背熟10句非销售开场白话术(销售说什么话术做开场白)
在电话营销中 如何与陌生客户开场白
家装电话营销法
电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。
电话营销的具体作用体现在：
一、是最经济的主动联系业务的方法
二、在最短的时间内可以拜访更多的客户
三、是密切与客户关系的最有效工具
四、可以突破空间的局限，广泛推广业务
采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高
电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。
我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。
电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。
因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。
礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果
我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。
电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现
问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。
因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好
聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。
有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。
所以要学会及时给对方回应
声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素
男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。
音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。
朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助
音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。
较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法
普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。
要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。
语气不卑不亢
语速不紧不慢
时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。
所以，我们要把握好电话营销的时间。
三不打
清晨不打
夜里不打
吃饭不打
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰
三必打
上班1小时后
中午下班前
下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
内容：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。
如何提高电话营销的成功率呢
电话沟通的内容很关键。
根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：
即开头话术和整体内容。
做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。
所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功
家装电话营销四步法
第一步：引起客户的兴趣
第二步：吸引客户的注意力
第三步：进行成功的预约
第四步：促使客户做出承诺
引起客户的兴趣
如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。
不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
错误的开头
下列开头很容易让客户拒绝你：
您好
王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢
（我暂时不考虑，谢谢—拒绝）
您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了）
您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗
我是*装饰公司，我们（对不起，我没时间）
开头就能吸引客户
您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样
打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。
（您好~崔小姐您好
首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。
打错了电话
您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。
我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。
常用开头方法
以促销导入—直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处
以回访导入—假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通
以调查导入—以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。
环境：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。
电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:
内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。
外部环境是指对方的接听电话环境。
外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。
电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。
所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。
电话营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要
接听，时间太长就要道歉）
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）
电话营销训练
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。
所以，我们要加强自己的电话训练：
一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态
二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳
三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
决定着电话沟通的顺畅程度，电话销售开场白-要单刀直入简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键，
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣，30秒内就决定后面的命运：是结束还是继续，
1）开场白三要素：-30秒内1 你是谁
介绍你和你的企业，-要简单明，快速简洁，
2 电话的目的
3 是否方便讲电话
方便：继续进行；方便：确定下次时间，
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说，②不断修改：③不断地练习，④反复使用，⑤再修正，（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断，
2）开场白方法-六种方法
一、请求帮忙法
二、第三者介绍法
三、牛群效应法
四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：
①提及对方现在最关心的事情
②赞美对方
③提及他的竞争对手
④引起他的担心和忧虑
⑤提到你曾寄过的信
⑥畅销品
⑦用具体的数字
五、巧借“东风”法 普通营销的开场白技巧，电话营销也可借鉴下营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半，笔者在多年的营销和咨询小结以下几条，仅供同仁参考：
1．用金钱来敲门
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，
“王经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法，”
“李厂长，俺们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更准确，能降低你的生产成本，”
“陈总，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?2．发自内心真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外，因此，赞美就成为接近顾客的好方法，赞美准顾客必须要找出他人可能忽略的特点，而让准
电话销售如何进行开场白
400电话销售开场白举例：
1、刘总，您好
我是联通400电话服务中心的，我叫张三。
今天打电话主要是想和您谈一下企业通讯（400电话）方面的合作
2、刘总，您好
我是优选公司的张三。
今天打电话过来，主要和您谈一下在节约企业开支情况下，怎么样提高工作效率和扩大企业宣传的事情。
3、刘总，您好
我是优选公司的张三。
我们主要从事400企业通讯解决方案，想了解一下贵公司是否了解400电话
4、刘总，您好
我是联通400电话客服中心的，我叫张三。
今天打电话过来，想做一项市场调查。
请教一下，您公司有使用400电话吗
400电话销售开场白原则：
首先、一定要以服务的心态，（因为当始终想着如何帮助客户节约通讯成本的服务心态后，就会很大胆，任何拒绝对于来说都显得很苍白了）并且始终非常真诚
其次、开场白要求简单、明确、专业。
再次、请永远相信所有开场白被客户拒绝是属于客户对推销的本能反应，并不是真正对推销本人的拒绝，更不是对400电话产品的拒绝。
最后、开场白切忌不是设计自我设限的问题：例如：老板，您忙不忙
老板，我给您的邮件您看了没有啊
不好意思打扰您几分钟，耽误您几分钟（这虽然是客套话，但是往往就是这些语言让销售人员无法进展）。
知识产权电话销售开场白怎么说?
