得到顾客认可的经典说说(得到认可表达心情的句子)

能够得到客户的认可以后该怎么表达自己的心情

以更热情的态度对待客户，让他的认可物超所值，更能增加你自己工作的价值。

如何认同客户的感受

怎样迎接顾客的第一句话一、卖衣服不是卖白菜导购员顾客的第一句话也叫开场白，它对达成交易，提高业绩至关重要。

卖场不要千篇一律，牵强附会的只会说：“欢迎光临”或“随便看看”。

到农贸市场上去买菜，一个个菜贩子都争先恐后，众口一词的喊“老板，随便看看”，菜贩子没有经过培训，人云亦云无可厚非。

可是在商场里卖，服装导购员见顾客就说“随便看看，现在买打五折”。

顾客马上会联想“我也没有说你的价格贵啊

为什么脱口而出要打五折呢

”所以见到顾客的第一句话要看对象，要分好时间段，要针对你推销的商品。

白菜7毛钱一斤，销售话术第一句说“随便看看”没问题，衣服上百、甚至上千第一句话也说“随便看看”就有问题，卖衣服不是卖白菜，“随便看看”说给百万、千万富翁可能没有问题。

二、主动相迎的四种话术给顾客打招呼，第一句话说什么好呢

根据顾客和当时情境的不同，主动相迎的语言可以分为问好式、插入式、应答式、迂回式四种。

1、问好式。

（1）情境，当顾客接近柜组时，导购员主动给顾客打招呼，进而开始销售。

（2）方式，卖场中，客流速度很快，导购员简单地说“欢迎光临”，顾客并不感兴趣。

为了吸引顾客的注意，可以加上产品的主要卖点的简要介绍。

如卖某某服装，可以说：“您好，请看看某某品牌的服装”“您好，请看看今天特别为顾客准备的特价服装”。

2、插入式。

（1）情境，很多顾客同时来到柜组，也许有的已经在旁边观

灯具销售技巧和话术经典语句

换个角度想一下，你是客户\ ，你希望每天都被同一个客户影响吗

肯定不是对吧

所以隔三差五的回访做好登记。

\ 您好：最好不要天天都回访，客户也有自己的事情要做，每天也不是都有空闲的，回访的太频繁了可能造成客户情绪上的抵触和厌烦，这样的话反而适得其反。

\ 回访的话个人觉得一个星期一次或者不定期的回访一下都是不错的，总之不能让个客户讨厌自己，这个度的话还是自己好好衡量一下比较好，一个星期也只是我个人的建议。

\ 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

编辑本段客户回访技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起

公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作\ ，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫冲动 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。

只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。

作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

2、对寡断型客户果断地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。

特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

3、对满足型客户欲望送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。

客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。

只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。

他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。

对这样的客户，也不可对其失礼。

不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。

通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。

通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。

比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。

俗话说，人上一百，形形。

服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。

在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。

需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

编辑本段客户回访要点1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。

客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。

客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度\\\/半年)，低价值(一年以上)。

对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

2、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。

我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。

我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。

实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。

如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

3、确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。

从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

按销售周期看，回访的方式主要有: ·定期做回访。

这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。

定期回访的时间要有合理性。

如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。

·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。

特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。

最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。

就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。

这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

4、抓住客户回访的机会客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。

通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。

产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。

所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。

5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。

客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。

开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。

企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。

将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。

无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。

制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是做何回访。

不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。

日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。

6、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。

销售员面对客户的投诉时该怎么办

导语: 很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。

很多销售经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。

此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

从倾听开始倾听是解决问题的前提。

在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。

同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

“王先生，来看一下我的理解是否正确。

您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。

您已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果没有任何问题。

今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。

”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。

同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。

认同客户的感受客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。

特别是当客户发怒时，你可能会想：“我的态度这么好，凭什么对我发火?”要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。

你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。

因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。

客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。

所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：“王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。

”无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，销售经理只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。

引导客户思绪我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。

其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。

不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。

同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：1.“何时”法提问一个在火头上的发怒者无法进入“解决问题”的状况，我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。

对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。

客户：“你们根本是瞎胡搞，不负责任才导致了今天的烂摊子!”客服经理：“您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题?”而不当的反应，如同我们司空见惯的：“我们怎么瞎胡搞了?这个烂摊子跟我们有什么关系?”2.转移话题当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。

客户：“你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小啊!”客服经理：“我理解您，您的孩子多大啦?”客户：“嗯……6岁半。

