社会认同它的能力。无论什么样的业态，只要把客户放在心中，就不会有问题。说明碧桂园服务还是颇受消费者认可的。

为了让结果更有说服力，本刊发起针对碧桂园社区业主的调查问卷，让业主对碧桂园服务的各项表现进行填写，得到890份调查问卷。

包括以下六方面：员工态度、基础服务、生活服务、科技服务、社文活动、服务力。

890份调查问卷显示，员工态度、基础服务、生活服务、科技服务、社文活动、服务力的满意度都在90%以上，其中96.7%的业主都对碧桂园服务的“服务力”表示非常满意或比较满意。

员工态度方面，包括仪容仪表、专业能力、服务态度和响应速度，其中服务态度的满意度最高，99.10%的业主都对其表示满意。

基础服务方面，包括服务流程和管理制度的标准化、管家服务、安全管理、绿化维护、垃圾处理、环境清洁、设施维修，其中安全管理的满意度最佳，98.1%的业主表示满意。

生活服务方面，包括房屋配套服务、场地运营服务、生活团购服务、汽车服务、房屋短租服务、保险服务、家政服务，其中房屋配套服务的满意度最高，94.80%的业主都表示满意。

科技服务方面，包括智能安防、智能门禁、车辆出入及管理、智能物联设备设施管理、应急响应管理、消防监控、报失报修抢单系统、垃圾处理、人工智能客服、电子商务、能源管理、ERP及CRM信息系统、线上服务、城市服务，其中满意度较高的是应急响应管理，95.60%的业主表示满意。

社文活动方面，包括运动设施、文化娱乐设施、社区活动和比赛、社区送温暖、社区宣传、社区氛围和社群社交，满意度较高的社区送温暖等爱心活动，96.70%的业主表示满意。

无论是口碑数据，还是调查问卷，都说明碧桂园服务的评分在广大消费者和业主心目中都有较高的满意度。