没有人喜欢直接推销的电话。
如果我听到你说第一句就是干嘛干嘛的，我心情好就立马打断说不需要，然后挂，心情不好就立马挂了你。
首先，尽你所能了解你要致电的企业，他们品牌是什么，产品是什么，企业资质如何，现有知识产权现状如何，找到你的业务突破点。
然后就死皮赖脸开始打电话。
真心要内心强大，不然受不了那么多的拒绝。
不过这心理好调整，你想啊，所有的产品和服务要是都能一出就能卖，那要销售干嘛
打电话开头首先套个近乎，因为你已经了解了部分企业资料嘛。
一句套近乎就好了，多一句都不行。
然后就抓住你找到的业务突破点说，吸引他接着听。
知识产权业务很少有一天就能做成的，你可以守。
首次拒绝你但你觉得有潜在业务可挖的企业，你就隔一周或者两周打个电话，持续不断。
有时就会守到大客户。
话说，你们公司连个销售培训都木
太不可思议了噻
哎~
加油吧~
如何进行房产销售开场白及话术
怎么说
一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。
每个环节都包括很多关键情境，需要置业顾问有成熟的“话术”来应对，今天我们要说的是销售房产开场白话术。
销售房产开场白话术—建立起客户的”喜好
客户首次进入销售楼，位于一个陌生的环境，其内心的心理肯定是略微紧张和产生戒备。
置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾问对自己的信任和喜好。
置业顾问在沟通的第一阶段首要目的不是促成交易，而是应该集中在如下的两个方面：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围；第二就是给客户一个深刻的印象，让客户留下对这个置业顾问专业性强和售楼处高档服务质量的感知。
总而言之，就是建立起客户的“喜好”。
能否建立起喜好直接决定销售成功与否，《影响力》一书将“喜好”列为销售成功的六大秘笈之一。
销售房产开场白话术—建立喜好两大方法：赞美和关联。
成熟的置业顾问通常会用“欢迎来到我们售楼处，我是你的置业顾问，我叫XXX。
既然来到这里就是我们有缘分，你买不买都没有
关系，我先给您介绍一下。
等话术来化解客户的戒备心理，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和关联。
销售房产开场白话术—如何赞美（业务员赞美客户的方法）
赞美是销售过程中最常用的话术，多数置业顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户起到相当功效。
原因在于赞美的“三个同心圆”理论。
赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”，到第二圈的赞美“成就于性格”，第三圈则是赞美“潜力（连本人都为察觉的潜能）”。
一般置业顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。
能打中第二圈的，就已难得。
至于第三圈的靶心，则需要个人的观察能力和知识储备。
有位销售员曾经在售楼处碰到一组客户，年轻妈妈带着一个两岁小女孩来买房，沟通过程中，谈判陷入僵局。
这时，销售人员注意到这个可爱小女孩说了句：“您女儿的耳朵长的特别号，耳高于眉，少年得志，相学上叫‘成名耳’，很多影视明星都具备这样的耳朵。
这位妈妈听了非常高兴，说：“是吗
我女儿确实早慧，两岁就能背上百个英语单词。
围绕这个女儿，距离一下拉近了许多，结果很顺利成交了。
还有一位昆明的置业顾问有次接待到一位姓“寸（Cuan）”的客户，他说了句：“哦，姓Cuan，您这个姓祖上可是云南正中的贵族。
以前实际是爨，但字太复杂了。
宋朝以后就汉化成寸字。
你还能念对，实在难得。
结果可以想象，这个客户不但自己成交，还给这位博学的置业顾问带来了很多客户。
