评价酒店的五星好评怎么写(评价酒店的五星好评怎么写50字)
有没有比较经典的酒店点评精彩句子。
1、这酒店让在外的人，感受到了归家的感觉：这里有住家的可口菜肴，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务。
如果有机会，我还会来这里。
2、沿着宽敞热闹的街看去，两边的房子也很有特色。
新开元大酒店、香溢大酒店、浙二医院等大楼，高入云天，豪华，气派。
带着古色新装的矮房店面，衬托在其中，看上去别致而经典。
每当夜幕降临，路灯，广告的霓虹灯，还有店铺里射出的灯光，辉映在一起。
人在其中，仿佛置身天街。
3、定位为城市度假村位于北京颐和园边上，宛若私家园林的布局、明式家具的住家风格、比的客人和员工比例都让这座低调的酒店在行业内成为被模仿的典范。
4、正位于广州金融和购物的中心地带—天河城商圈，步行3分钟即可到中信广场、市长大厦、大都会广场、天河购物城、正佳购物广场、宏城广场等百货购物中心，天河体育中心和地铁站；步行15分钟到达连结广九直通车站（广州东站）；距离广州白云新机场仅40分钟的车程。
5、新开张的酒店门前，张灯结彩，彩旗飘扬，上空吊着巨大的彩色气球，气球下挂着五颜六色的飘带，上面写满了祝贺的标语。
整个酒店沉浸在欢乐的海洋中。
6、推开酒店餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。
华美的欧式桌椅、小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。
7、凭借独有的人文素养和其婉约美丽的殷殷之情，运用国际化的管理经验，让您在能体验由浩瀚历史演绎而形成的风采焯灼的中国饮食文化，更可以享用世界高水准的管理服务。
西方典雅的情调融合了中式诚挚的服务，恬淡中尽显皇家特有的风范与尊贵。
8、坐落在繁华市中心，虽然不是星级酒店，但是装饰豪华、气派，酒店的菜肴具有异国风味，其中的巴西烤肉更是独树一帜。
前来就餐的人络绎不绝，酒店门口停满了各种颜色的小汽车。
为什么会有人觉得在酒店做前台名声不好，即使是五星级的高级大酒店
用平常人的心来想的话就是酒店就是乱的地方，别人可不管五不五星级
其实他们是因为没真正去住过五星级
所以他们不明白，其实五星级的前台是多么好的职位
没身材没面孔，没文化，没素质是不可能在那里的
所以朋友我告诉你，其实人正心正，谁也不可能会说什么的
加油，机会不是常有的
人生要自己做决定
因为世上没后悔药吃。
有没有比较经典的酒店点评精彩句子。
1、这酒店让在外的人，感受到了归家的感觉：这里有住家的可口菜肴，这里有温馨如家的环境，还有那周到齐全的全天候服务。
如果有机会，我还会来这里。
2、沿着宽敞热闹的街看去，两边的房子也很有特色。
新开元大酒店、香溢大酒店、浙二医院等大楼，高入云天，豪华，气派。
带着古色新装的矮房店面，衬托在其中，看上去别致而经典。
每当夜幕降临，路灯，广告的霓虹灯，还有店铺里射出的灯光，辉映在一起。
人在其中，仿佛置身天街。
3、定位为城市度假村位于北京颐和园边上，宛若私家园林的布局、明式家具的住家风格、比的客人和员工比例都让这座低调的酒店在行业内成为被模仿的典范。
4、正位于广州金融和购物的中心地带—天河城商圈，步行3分钟即可到中信广场、市长大厦、大都会广场、天河购物城、正佳购物广场、宏城广场等百货购物中心，天河体育中心和地铁站；步行15分钟到达连结广九直通车站（广州东站）；距离广州白云新机场仅40分钟的车程。
5、新开张的酒店门前，张灯结彩，彩旗飘扬，上空吊着巨大的彩色气球，气球下挂着五颜六色的飘带，上面写满了祝贺的标语。
整个酒店沉浸在欢乐的海洋中。
6、推开酒店餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。
华美的欧式桌椅、小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。
7、凭借独有的人文素养和其婉约美丽的殷殷之情，运用国际化的管理经验，让您在能体验由浩瀚历史演绎而形成的风采焯灼的中国饮食文化，更可以享用世界高水准的管理服务。
西方典雅的情调融合了中式诚挚的服务，恬淡中尽显皇家特有的风范与尊贵。
8、坐落在繁华市中心，虽然不是星级酒店，但是装饰豪华、气派，酒店的菜肴具有异国风味，其中的巴西烤肉更是独树一帜。
前来就餐的人络绎不绝，酒店门口停满了各种颜色的小汽车。
为什么会有人觉得在酒店做前台名声不好，即使是五星级的高级大酒店
用平常人的心来想的话就是酒店就是乱的地方，别人可不管五不五星级
其实他们是因为没真正去住过五星级
所以他们不明白，其实五星级的前台是多么好的职位
没身材没面孔，没文化，没素质是不可能在那里的
所以朋友我告诉你，其实人正心正，谁也不可能会说什么的
加油，机会不是常有的
人生要自己做决定
因为世上没后悔药吃。
客人住了酒店评价太一般,酒店该怎么来回复好呢
首先要感谢他的光临 其次要耐心求教到底是什么地方做的不合客人心意 然后感谢客人的指点
这样既可以知道自己有什么地方做的不到位 也可以让差评看起来好一点 服务质量可以抵掉客房小瑕疵
客人住了酒店评价太一般,酒店该怎么来回复好呢
首先要感谢他的光临 其次要耐心求教到底是什么地方做的不合客人心意 然后感谢客人的指点
