让服务更有温度演讲稿600字 让服务变得有温度

用心负责，让服务更有温度

编者按：

3月7日，临沂市物业管理行业协会举办“巾帼展风采，奋进向未来”演讲比赛。现代物业开元·上府客服主管王强丽做《用心负责，让服务更有温度》的主题演讲。演讲以一个物业人的角度，讲述了身边真实故事，共鸣了邻里真情实感，展现了业主和物业之间良好和谐的社区关系。现予转发。

用心负责，让服务更有温度

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家上午好！在这充满春意、充满温柔、充满热情的三月里，我们迎来了第113个“三八”国际妇女节。在此向所有的妇女姐妹们致以节日的问候和美好的祝愿!祝大家节日快乐，身体健康，青春永驻!我是现代物业公司王强丽。今天我演讲的题目是“用心负责，让服务更有温度”。

从事物业服务工作六年以来，我深知，作为一名物业人，肩上所担负的重任。无论是我们选择了这个岗位，还是这个岗位选择了我们，都意味着我们要竭尽所能、尽职尽责。业主放心地将“家”托付给我们，我们就要想业主之所想，急业主之所急。就有责任让业主住得更舒心、更安心。

何为用心负责呢？我认为，用心负责就是把业主当成家人、把公司当成自己的家，干一行爱一行，热爱物业，热爱业主，热爱项目、热爱岗位，有责任心和使命感。把物业服务工作当成自己的事业，爱岗敬业，热情耐心地为业主提供服务。

下面我将通过几件亲身经历的小事，跟各位共同分享一下。还记得前几天去一位业主家里维修，当时我是带着施工方去的。业主和施工方在维修方案上出现了分歧，我就在中间缓和气氛，业主突然问了一句“你跟谁一伙的！”如果是大家遇到这个情况，会怎么回答呢?是理性的论对错还是笑而不答？反正我当时是毫不犹豫坚定的回答说“跟您一伙的！我们是来想方设法为您解决问题的。”这位业主扑哧一下笑了。在她笑的那一刻，我突然意识到“业主需要的不仅仅是合同里约定的那些服务，他们还需要一份心理上的安全感和归属感。”如果我们每天都能微笑接待每一位业主，认真解答每一个问题，都能用心处理每一次报修,还会有投诉吗？业主对我们入户维修临走时的感谢，为他们解决问题后的喜悦，在园区迎面时打招呼的愉悦，这种和谐的氛围才是我们想要的样子呀，对不对？

还有一次在我刚要下班时，看到园区里有一群人在围观，走过去一看，原来是一个小业主的腿摔伤了。我清楚地记得他是我负责区域的一位业主家的孩子，看着孩子满腿的血，就像自己的孩子受伤一样，我心疼极了。我赶紧走到他跟前蹲下来一边安抚着“别怕，男子汉勇敢点，我现在就给你爸妈打电话”。拨通电话时家长不在家说让朋友过来帮忙处理。

看着严重的伤势不能再等下去了，我果断拨打了120将其送至医院治疗，等孩子父母火急来到医院看见我们无微不至照顾着孩子，眼含泪水不知如何表达他们的谢意，或许他们从没想过物业会解决业主所急之事，物业更不会多管与物业无关的闲事。

通过这次，让这位业主重新认识了物业。在园区里遇见时，他总是微笑着与我们点头。

这只是我服务过程中经历的几件小事，却让我感受颇深。这样的小故事每天都在上演，工作中的感动与被感动每天都在发生。

一直以来，现代物业公司坚持党建引领，发展红色物业，以优秀党员的作风和品格，为业主筑起遮风挡雨的坚固长城。在公司“用心负责，专业服务”理念的指导下，两千余名员工上下齐心、精诚协作，共抗疫、战高温、抗洪水、斗风雪，坚守在每一次困难和危险的最前线，勇敢肩负起社区安全员、搬运工、大管家的职责，竭诚为业主做好最后一公里生活保障。在长期的社区志愿服务、文化活动、公益服务中，拉近了物业与业主的关系，加深了彼此间的了解，更加了解了业主需求，用心为业主提供切合实际的增值服务，让物业服务更显温度。我所在的开元•上府物业服务部更是发挥党员、优秀员工的带头作用，40余名员工始终冲锋在前，保证无一人掉队，以用心优质的服务，不断提升业主的生活体验与幸福指数。

物业行业作为朝阳产业，正在铺满阳光的黄金赛道上大踏步走，同时物业服务工作涉及面广、内容繁琐，要想追赶在前，就要以服务业主为中心，“想业主所想，急业主所急、做业主所需”，业主的态度就是我们用心用爱服务的程度，只要诚心、热心、细心对待业主,把业主当成家人，就一定能得到业主的理解和支持，不断融洽物业与业主的关系。

新时期，机遇与挑战并存，我将与行业同仁一起携手并进，踔厉奋发，继续发扬爱岗敬业、用心负责的精神，以公司为家、业主为家人，关注服务细节，提升服务品质，通过细致周到的服务，让物业服务更有温度，为行业发展团结奋进！

再次祝愿各位节日快乐！

感谢大家的聆听！谢谢！