以上两个案例额都属于典型的赞美到客户的“潜能”，效果自然非凡。
销售房产开场白话术—如何关联
除众所周知的赞美之外，建立喜好的常用办法就是“找关联”“找同类”，如同学、同姓、同乡、同时等，尽量找一些相同的东西。
有时为了寻找关联，“编故事”也是常用的话术。
“哦，我不是。
我不认识他。
“看来真是英雄所见略同。
你们是同行，眼光就是独特。
你们看中的这个户型是我们这最畅销的。
为自己构思故事是销售顾问的一个习惯，讲一个故事，可以赢得客户的信任和喜好。
贷款电话销售业务开场白
您好，我是某某银行信贷专员，先生，你最近有资金方面的需求吗
业务:他的范围特别广,狭义上讲就是只销售,广义上就是我们所做的所有工作都是业务,比如在税务局受税的受税就是他的业务,老师教书就是他的业务.所以现在一般不说业务经理,也不叫业务部,都是市场部,营销中心。
销售:字面上将就是买东西,和我们狭义上的业务是一样的。
营销:包括销售,关键是哪个\"营\"字,包括市场调查,市场策划,市场模式等等,属于高级销售
笼统来说，业务比较广，销售比较简单。
业务可以代表公司直接报价、签合同等，可以做为公司的代表陪客户出去签单，反正业务很多时候可以代表公司，而销售只是把自己的产品卖出去而已了，业务可以叫做销售。
电话销售员怎么说开场白，实用点的...
您好
我是XXX公司的销售员~请问您现在有时间吗
对方说有时间的话你就给他详细介绍你们的产品
如果对方说现在没时间的话你可以问他可否占用5分钟的时间把你的产品大概的介绍下不过要注意要抓住对方感兴趣的方面~这就要看你自己把握了
电话销售怎样说好开场白
你的问题很明显是没有做好打电话之前的准备，不要以为电话销售就是不停的打电话，在打电话之前，你首先搞清楚你针对的是怎样的客户，写一个电话脚本，明确你打这个电话的目的，想好你该说的话，该问的问题，以及可能的回答。
不要一开始就让客户回答要不要的问题，在还没有建立好关系之前，你说什么他肯定是不要的，下面几个案例你看看对你有没有帮助。
一、电话响
我：你好
对方：你好，你们是做化妆品的吧
我：是啊。
有什么事
对方：那你们厂有多大
有多少人
我已经开始不耐烦了，我是采购，你未表明身份就问这么多，反客为主了吧
我说：请问你有什么事吗
我是采购。
对方：哦，我想问一下，你们XX产品的采购量一个月是多少
对不起，我挂掉你的电话了。
总结：在极短的时间内表明自己的身份很重要，探听客户需求量是建立合作意向之后的事。
二、电话响
我：你好
对方：请问你是采购吗
我：是的，请问你有什么事
对方：我是XX介绍的，我认识你们老总。
想请问你现在要不要我们的XX产品。
我：哦，那这得问我们老总了，我不是很清楚。
然后挂掉。
总结：不要把有关系的人扯进来，以后就算有合作也会牵扯到一堆人情，何况老总。
你直接找他去吧。
三、电话响
我：你好，请问有什么事
对方：我公司是做XX产品的，请问你们有没有需要呢
我：没有。
对方：哦，那谢谢。
然后挂掉。
总结：不要把你的询问变成给客户的选择题，要或是不要，人家一般都会选不要。
怎么样把“不要”变成“以后需要”，就不要那么快给客户说谢谢。
你的谢谢就是结束通话的暗示，当然挂了。
四、电话响
我：你好。
对方：你好，我找工程师。
我：哦，工程师不在这里，你找哪一位工程师
有什么事吗
对方：我是XX公司的，想找你们负责这种产品的工程师聊一下。
我：他现在不怎么方便，你有预约吗
对方：你能帮我把电话转过去吗
当然挂掉。
总结：就算是采购不懂你这个产品，你也不要越过这个窗口直接找工程师，什么意思
找工程师搞猫腻，然后给采购施压
死远点吧。
五、电话响
我：你好。
对方：请问是采购吧?我:是的,你有什么事?对方:我是XX公司的,我们是专门做XX的,还有其它产品,都是厂家供应,你们是生产化妆品的,肯定用得上,我们给XX公司和XX公司都有合作,每个月的交易都在十几万,你们要是买的话,我给你一样的价格.