这样既可以知道自己有什么地方做的不到位 也可以让差评看起来好一点 服务质量可以抵掉客房小瑕疵
五星级酒店行政楼层接待工作内容和要求
其实是一样的.做好上级分配下来的任务就行了.实践中找真理哈.
先看看这个
不同的部门的主管领班经理岗位职责都不一样
接待员职责：
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂认真做好预订工作；⒃准确为客人提供叫醒服务；⒄办理外借物品手续；⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程：
⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订；⑵查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；⑶请客人出示身份证或护照；⑷按客人要求分配房间；⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程：
⑴团队当天未到前预排房间；⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；⑶将装有房卡的信封他发给客人；⑷主管或有关人员，将客人送至电梯；⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒服务的要求；离店安排；⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门；预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；⑹检查核对电脑中第二天团队的预订；⑺做好预订单的资料记录；⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。
总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；⑵认真做好交接班工作；⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；⑹准确地为客人提供叫醒服务；⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；⑻熟悉市内常用电话号码；⑼熟悉有关问讯的知识；⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；⑿如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格做保密；②宾客不对外公开的情况；③客人的房号。
收银员岗位职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；⑵准确打印各项收费帐单和，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员
⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务；⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报；⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复印、打字，对各种未完成的工作了如指掌；⑷负责对客的帐务：包括传真、复印、打字的费用；⑸迎送客人；⑹接听电话；⑺报修设备设施；⑻协助主管进行一些日常性的管理工作；⑼协助主管对新员工进行培训。
门僮职责：
⑴迎送客人；⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件；⑶分送各类报纸到有关部门和房间；⑷运送抵离店行李或有关物品；⑸指引客人到前台办理入住手续；⑹引领客人到房间并介绍房间设施；⑺完成委托交来的任务；⑻负责前厅大门外各处的卫生；⑼协助本部和其他部门运送有关物品。
⑽为客人提供叫车服务；⑾为客人提供购买物品服务；人力资源部经理
工作关系
直接上级：总经理
直接下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任
内部联系：酒店领导及各部门
外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等
岗位描述
全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
工作内容
贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
组织、制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
组织、制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理。
组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章，并监督、落实实施情况。
