五星级酒店服务宗旨(五星级酒店服务宗旨怎么写)

酒店的宗旨是什么

你可以参考一下以下酒店的：凯悦服务宗旨 “时刻关心您” 凯宾斯基 “充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归 （home-away-from-home）的服务。

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

豪生大酒店：五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。

口号：超乎希望，精彩难忘。

豪生商务酒店：位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。

口号：商务天地，一应俱全。

豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。

口号：无论走到哪里，都将留恋这里。

四季酒店 “以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。

杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人\\\/员工\\\/业主)。

广州花园酒店 “用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。

加分向各位才人求酒店管理口号 急急急

以下是我曾经归纳总结的口号，我也是酒店管理人员我们的追求：以一流品质获取市场信任以优质服务赢得客户满意以持续改进寻求企业发展以卓越管理树立企业品牌我们的理念：为客人服务更圆满为客人想的更周到我们的口号：团结、自信、勤奋、担当另外还有：争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单提高对客服务质量,提升宾客满意程度服务只有起点,满意没有终点只有不完美的服务,没有挑剔的客人只有勇于承担责任，才能承担更大的责任世界在变，只有宾客满意是我们永远不变的宗旨。

提供一流的服务，让宾客完全满意急宾客所急，想宾客所想有计划：策划周详，准备充分。

有条理：轻重缓急，有条不紊。

有能力：思路清晰，执行到位。

有礼貌：文明用语、礼貌待人。

敢担当：重视错误，勇于承担。

守信用：说到做到、信守承诺。

负责任：凡事自省，检讨改进。

爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。

真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。

务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。

高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。

责任，我们为我们的行为、行动和结果负责“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点留意多一点，问题少一点服务你我都做好，宾客留住不会跑成功者找方法，失败者找借口。

行动是成功的开始，等待是失败的源泉

求一个团队口号（餐饮）

如何服客户一、 应当形素质的服务团队优质的服务需过人员来，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。

我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。

软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。

二、 确定并统一正确的客户服务理念。

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。

消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。

但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。

因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。

三、 为客户提供差别服务我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。

所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。

商家也基本不期待回头客。

所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。

所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。

所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。

包括难忘的好服务和难忘的差服务。

难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。

就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。

长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。

服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

例如：老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。

我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。

1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。

四、 满意度之上（一） 抓住客户的需要；不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。

服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。

另外，作为专业顾问人员，应当根据客户的需要，对其进行归纳和总结，形成最经济、最可行、最合法、最适合客户的需要，并进而说服客户认同该需要。

然后，需要帮助客户梳理近期需要、远期需要、迫切需要、附属需要等，确认顾问工作的对象和侧重点。

在工作实施中，则应当努力满足客户的需要，特别是近期需要、迫切需要，满足程度越高，客户满意度也就越高，客户对顾问工作的认可度也就越高。

（二） 了解客户的潜规则；客户的企业文化、客户长期形成的工作惯例、客户的思维习惯、甚至客户的各种禁忌，需要顾问人员在不触怒客户的基础上尽量多的了解，如此才能在日常工作中进行融洽的沟通和交流，才能不断提高顾问工作的满意度、日常交流的融洽程度，而不会因某些意外的触碰客户的禁忌而破坏顾问满意度。

（三） 抓住重点服务对象；客户往往不是单一个人，与顾问工作有关的人员在顾问工作中应当处于不同的服务位置，或者说处于不同的服务优先位置。

让重点服务对象感受到顾问工作的关注和重视，同时让次重点服务对象和一般服务对象不感到被忽视，还要让服务对象不感到造作和虚伪，这样的效果，需要长期的职业熏陶才能达到。