我插不上嘴,等对方说完后,我只说了句:你这个产品我们确实用不上.谢谢.
挂掉了.
总结:不要太自以为是,在还没了解到客户的需求方向的时候,把给别的客户供应信息拿来参考,简直就有炫耀嫌疑.俺们是小公司,不要以这个来压人.
六、电话响
我：你好
对方：是采购罗小姐吗
我：是啊。
你好。
对方：我是XX化工原料公司的，在网上看到你们公司的信息，想请问你们用的XX原料是在哪买的
我：请问你想说什么
对方：呵呵，罗小姐，我建议你买我们的XX原料，现在市面上有很多都是掺假的，我们的原料是厂家直销，很正。
我：哦，我们一直就是用的假的。
立马挂掉。
总结：不要否定客户之前的选择。
如果要替代人家之前的供应商，至少要低调上场。
七、电话响，这次是我打别人的电话，之前有让对方传真资料的，因为时间很久了，估计对方没什么印象了。
对方：你好。
我：请问是XX公司的X先生吗
对方：是的，请问有什么可以帮你的吗
我突然很不爽,帮我，什么帮我啊
貌似我碰到困难求救来了。
我：哦，没事，太麻烦你了。
谢谢。
我承认我这次挂得有点冲动，可实在不愿给人家添麻烦，中国人的心理，不想欠个人情。
总结：不要以为英文里的“can i help you”“what can i do for you”就那么吃香，帮，是一方对另一方的援助行为。
摆正位置，不要太强势啊。
八、电话响，这次很不巧，被老总接到电话。
老总：你好
对方可能一听不对，说：你好，麻烦给我转采购。
老总：你有什么事
对方：你帮我转一下好不好
老总也来劲：她现在不在。
你是哪位
有什么事吗
对方：她去哪里了
什么时候回来
老总：你有事就说嘛，她不在。
对方：你怎么这样啊，我找采购，你干嘛这种态度
老总把电话挂了，回头看了看我，我还正狐疑呢，老总那眼神，天哪，别是以为人家一定要找我是有什么勾当
总结：如果客户不在位置上，立马挂掉电话，稍后再打也行。
不要死缠着接电话的人，要知道，客户采购的同事也会吹耳边风，他们对你的好印象也会增加成功机会的。
打电话推销东西一开始应该怎么说?
首先一开始要简单的自我介绍，两三句。
让客户知道你是做什么的。
然后用一句话说明你的来意。
如果知道对方的名字，建议以姓+先生\/女生，称呼对方表示亲切。
说话真诚一些，“您好
请问是XX公司的XX部吗
不好意思打扰您了，我是XX
这个是常规的销售开场白，你就按照这个步骤，慢慢来。
有下几点要说清楚：
这个是常规的销售开场白，你就按照这个步骤，慢慢来。
成功电话销售的5绝招
1.建立好的第一印象。
别再以\"我可以打扰你几分钟吗
作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：\"现在是不是方便
事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2.直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说\"我不是要推销产品\"：或者\"我在进行一项调查\"，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：\"这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧
根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3.说明你的优势。
远离无意义的宣言，像\"我们的产品及服务就是要让顾客成功\"等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
举例来说，你可以说：\"类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。
这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4.找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5.确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：\"王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功
我是做建材电话营销的，我要怎么和客户沟通呢
一 电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。
当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的 谈判已经开始了你做好准备了吗
1、心态及信念
电话行销的必备信念：
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
5）克服你的内心障碍，要有自信。
2、知识：
彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。
卖点知识 渠道知识
3、经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4、资料
与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略
不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5、行为：站着，微笑
6、声音和语言技巧
语气-关心，愉快，不卑不亢
语调-不高不低，有感染力
语速-不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。
例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