合理调整 人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
组织、制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。
制定员工福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善员工的工作环境和生活条件。
负责建立员工工作档案，做好员工职业设计，充分调动员工的积极性和例行性。
审查、签批各种人事表格、报告等
负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉
检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况
全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量管理要求
负责酒店的星级复核等服务质量检查工作
在总经理的领导下，带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件
对本部门的工作质量负全面责任。
对本部门负责的工作有指挥、考核权。
负责制定本部门各级人员的职责和权限
完成总经理交办的其他任务。
任职资格
性别：男女不限 学历：大学本科以上
工作经理：具有同星级酒店五年以上管理经验，并从事本岗位工作十年以上
体能要求：身体健康、精力充沛
知识技能：
（1）、具有心理学、管理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训
（2）、熟练操作计算机
（3）、外语考核达到酒店标准B级
其他：具有领导才能，善于协调处理人际关系，具有亲和力
人事主管
直接上级：人力资源部经理
内部联系：各部门
外部联系：市劳动管理部门、市人事管理部门、市教育管理部门、T行业质量管理部门、学校及职业中介机构等
岗位描述
根据酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。
工作内容：
协助人力资源部经理处理人事部的日常工作
负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案
负责提出并组织实施酒店人力计划与调配
编制岗位定编计划，熟悉并掌握酒店各岗位的基本用工情况，合理配备人员
负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系
负责员工考核工作，审批浮动工资及奖惩金额
负责员工的安全监察
办理员工招聘、招工手续和调动手续
负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表
负责员工的安全监察
组织、实施职称评审、确认等一系列工作
办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜
负责上报审批各职位人员任免资料
制定、修改、监督和执行劳动制度
调整员工打卡编号，制作、发放、管理员工的工作证和名牌
办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续
协助并完成人力资源部经理交办的其他工作
工资保险主管
工作关系
直接上级：人力资源部经理
内部联系：各部门
岗位描述
招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序
工作内容
根据酒店经营状况，提出工资保险计划及年度调整意见
检查并完成全店每月的考勤统计工作
审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准
按月汇总和发放加班费及其他各种津帖
负责员工养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。
办理员工退休手续及离职手续
负责员工档案的日常管理及其调转手续
负责修订并监督执行考勤制度
负责劳动合同的修订、签订与鉴证
负责员工的政审、外调工作
负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额计划及其具体实施
负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等
管理员工档案工资
负责办理员工离店工资结算、转移事宜
协助并完成人力资源部经理交办的其他工作
楼层白班主管
直接上级：部门经理、经理助理
直接下级：楼层领班
内部联系：酒店各部门、客房部各岗位
岗位描述
对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责管理楼层的各项服务及管理工作，并对其执行的效果负责；工作中须采取多走动式管理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好员工的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。
工作内容