（四） 莫因善小而不为，莫因恶小而为之。

一个有社会经验的人往往会通过一些细节来观察人和事物，而且，在顾问人员眼中的小事，在客户眼中不一定是小事。

因此，顾问工作的很多工作，包括日常言行、文件用语、用词和举止，很多需要进行反复的权衡和实践，最终选择最佳的工作方案，选择效果最佳、最没有负面效果的方案，如此日积月累，形成好的职业习惯和企业文化，积累无数的小善，防微杜渐小恶，这种优秀的顾问服务，才是和别的顾问服务的明显差距，也是别的服务团队无法复制的——就像希尔顿酒店的服务。

酒店的经营理念应该是什么

经营理念是酒化建设的核心魂，是企业经营发点和归宿，是酒店经营中贯穿的基想和基本理念。

也是文化系统的中心架构。

它要解决的是酒店存在价值和意义，回答“我是谁”、“我做什么”这两个基本问题。

各个企业文化积淀不同经营理念也不同。

美国波音公司的经营理念是：“保持波音技术领先地位，不断开拓”。

马里奥特公司的经营理念是：“友好的服务和合理的价格”。

摩托罗拉公司的经营理念是：“光荣地为社会服务；以公平的价格提供高质量的产品和服务。

”海信集团的核心理念是：“创造完美，服务社会。

”香格里拉的经营理念是：“由体贴入微的员工提供的亚洲式的接待。

”在国内许多酒店提出：“宾客第一”、“宾客至上”、“宾至如归”等理念，反映了经营中的基本观念。

里兹--卡尔顿酒店集团2000年项目调研中，对未来10年间酒店内部发展趋势研究得出的结论是：“改进服务，关键是酒店要更象个家。

房间、浴室一定要扩大，空气新鲜，环境要求越来越高，增加家庭气氛。

”“创造温馨”的理念，从酒店硬件和软件，即有形和无形两个方面提出了目标。

在环境，客房设施改造像“家”的同时，在服务上要给客人以亲切感，让客人感受亲情，有到家的感觉。

完整五星级酒店VI设计策划书包含哪些项目

阳光团（上市代码：000671）是阳光投资，以产开发为主业的化品牌企业，业务涵盖地产开发、商业运营、物业服务以及幼儿教育的投资和运营管理四大领域。

1995年始创于福州，2012年管理总部迁至上海，阳光城集团凭借快速提升的企业综合实力及品牌价值，位列2017中国房地产开发企业500强TOP20。

中国企业服务行业因缺乏统一的服务标准,一直以来饱受诟病,业态分散、专业度低、办理效率差、乱收费等问题层出不穷,使得企服从业者与客户之间缺乏基础信任、并身处矛盾和对立之中,严重阻碍企服行业的健康发展。因此,明确服务标准,提升服务品质,是根治企服行业乱象的最佳“良药”。

顶呱呱集团作为企服行业的头部品牌,深耕行业十五载,一直秉承以“以客户为中心”的经营理念,将客户服务满意度摆放在第一位,竭力为客户提供最优质的产品与服务。在今年年初,顶呱呱集团重磅发布五大品质服务承诺,旨在让客户切实感受到平台价格透明、服务标准、高效便捷、售后无忧等有效保障,为建立长期的良性客户关系奠定坚实基础。

7天无忧退款,消除您的顾虑

今年已累计退款127万

很多人都知道网络购物后可以享受“7天无理由退货”,那您知道7天无忧退货&退款不是线上购物的专享权吗?顶呱呱集团为了进一步提升服务品质,在服务过程中给客户带来更全面的保障,在企服行业内首开“7天不满意退全款”的品质服务承诺先河,此项承诺今年共计退单689笔,退款金额累计达127.6万元。

值得一提的是,今年8月份,成都一位客户与成都互联网事业部签订了6万元的合作协议,而三天后客户因股东之间出现分歧想要解除合同并进行全额退款,与企服顾问之间发生争议。若按合同约定而言,因客户临时爽约,导致合同不能继续履行,且考虑到企服顾问在与客户沟通前期付出的心力,根据违约条款需要扣除部分款项后再退给客户,但又经过核实因该订单还未被后台接单执行,满足“7天不满意退全款”的条件。依照顶呱呱集团“诚实守信”的价值观,与践行“我承诺我做到”的原则,在经过与企服顾问进行耐心思想沟通后,践行“对客户好”的价值观,顶呱呱集团及时向客户退还了全款,并取得了客户高度称赞!