这样都会让客户感觉到很舒服。
D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张-跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真-声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调-尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
做事十分严谨的人-语速适中、稳定的口气。
7、口才训练-让自己说话的能力提高。
A 表达能力-多练习说话
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。
E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。
二 电话销售开场白-要单刀直入，简单直接
你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。
因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1）开场白三要素：-30秒内
1 你是谁
介绍你和你的公司。
要简单明了，快速简洁。
2 电话的目的
3 是否方便讲电话
方便：继续进行；方便：确定下次时间。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说。
②不断修改：③不断地练习。
④反复使用。
⑤再修正。
（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。
2）开场白方法-六种方法
一、请求帮忙法
电话销售人员：您好,李经理,我是×,×公司的,有件事情想麻烦一下您
或有件事想请您帮忙
客户：请说
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
电话销售人员：您好,是李经理吗
客户：是的。
电话销售人员：我是×的朋友,我叫×,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和×既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。
三、牛群效应法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好,王先生,我是×公司的×,我们是专业从事电话销售培训的,我打电
话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢
电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰.沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢
这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
激起谈话兴趣的方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗
②赞美对方
“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。
“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。
③提及他的竞争对手
“我们刚与×公司（目标客户的竞争对手）合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信\/邮件给您…”
“我寄给您的信,相信您一定看过了吧
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了…”
“有很多客户主动打电话过来办理手续…”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗
五、巧借“东风”法
三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。
这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好,请问是李经理吗
客户：是的,什么事
电话销售人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您
客户：这没什么
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是…
我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省,成都市…
六、对于老客户回访
老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢;2．咨询老客户使用产品之后的效果;3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;5．让老客户提一些建议。
3）开场白中抓住客户的心态-想听的话
一、如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗
“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿
意吗
二、如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗
三、如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗
四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢
五、真诚的赞美
“您的声音真的非常好听
“听您说话，就知道您是这方面的专家。
“公司有您这种领导，真是太荣幸了。
“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。
六、客观看问题的态度
“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。
七、新颖的说话方式
“猜猜看
“这是一个小秘密
“告诉您一件神秘的事
“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。
八、对他的理解和尊重
“您说的话很有道理，我非常理解您。
“如果我是您，我一定与您的想法相同。
“谢谢您听我谈了这么多。
以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。
这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。
三 探询需求；企业的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。
探询的要点：
①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗
②满意程度（你现在满意吗
③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方
④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗
⑤决策（你能够决策吗
探询的目的：从提问中发现客户的需求。
四 说明产品的好处及价值
电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。
自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
三要素：
①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；②陈述你最能满足对方需求的东西；③如果不能合作，对方有什么损失。
例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要
主持人开场白:我如何做好医药行业针对销售部门，销售知识培训的开场白和结束语
谢谢
不论是职业经理人，还是刚入道的医药营销人员，掌握以下营销术语，对于从事医药销售十分必要，现将常用营销术语归纳如下：
1、走票：是指一些没有药品经营资质，但掌握较固定的销售渠道和药品来源的自然人，通过挂靠合法药品经营企业，在支付一定额度的税款或管理费之后，将自身药品经营行为“正当”化的活动，其本质是无证经营者使用有证企业的票据进行药品经营活动。
2、临床费：药品上市后，需要相关领域医生支持，并提供继续研究和观察，并针对合适患者进行推广应用中间所需要的费用，给临床医生处方的回扣就叫临床费（PMS）。
3、医院纯销：是指医院实际销售出去的销量，即上月库存量+本月进货-本月库存=纯销
4、RX—处方 OTC—非处方
处方药：必须执行医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用
非处方药：不需要凭执行医师或执行助理医师处方即可自行判断、购买和使用
5、终端：药品到患者手中使用的终级端口（医院、OTC药店）
6、VIP医生：对在终端推广处方上量快而大的医生的尊称
7、医生：对在终端推广处方上量快而大的医生的俗称
8、药贩子：对个体代理推广的经营者的俗称
9、临床杀手：对在终端推广上量快而大的医药代表的俗称
10、蹿货：由于不同代理商的销售额不同，药厂给不同代理商的供货价也不相同。
这种情况下，销量大、能拿到较低供货价的代理商就有可能将药品销到另一家代理商的“地盘”，这就是“蹿货”。
换就话说是同一公司的产品从某区域A销售到不归此区域的另一个区域B，A区域的负责人从而获得额外的利益，表面上看总公司的利益没有损失，但却影响了B区域负责人的积极性，扰乱了市场价格
11、冲货：是大用的蹿货，数量更巨大
12、统方：医生的处方被药房收下后，是要被统计、保留几年的，你的品种根据药房人员对处方的统计得到每个月、每个医生实际开出多少，然后你按照这些数据，给医生临床费。
13、跑方：医生开了处方药，但病人没有去取药，但医生按开的处方量统计，这就叫跑方。
14、虚数：医生开了处方药，但医生可能虚报处方数量，或者因病人没有取药，导致处方统计数比实际纯销量大。
15、限方：医院对医生所开的每一张处方进行最高限量，最高不超过多少金额，其中规定检查费占多少比例
药品占多少比例
16、药品分通用名（也叫化学名）和商品名：
通用名：是国家规定的统一名称，同种药品的通用名一定是相同的、商品名则是由不同生产药厂对自已产品所起的名字并经过注册，具有专用权，所以同一种药物由不同药厂生产的产品具有不同的商品名。
17、招标采购：是由采购方发出招标公告或通知，邀请投标人前来投标，最后由招标人通过对投标人提出的价格、质量、交期、技术生产能力及公司实力进行综合分析，确定最合适的投标人作为中标人并对其签订供货合同的整个过程。
18、招标挂网：所谓挂网就是把药品采购的信息挂在由政府部门为药品交易搭建的一个专门用于药品集中招标采购的“网络交易平台”，挂网本质是属于网上竞价采购，就是你的产品价格定期公布在“网络交易平台”上，医院根据价格决定是否采购，招标挂网与招标区别：招标不是家家都能中标，而挂网是只要你同意挂网限价就能中，另外招标的价格不时统一的，而挂网的价格原则是同一质量层次、同一规格的药品价格是一样的扣率
