物业工作宣传优美句子(物业工作宣传优美句子工程篇)

物业维修工工作总结

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。

现将物业公司2005年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

我们首先从思想*工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。

实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度（尤其是人力成本的控制），才能减少企业亏损、提高企业效益。

采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。

为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。

其次，通过减员工作使企业人力成本降低，2005年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。

第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；第五，2005年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。

经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建设情况总结： 1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室，以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要求学习，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。

在学习、宣传兵团“1＋8”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名，在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1＋8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，取得了良好的效果。

为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在2004年度工作总结和2006年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划，物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》，18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。

形容物业的句子有哪些

、共管同心，和谐。

2、和谐物管好生活

3、优美环境，优良秩序，优务；4、全高物业服务质量，努力扩大物业管理覆盖面；5、促进物业管理发展加快田园城市步伐。

6、创安全文明社区，建安居乐业家园。

7、物管联着你我他，文明和谐靠大家

8、居住改变习惯，物管促进文明。

9、物业管理，使家园更美好

10、物业管理是改善人居环境的内在需求；11、物业管理是保障民生需要的重要方面；12、物业管理是提升居住质量的重要手段；13、物业管理是物业保值增值的重要条件；14、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；15、物业管理是扩大居民消费的重要环节；16、物业管理是促进基层建设的重要平台；17、物业管理是解决就业的重要途径；18、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。

19、物业管理，有序参与，依，互利互惠。

20、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。

21、规范管理，贴心服务。

22、世人均需爱，同天覆，同地载。

23、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。

24、共有家园，共管共享共维护；25、创建和谐物管，维护合法权益；26、服务提高生活品质，物管改变行为习惯。

27、共建和谐家园，共筑田园城市。

28、尊重，维护民利，改善民生，造福民众。

29、提示，公示，制止，报告，事事连着你我他。

30、设施设备是核心，安全运行靠维护。

内容来自：美彩标语网标语114网

物业客服个人工作计划怎么写

物业客服年度工作计划范文【篇一】一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各面通知约20多次。

运用*发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。

开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。

我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。

在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把

我是物业公司的，宣传栏每月需要个主题内容要关于物业的

求助

不明白你要求助什么

是求助要上什么内容吗

如果是的话，可以上一些物业开展的活动啊，例如对小区XX地方进行了维修等等~~其实只要自己有个大致的理解就行了，宣传栏就是为了让物业公司更加透明，让业主更加了解物业公司是做事的，不是白拿钱的。

简而言之，就是宣传自己好的一面

物业公司优质服务月宣传文案

____是我家，安全靠大家-----中山市____物业管理有限公司开展优质服务月活动剪影新城市主义生活是中山市____发展有限公司可持续发展的主导思想，在营造一种城市氛围的过程中，小区运用智能配套设施进行封闭式管理。

为了给广大业主提供一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境，____发展公司董事领导和物业公司各级管理人员将小区的安全服务工作当一件大事来抓，今年6月份开始对所服务管理的“____华庭”“____居”“____花园”3个楼盘同时开展了以“安全优质服务”为主题的系列活动，包括“随手关门活动”“文明语言礼貌”“岗位行为规范”“文明值岗，争当服务标兵”等系列活动，将具体工作落实到实处，就以“随手关门”的细节工作，在每栋房屋的出入口作了温馨提示，无论是业主、维修工、保洁员、保安员还是相关管理人员，在出入小区时，都密切留意将门关上，形成了群防群治的良好局面。

为确保小区的安全服务质量，给广大业主住得放心、开心和满意，公司领导曾多次到小区进行监督检查和指导工作，物业公司在具体操作上严格按照“安全住宅小区”的要求开展工作。

对员工进行了“礼貌礼仪、沟通技巧、岗位标准”等一系列培训，提高了员工队伍的服务意识和服务技能。

无论是白天还是深夜，保安员

物业客服主管的工作内容是什么

赞美物业的句子1、服务公司规范、专业、高效,服务人员礼仪、形象优良,对待业主和蔼可亲,工作认真负责、积极主动,我们的好管家、业主的好朋友。

物业公司工程部的职能及日常工作内容是什么

物业工程部主作职责范围1、制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规 2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； 3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施； 4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审； 5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核； 7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等； 8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； 9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单； 10、负责小区内紧急情况的处理工作。