交易佣金全透明,过失责任必赔付

客户回访主动担责退赔单笔最高近6000元

在企服行业大多数公司都把业务交易完成就会关单处理,这也成为企服行业的惯例,而很少有公司会主动电话回访客户后再做关单管理。顶呱呱集团却是这个行业极少特殊的存在,只要经顶呱呱居间完成的各类业务,均会在服务结束后进行电话回访客户,了解客户对此次服务体验、交付满意度、交易费用等方面问题的反馈,以此为依据将好的方面做到极致,将不足的地方将全力改进、提升质效,对有存在过失的地方,及时承担责任向客户进行赔付。据了解,顶呱呱集团今年累计赔付26笔,累计退赔金额3万元。

其中,最大一笔退赔金额为顶呱呱集团武汉分公司的企业贷业务。今年7月,顶呱呱集团NPS组在回访武汉分公司企业贷事业部一笔交易中发现存在超收费的异常情况,此笔企业贷交易认款金额和合同金额不一致,且没有二次更改合同的记录。在与电话客户沟通得知,在服务过程中额外增加了一笔5000元的“加急”费用。在经过详细调查后,发现不存在所谓“加急”情况,该笔订单符合“透明收费,有责必赔”的服务承诺,遂集团向武汉分公司发出向客户退款5000元与赔付500元的通知,并对服务该笔订单的企服顾问作扣罚3分信用分的处罚。客户在收到退赔的费用后,不禁感慨道:“这笔交易‘加急’费用不仅退还,而且还赔付我500元,完全出乎我的意料,这也让我更加坚定今后对顶呱呱的选择。”

顶呱呱集团品质服务中心总监杨乐表示,这笔最大退赔订单当时很多人非常不理解,他们认为交易都已经结束了,客户也没有什么异议,我们为什么回过头来给客户赔付?面对这些质疑,杨乐坦然道,踏出这一步的确非常难,但我们既然向客户做出了服务承诺,我们必须用实际行动来捍卫公司的品牌信誉。这条服务之路也许很长,但只要我们每次在客户服务过正践行,我们的品牌文化就会慢慢形成,也许今天的“难以抉择”,到未来某一天会成为“无比确定”的正确选择,这需要一个过程,也需要我们每一个伙伴的理解与坚持。

累计赔付超130万

不让客户多花一分冤枉钱

据了解,顶呱呱集团“五大服务承诺保障”具体包括“7天不满意退全款”、“透明收费”、“先服务后收费”、“有责必赔”、“超期必赔”,涵盖了9大业态,20个承诺细则,扎扎实实做好兜底保障,坚决不让客户多花一分冤枉钱。截至2022年9月,累计退赔、垫付715笔,总金额超130万元。在今年6月顶呱呱集团举办的首个客户日上,“五大服务承诺保障”得到了来访客户的一致认可!

顶呱呱集团董事长&薯片企服创始人黄建明表示,集团成立伊始便将“对客户好”作为企业的核心价值观,这4个字从来不是一句口号,而是每位顶呱呱员工烂熟于心的行为准则,更是集团赖以生存的灵魂。通过对“五大品质服务”承诺实际践行,不仅切实将客户服务工作内化于心、外化于行,让客户感知价值更高,体验价值加倍,从而也让顶呱呱在疫情下实现业绩突围,并赢得了市场与客户的高度认可和广泛赞誉!

当前,随着顶呱呱集团品质服务模式的跑通、标准化体系的建立,标志着顶呱呱已建立起一套科学有效的高品质服务管理体系,这不仅能帮助企业经营业务在标准、规范的框架下开展,还能帮助企业用一流品质获取市场信任,以优质服务赢得客户满意,从而推动中国企服行业朝着规范化、规模化、产业化的道路高质量发展。