”3.间隙转折暂时停止对话，特别是你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：“稍候，让我来和高层领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。

”4.给定限制有时你虽然做了很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：“汪先生，我非常想帮助您。

但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约时间了。

您看呢?”表示愿意提供帮助“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。

”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，销售经理应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

解决问题针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案。

销售经理在提供解决方案时要注意以下几点：为客户提供选择。

通常一个问题的解决方案都不是惟一的，给客户提供选择会让客户感到受尊重，同时，客户选择的解决方案在实施的时候也会得到来自客户方更多的认可和配合。

诚实地向客户承诺。

因为有些问题比较复杂或特殊，销售经理不确信该如何为客户解决。

如果你不确信，不要向客户作任何承诺，诚实地告诉客户，你会尽力寻找解决的方法，但需要一点时间，然后约定给客户回话的时间。

你一定要确保准时给客户回话，即使到时你仍不能解决问题，也要向客户解释问题进展，并再次约定答复时间。

你的诚实会更容易得到客户的尊重。

适当地给客户一些补偿。

为弥补公司操作中的一些失误，可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。

很多企业都会给客服经理一定授权，以灵活处理此类问题。

但要注意的是：将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题。

有些处理投诉的部门，一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人，或一定要靠投诉才给客户应得的利益，这样不能从根本上减少此类问题的发生。

感谢顾客的句子有哪些

这主要是因为你还没有很好地掌握推销过程中的约见、洽谈甚至成交的技巧。

首先，在做业务的过程中，一定要注意拜访的技巧，比拜访时机的选择尤其重要。

你不能选择在客户比较繁忙、心情不太好、条件比较嘈杂或者推销洽谈的环境不好的情况下去推销，你一定要搜集客户的各方面信息，选择一个好的时间去拜访客户，才能让客户静下心来听你的推介。

其次，即便客户的确不方便接见你，你完全可以采用选择性的提问，让客户答应你什么时候有时间接见你，比如你可以采用选择法问客户，“你是明天上午十点左右方便接受我的拜访呢还是明天下午3点左右方便接受我的拜访”

即便客户回答明天也没有时间，你也可以继续追问客户，礼貌地逼客户说出一个明确的时间。

再次，你再拜访顾客的时候，一定弄清楚自己的产品或服务对于客户的最大的价值，不能一上来就讨论自己产品或服务的价格如何的优惠，因为讨论产品或服务的价值可以体现你的产品或服务对顾客的吸引力，只有触动客户内心深处最重要的一面才能真正俘获客户的芳心。

最后，拜访客户的时候一定要展现自己良好的形象和气质，还有展示自己专业和热情的一面，这是获得顾客认同的润滑剂，也具有很好的效果。

总之，业务员需要在业务进展很困难的时候分析原因，创造性地找出解决问题的对策，才能打破僵局，出奇制胜。

营销技巧：客户希望有被尊重的感觉，而不是被说教

有一位做销售员的朋友自认为自己的业务技能、产品的专业知识等方面已经非常过硬了，去拜访客户的时候，也是讲得头头是道，很有感觉，自以为客户全程都在认真听讲，可是，就是到不了成交的环节，为此他很是苦闷，不知道问题出在哪里，找到了我，请我帮他分析原因。

听完他拜访客户时的录音（这一招很管用，做销售的都可以学一学，每次拜访客户时，录个音，回来自己听听，说不定自己都能找出不成交的原因来的），我知道了问题的答案，他在无意识当中，把客户当成了被教育的对象了，一听到客户说一个观点，他立马就反对说，“不是这样的……”，“你说得不对，应该是这个样子的……”换成你是客户，喜欢这个样子的销售员吗？

客户不喜欢被教育，即便是他的认知、他的观点不是很正确，你也不能当场反驳，认知的转变，是需要一个过程的，更重要的是，客户是需要被尊重的，你首先得认同他，与他同频，需要感同身受，设身处地，哪怕是明知道他的观点不正确，也要尊重他，要通过他能够接受的方式来慢慢提升，慢慢转变，你尊重他了，并且让他真切地感受到了，那他也会想办法回馈你的。

客户不喜欢说教式的销售员，更喜欢与尊重自己的人打交道，在打交道的过程中，你再让他感受到你的专业，感受到你的无我利他，感受到你是真心为他着想，为他考虑，那他还有什么理由不喜欢你，不依赖你，不听你的建议，不接受你提供的解决方案呢，对吧。

记住了，客户需要的是被尊重，而不是被说教，被教育。

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