每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情况；主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗员工的仪容、仪表、考勤情况及各项规章制度的执行情况；参与拜访长住客和患病客人；受理住客投诉。
督查领班的《领班查房表》，发现问题须及时处理
每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情况；抽查11间房以上，并将检查的情况认真记录在《客房管理员检查表》上；对当日的特殊房间，如“S\/O”“DND”等须予以关注，并将有关情况及时上报经理。
负责领班工作质量的考核，并根据其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。
做好辖区内员工的思想工作，编写每周培训计划；掌握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情况；调查走单经过，并及时做出处理。
做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。
完成上级交给的其它临时工作。
中班领班
直接上级：夜值管理员
直接下级：写字间服务员
内部联系：前台部、工程部、保安部
岗位描述
负责夜间写字间的清扫管理工作，确保为商社工作人员提供一个清洁、舒心的工作环境
工作内容
上岗前查阅交接班记录，对写字间客人提出的要求与问题、须及时解决
须督导员工并与其一起清扫商社、写字间，并做到逐间检查。
下班前须再检查一遍写字间房门的关闭等情况，做好安全工作
认真填写《交接班记录》和《工作日报表》
领班
直接上级：楼层白班主管
直接下级：服务员、计件清扫工
内部联系：前台部、工程部、保安部
岗位描述
对楼层白班主管负责，及时请示并执行主管的工作指令；督导下属员工完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情况，保证宾客有一个清洁、舒适的住宿环境
工作内容
每天上岗前须查阅《白班日志》《夜班日志》，做好交接班工作；并落实、解决夜班遗留的工作
在指定的楼层巡视检查房间的清洁状态、设备设备的完好状况、设备的运作情况，并负责核实维修事项及验收工作；努力降低房间的故障率，提高房间的完好率。
每日对其负责楼层所有房间的设施设备、物品情况进行全面检查，掌握房间的实际状态并详细填写报表，确保《领班查房表》的内容准确无误。
亲自为VIP客人服务并保证服务质量
根据房间状态及时更改计算机信息，保持与前台的密切联系，做好服务工作。
采取多走动式管理，督导员工的工作并检查其工作、服务的质量和效果；督查员工的违纪、违章行为，并做奖惩；做好属下、同级和上级的每月工作考核评估。
定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情况
协助仓库
外企五星级酒店前台主管，大家觉得这个行业怎么样
术业有专攻，不需要建议那么多。
现在的酒店也是很有职业发展的，并不是别人眼中以前觉得不正经的地方，关键你自己怎么对待你的工作。
只要自己能把握好自己的心态就好，酒店能接触到的人很好，三教九流什么都有，不要被浮华的表面吸引迷失，就好
努力做自己。
成绩和事实会帮你说服你的家人
在酒店，如果客人拿走一条浴巾怎么办
按规定，顾客是不能带走客房里的东西，若发现客房里少了任何东西或损坏任何东西，就要按酒店有关规7a686964616fe59b9ee7ad9431333332643166定进行照价赔偿。
翠花微笑对顾客说：“先生，对不起，你房间里少了一条浴巾，你暂时不能结账。
翠花再次微笑着说：“真的很抱歉，先生，按酒店规定，在找到浴巾之前，你暂时不能结账，或按浴巾价格付了有关款项才能离店。
翠花心里感到一阵愤怒，这位先生怎么了
有理说理么，怎么能侮辱我的人格呢
她正要发火，但想起经理在职业培训课时说的一番话：“在某些时候，即使顾客是错的，我们也不能让顾客太难堪，不能跟顾客对着干，而要给顾客找台阶下，翠花想到这儿，连忙克制住自己的情绪，重新微笑着对何先生说：“先生，对不起，如果我之前说的某些话，冒犯了你的话，我在这儿先向你道歉；但是按照酒店规定，酒店的日常用品不见了是要按价倍偿的。
“这还有点像话，但我的确没有拿那条浴巾，你们总不能叫我付这冤枉钱吧
翠花微笑着提醒他：“那么先生您昨天用完它有没有顺手把它放在其他地方呢
能法能请先生移贵步再回到房间检查一下
可能您工作太忙了，忘记了这些鸡毛蒜皮的事情，每个人都有忘记事情的时候。
何先生想了想说：“哦，那真的可能是我昨天把它放在某个地方了吧，那我再回去检查一下。
说完就拿着行李回房去了。
不一会儿，何先生就下来了，对翠花说：“原来，浴巾真的在床单底下，你下次检查时要小心一点了，看你浪费了我这么多时间，我要误机了。
顾客悻悻地走了。
【分析】案例中发和的心理问题主要是要满足顾客被尊重的需要。
马斯洛的层次需要从低级到高级排列是生理需要、安全需要、情感需要、受尊重需要和自我实现的需要。
其中受尊重的需要和自我实现的需要属于高层次的需要。
受尊重需要包括自我尊重和受人和尊重两个方面的要求，具体表现为渴望实力、成就、独立与自由，渴望名誉或声望，受到别人的赏识和高度评价；相反当顾客没有受到尊重时，他的心理反应是愤怒和无望。