日常工作内容：1. 在物业经理的直接领导下，负责做好工程日常管理工作；2. 负责新项目物业的接管、验收、移交工作，解决接管后的遗留工程问题；3. 负责所辖物业公共区域内房屋主体及设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；4. 负责设备发生故障或者隐患时及时组织处理、检修，确保各种设备能正常使用，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），故障设备暂时无法修复时，工程主任及时通过客服告知顾客；5. 负责所辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的收集整理和保管工作；6. 负责整理编制辖区设备、设施的台帐、标识工作；7. 负责维修工上门特约维修服务所收费用的审核和维修质量监管；8. 负责业主装修申请的核查，以及协助开展装修过程的现场检查、监督管理和装修后的验收等；9. 负责每月水、电费的计量、制表，汇总及项目辖区内的水电分摊工作，以及相关节能方案的提出与实施；10. 负责工程部相关质量管理体系文件的执行落实、修改，做好设备、设施管理制度的上墙工作；11. 负责对外委工程的工程核价，施工监督；12. 负责审核维修工具、材料的采购计划及维修成本的预算；13. 负责针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训；14. 负责组织、督导所属员工积极开展工作；15. 负责工程部人员的考勤、考核、人员选聘和技术指导；16. 负责制定年度公共设施、设备及房屋的“月度”、“季度”以及“年度”维修与保养计划并组织实施；17.完成上级领导和公司交办的其他工作。

01职责

客服经理

经营宗旨抓贯彻，实现目标求超越。

制度规程不遗缺，监督执行重考核。

奖罚分明己作则，业务培训常授课。

经常巡视各场所，发现问题即解决。

业主投诉不忽略，接待来访诚信嗑。

所辖情况知一切，客户满意是认可。

环境达标抓保洁，死角脏差辄消灭。

维修装修有杜绝，步骤严谨不松懈。

五防一保重一切，预防为主来运作。

收费缴交要审核，各种报告细审阅。

督导档案万勿缺，其它工作不懒惰。

注：五防一保【防火、防盗、防抢、防、防责任事故发生；保证社区公共财产安全和人身安全】

客服部

大厦环境创一流，服务观念不能丢，

相关情况晓深透，服务内容讲最优。

管理制度严遵守，按照约定费用收。

信件收登不遗漏，拟定文件求优秀。

服务热线须值守，答复反馈快当头。

业户信息密存留，编制报表按要求。

了解客户好需求，接待来访查缘由。

客户投诉化解透，满意回音有成就。

宣传解释答如流，客户咨询满意走。

服务程序有步骤，井井有条稍等候。

受理业户搞装修，要件齐全才动手。

监管装修前至后，装修退租先验收。

保洁管理不松手，提供保障不落后。

保安事务有刺手，密切配合矛盾休。

进出货物把关口，其它事宜有明透。

02职责

客服前台

窗口形象要树立，良好服务亲和力。

言行举止要得体，饱满热情耐心细。

尽职尽责是必须，保质保量竭努力。

遵守制度严于己，钻研业务苦学习。

善于沟通之关系，工作应变看能力。

巡护大堂好秩序，关注入口公共区。

接待来客要有礼，受理服务恰适宜。

引荐办理各事宜，工作质量讲效率。

咨询投诉认真记，工作单子速传递。

事件上报要实际，问题跟踪来处理。

业户情况要熟悉，回答咨询客满意。

意见建议要收集，满意程度调查续。

各种统计报上级，按时准确填数据。

粘贴通知或送去，按照规定有手续。

邮寄业务懂程序，传递工作交接齐。

本职技能要牢记，信守规则不做弊。

若有收费要仔细，账款交接须当日。

临时业务不挑剔，勿擅做主找经理。

前台服务规范

迎送客户要热情，主动问好带笑容。

仪表整洁仪态正，真诚服务等待中。

大堂服务站立正，站姿端正要镇定。

客户询问认真听，百问不烦辄欢迎。

有问必答不否定，全神贯注要集中。

亲切热情去聆听，说话必须露笑容。

如遇语句快不清，‘请您慢点说过程’。

说声对不起才行, 交流语句不生硬。

致歉请示复答应，届时守信要同情。

回答问题勿捷径，语气婉转口齿清。

声音大小要适中，手中工作要歇停。

合理要求说稍等，对待无礼心掌控。

受到称赞说不用，谢谢夸奖作尊重。

保密纪律记心中，房间号码仅提供。

坚守岗位要始终，特殊情况要申请。

工作台面要洁净，台内台面条理清。

当班情况记录清，情况如实作反映。

接待投诉不予等，笑意接受速回应。

不能解决请示定，一切事情满完成。

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