19、“扣率”：扣率是指批发价的百分比.即药品批发价的折扣，如60扣就是批发价的60%.你进医院的一种药品批发价是15元,如扣率是70扣,则迸院价:15*70%10.5元.药品进院当然是扣率越高越好了.同样的药品如90扣,则进院价就变成:15*90%13.5元了.比70扣的进院价整整多出3元.这样你这个品种的利润空间就多了3元.扣率=底价\/批发价，批发价=零售价\/1.15 批发价*扣率=医院回款价，零售价-医院回款价=医院利润
20、医院处方量：医生看病开出去的处方数量
21、医院门诊量：挂号看病的人员数量
22、药品穴头：
掌握药品进入医院通道的药品代理商，一般一个地方都有若干个“药品穴头”，他们和医院、药品监督管理部门、卫生主管部门都有特殊的关系，可以打通各种“关节”。
有的“药品穴头”自己开有医药公司，有的挂靠在某一家或者几家医药公司名下。
“药品穴头”一般代理着若干种药品，手下有许多业务员（或称“医药代表”）。
一家医药公司的负责人告诉记者，现在连医药公司向医院供货都要找“药品穴头”帮忙，他们的“能量”很大。
23、招标找死：
现在各地较普遍进行的医药招标一定程度上压低了药品进入医院的价格，使得药品经销商给医院和医生的回扣空间受到挤压，而回扣少了，药品的销量就直接受到影响，这就是业内人士所说的“招标找死”。
但上有政策，下有对策，许多经销商想出许多对付招标的招数，如将药品规格变一下，或者将药品名称变一下，就可以进行“独家规格”或者“独家品种”的招标，造成只有一家竞标的事实。
一些经销商还通过“公关”等活动，使招标价不致于被压得过低。
记者在调查时发现，一些中标药品的中标价仍然远远高于市场零售价。
24、二次公关：
省级药品招标只框定了可以进入医院的药品，这是药品进入医院的第一道门槛。
要真正进入医院，还要经过医院药事委员会的“确标”，确定最终进入医院的药品。
一般药品中标后，药品经销人员的下一步工作是到医院进行第二次公关活动，想办法“摆平”医院药事委员会的成员，即“二次公关”。
25、走医院和走市场
目前，药品购销在事实上形成了价格上的双轨制，通过医院销售的药品执行的是*部门核定的零售价，通过市场平价药店销售的药品执行的是竞争环境下形成的市场价。
由于“零售价”中包含着“公关费用”，一般情况下“零售价”远高于“市场价”。
医药生产企业根据经营策略的不同，确定不同的药品是通过医院销售还是通过市场销售。
一般药品代理商和药厂在进行谈判时，首先确定的是代理药品是“走医院”还是“走市场”。
26、双信封：
是指国家从2009年实施基本用药制度以来，实行的招投标办法。
双信封就是指在招投标过程中，分“技术标和商务标”，技术标是根据企业规模、质量层次、产品特征等标准，技术标过关后，才会涉及商务标，商务标主要看价格。
技术标不入围，商务标就没有竞标的机会。
27、二次议价：
所谓二次议价，是指医疗机构在省级药物招标结果的基础上，对中标药品进入医院采购之列时，进行再一次杀价。
即目前普遍认为的“暗扣”变“明扣”。
目前关于二次议价争议较大。
有关专家和学者认为，“二次议价”符合市场经济规律，但是只是一个治标的策略，不能从根本上解决目前医生收回扣、医患关系紧张及“看病难”、“看病贵”等问题。
根本的治疗措施是尽快实现“管办分开”，完善医保制度，从根本上进行改革。
部分医药企业人士认为，“二次议价”使医药企业的负担更加沉重。
在目前企业利润不断下滑的情况下，再实行“二次议价”，企业的运营成本必定会增加，无疑令企业的生存更加举步维艰。
同时，无法改变医生收回扣等现象。
有关人士甚至认为，此举令医药企业除了养医生，还要养医院。
二次议价的真正目的何在
相关人士认为，是为了取消强制招标。
由于在药品购销过程中政府主导统一招采，剥夺了购销双方的议价权，遏制企业正常的质量价格竞争。
企业的正常经营及获利空间很大程度上取决于是不是单独定价，是不是在品种目录之内等因素，因此企业在供养医院的同时，还要给予权力部门“好处”。
有企业表示，当前的招标采购利益链条中一些地方部门“胃口”越来越大，企业不堪重负。
不论是医药企业还是医疗机构都希望通过放开“二次议价”绕过行政干涉。
28、基本药物：“基本药物”的概念，由世界卫生组织于1977年提出，指的是能够满足基本医疗卫生需求，剂型适宜、保证供应、基层能够配备、国民能够公平获得的药品，主要特征是安全、必需、有效、价廉。
2009年8月18日中国正式公布《关于建立国家基本药物制度的实施意见》、《国家基本药物目录管理办法（暂行）》和《国家基本药物目录（基层医疗卫生机构配备使用部分）》（2009版），目前执行的是《2012版国家进本用药目录》，由原来的317这标志着中国建立国家基本药物制度工作正式实施。
29、药品促销：
促销就是营销者患者或者是消费者传递有关药品生产企业及药品的各种信息，说服或吸引患者、消费者购买其药品，以达到扩大销售量的目的。
促销实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者）发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象（即信息接受者，如听众、观众、读者、消费者或用户等），以影响其态度和行为。
常用的促销手段有广告、人员推销、营业推广和公共关系。
企业可根据实际情况及市场、产品等因素选择一种或多种促销手段的组合。
30、代理商：
代理商是指医药公司或个人代制药企业产品打理生意，而不是买断企业产品的，是厂家给予商家佣金额度的一种药品经营行为。
所代理药品的所有权属于制药厂家，而不是医药商家。
因为医药商家不是售卖自己的产品，而是代企业转手卖出去。
所以代理商，一般是指赚取制药企业代理佣金的医药商业单位或个人。
目前，在我国药品代理销售是药品销售主要形式之一。