在顾客的需要中包括受人尊重的需要，到酒店消费除了要得到生理需要、安全需要、情感需要以外，一定也要受到尊重和尊敬。
所以，服务首先应尊重顾客，相信顾客，否则会造成顾客的极大的不满意，并伤害了顾客的自尊心。
按酒店的规定，顾客是不能带走客房里的东西，若发现客房里少了任何东西或损坏任何东西，就要按酒店有关规定进行照价赔偿。
顾客何先生来到酒店总台要求结账时，服务员翠花在进行例行检查客房时发现客房里少了一条浴巾。
虽然，翠花想到如何能够既不使顾客丢面子，又使酒店的利益不受到任何损害这个问题，但是，问题还是没有处理好。
翠花首先对何某说由于房间里少了一条浴巾，暂时不能结账。
引起顾客的不满，当顾客表示可能会误机，服务员小翠花再次说按酒店规定，暂时还不能结账，在找到浴巾之前，或按浴巾价格付了有关款项才允许离店。
结果顾客更加愤怒了。
显然，这样硬拼只会把事情搞得更僵，无益于问题的解决。
翠花后来的解决方法很好：她先道歉，再引导顾客回房间去检查一遍，实际上是再给顾客一个转变的机会，一则可能顾客拉着行李箱回房间后把装进箱内的浴巾拿出来了，避免了当众被揭穿的难堪；二则可能顾客真的没拿浴巾，当他回房帮忙寻找才发现是服务员没仔细检查才造成“浴巾失踪”。
因此，不信纸以上哪一种情况，应仔细检查，不能怀疑顾客，以免耽误顾客的宝贵时间，引起顾客不满，最后失去顾客。
即使是顾客的问题，酒店服务员也还要尊重顾客，不能当众给顾客难堪、下不了台，以免事情越搞越僵。
主动为顾客提供下台的台阶不仅有助于问题的解决，而且也教育了顾客以后千万不要再做这样的错事，反而赢得了顾客的尊重。
酒店服务人员要怎样正确的与客人交流
一、良好微笑及沟通意识
先说微笑：动手不打笑脸人。
笑容是人与人之间最好的桥梁，每个人都喜欢跟快乐的人在一起，当笑容出现的时候冰山都会被它融化，而笑容也正是接近顾客最好的方法，所以要训练自己，让微笑天天挂在脸上成为习惯。
想与顾客说话吗
先有微笑在上前吧
再说沟通意识：想与顾客沟通你要做到眼观六路耳听八方，在工作中要意识到顾客的每个细小的动作，每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话，如端午节期间一顾客拿起粽子的资料，XX会找机会问道：X总，要不要小晨帮你介绍粽子的情况，在根据顾客的反应及时调整说话的内容及方式。
二、赞美及招呼
先说赞美：每个人都喜欢赞美，对于那些发自内心的赞美会让顾客心花怒放。
因此多说说赞美顾客的话会让顾客很高兴的。
如常客李姐穿了一件新衣，服务员都说好看，结果李姐高兴的像个小孩子。
再说打招呼：做为来店的顾客潜意识里希望员工和管理人员都认识他，因此当顾客才进店内时，就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要求。
就算不认识那位顾客，你应问问其他的同事和管理人员，顾客叫什么名字，问到后称顾客的姓氏和职务为顾客服务。
当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。
三、沟通中的四不要
1、不要独白
与顾客说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。
要说的同时引导顾客多说话，通过顾客的话，可以了解顾客对所介绍东西是不是喜欢的。
要知道双向沟通是了解顾客有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾顾客的反应。
2、不要用命令
在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
要知道顾客是你的上级，怎么能对上级下命令呢
但是可以用不同的技巧去引导顾客来达到目地。
3、不要与顾客争辩
在与顾客沟通时，要记往是与顾客说话的，不是来参加辩论会，因此与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
因此要理解顾客不同的认识和见解，让顾客发表不同的意见；如果刻意地去与顾客发生激烈的争论，就算占了上风，赢得了胜利，把顾客说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但得到的是什么呢
什么都没有，说不定还会引起顾客的投拆。
4、时刻不要忘记是为顾客服务的。
在工作中无论采取何种方式接近顾客，一定要多注意以下三点：
一是多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，而切忌一股脑地介绍，必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解真正的想法才对做出一些中意的事情。
二是提问要谨慎，不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。
三是接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，而不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。