服务八字标语 服务八字口号霸气押韵
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韩国料理烤肉店培训资料―餐饮服务意识
一．服务的概念
1. 餐厅服务：专职人员为就餐顾客提供以菜品和饮料供应为中心的一系列丰富而又多样化的服务工作。这种服务既有严格的服务程序和操作规范，又要遵循特定的礼貌，礼节。那如何理解我们从事的服务工作呢?
A. 我们是为客人就餐服务，为客人达到花钱买享受的目的。
B. 为了餐厅效益达到盈利的目的。
C. 为了自己拿到一份不错的报酬。
D. 为了发展前途，培养自己。
1. 就餐五大动机：
A. 饥饿 （生理） B. 调节日常生活（安全）
C. 社会需要（社交） D. 习惯 （尊重）
E. 减少不协调（寻求心理不平衡或显示财富，自我实现）。
2.三大生理需要： A. 能量
B. 感觉
C.生活环境
二． 服务总方针
服务员应微笑服务，坚持八字方针：热情主动，耐心周到。微笑既可以融洽顾客与服务员之间的黎红关系，又可以反映一个人的美好心灵和高尚情操。还可以表达服务员对顾客的欢迎情感，给客人一个舒适的感觉，让客人高兴而来，满意而归。
三、 微笑的训练
微笑：笑是人们对于客观社会生活现象的一种主观情绪的反应，而微笑是笑中最能体现出人的乐观向上、愉快热情情绪的一种特殊语言。服务工作中的微笑，应该发至内心的热爱，情感真实流露，略带笑容，不显著，不出声。热情、亲切、和蔼，体现出人的本质美、自然美。
1. 微笑是自信的象征。
2. 微笑是礼宾修养的表现。
3. 微笑是和睦相处的反应，微笑是实现人际交往的通行证。
4. 微笑是心理健康的标志。
5. 微笑是商业职业道德的要求。
四、餐厅服务工作的重要性
1. 餐厅服务工作是企业的窗口：餐厅服务是直接与客人接触的工作，服务时间较长，服务质量的高低直接影响企业的声誉。
2. 优质的餐厅服务工作是企业创利的重要来源：服务质量的高低直接影响企业的发展，员工的分配，关系到企业在市场竞争中的地位，企业的知名度。
3. 密切企业和顾客的关系：企业大都是回头客，回头客也是“ 一边广告，一张宣传单”，应千方百计满足客人的正当要求。
五、餐饮服务的工作特点
1. 差异性：服务对象的不固定性和服务质量的变动性，从而直接影响服务质量。
2. 同步性：餐厅服务工作同时具有服务和销售的功能。
3. 无形性：餐厅为客人提供有型的产品以及无行的服务，服务是无形的，但却是餐饮经营的重中之重。
4.一次性：服务不好，来一次就在来，没有二次消费。