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招聘回复率高的话术有哪些(招聘回复率高的话术)

招聘回复率高的话术有哪些(招聘回复率高的话术)

做客服太难了,30条客服回复话术,让你响应率翻倍!新手商家必备

一篇干货,助您提升服务评分,提高转化,避免踩雷!

今天为大家精心整理30条Top店金牌客服的常用回复话术,涵盖售前接待→售中催付→售后解决,大家看完之后一定要记得收藏起来!

一、设置欢迎语,减少买家咨询等待时间

为什么店铺要设置欢迎语?

与快捷短语最大不同的是,当店铺设置了欢迎语,无需买家发言,买家只要进入咨询页面,系统就会自动弹出你设置的话术。现在是快节奏的时代,没有人愿意等你,设置欢迎语不仅可以减少买家咨询等待时间,还能提升客服接待效率。

近期各地疫情反复,为了避免因为交通管制、延迟发货或者包裹滞留给顾客造成不良的购物体验,因此建议将疫情期间物流时效等相关问题作为进店欢迎语。

常见的关联问题与话术:

(一)疫情停发地区公告:

1、亲爱的顾客,受全国疫情影响,疫情防控区域将暂时停止发货,具体发货与物流中转时间我们会密切跟踪。货运恢复后,我们会尽快处理您的订单,如有疑问可联系客服。疫情反弹请一定注意自身防护,出行带好口罩哦!

最新停发区域:上海市、广州市、深圳市...

ps.建议将公告同步到店铺首页哦,海报参考:

(二)店铺正常运营,可及时发货时:

2、亲亲,您好!预计下单后48小时安排发货。正常情况下,市内隔天可到达,省外为3~5天,偏远一点的地区可能会延迟1-2天。

3、亲亲,预计下单后72小时安排发出。受疫情影响,近期物流时效将会随之延长,对此我们深表歉意,疫情期间也请您一定做好防护,保障自己的安全。

(三)受疫情影响,发货时间不确定时:

4、亲,很抱歉,疫情期间不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,感谢您的理解!疫情期间,也请您一定要做好防护,保障自己的安全。

5、亲亲,非常抱歉!受疫情交通管制的影响,我们所在区域的快递已暂时停运,具体恢复时间还需等待快递通知,估计还有一段时间才能发货。

6、亲,受疫情交通管制影响,目前快递已暂停收发货,如果你不着急的话,可以先下单,一旦快递通知可以发货,仓库一定会马上加班加点,按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话,建议谨慎下单哦,感谢您的理解与支持!

(四)快递物流后台没有更新时:

7、亲,非常抱歉,给您带来麻烦,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?

8、亲亲,不要着急,物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,请先耐心等待。后续如果还没有消息,再来联系我们哦。

9、亲,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后尽快安排配送,非常抱歉,给您带来不便!

10、您好!您的包裹已经在路上了,因受疫情影响,部分道路运输受阻,您的包裹停留在快递途中无法配送,暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解,相信很快包裹就到您手上了!

欢迎语设置路径:

【客户服务平台】—左侧底部【欢迎语设置】

欢迎语设置

二、售前话术,提高询单转化

好的客服服务能够提高50%整店转化率。线上交易不比实体店,消费者只能通过图片来了解产品,每一个来询单的用户都带有一定的下单意向,想要让用户下单转化,就需要拉近与用户的距离,消除买家的疑虑。

常见的售前场景及话术:

(一)咨询量暴增时:

11、亲亲,抱歉让您久等了,我也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息,并非有意怠慢,还请您见谅哈,麻烦您将问题留言,看到后我会第一时间回复您哦~

12、亲亲,实在抱歉,因为活动太过火爆,店铺咨询量暴增,客服已经忙的手指“起飞”了,并非有意怠慢,请您将问题留言,看到后我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。

(二)咨询后未拍下时:

13、亲,您看中的这件商品很受欢迎呢,不过目前库存不多了,喜欢就赶紧拍下,不要再犹豫啦!

14、亲亲,喜欢的商品千万别错过,现在拍下今天会为你安排发货哦!订单还免费赠送您运费险服务,不满意您在7天内都可以随时退回,请放心购买!

(三)拍下后未付款时:

15、亲亲,您拍下的商品还没有付款哦,是不是忘记付款了呢?我们的订单都有免费赠送运费险哦,你就不用担心后续的退货运费问题啦!喜欢就赶紧付款,不要再犹豫啦!

16、亲亲,您拍下的商品还没有付款哦。如果超过时限,你辛苦挑选的订单就会被取消了哦!

(四)咨询问题时:

17、亲亲,店铺支持提供哦,您可以在收到货后直接在订单上申请电子,如需纸质,收货后请咨询店铺人工客服~

18、亲亲,本店每月中旬或月底统一开出,个人需要您提供抬头,企业则需要您提供一下税号,信息有任何变动,请及时联系我们更改哦~

ps.根据平台最新规则,当用户索取时,不管是淘宝店还是天猫店,卖家都是不能以任何理由来拒绝或者要求买家支付税点哦。如果明确拒绝,被消费者投诉,店铺将会面临违背承诺的扣分(4~6分)处罚危险哦。

(五)付款后结束语:

19、亲,非常感谢您的支持,我们会在第一时间为您安排发货,请您耐心等待一下收货,订单出现任何问题,都可以随时联系我们客服哦,祝您购物愉快~

20、谢谢亲的支持,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,收到宝贝后遇到什么问题,请您第一时间联系我们客服,我们会尽最大限度帮您解决问题!

三、售后服务,减少差评投诉率

常见的售后场景及话术:

(一)遇到缺货退货时:

21、亲,非常抱歉,活动火爆导致现在这款商品已经断码了,目前已经安排工厂加班加点处理,如果亲可以等待,发货后我们将会为你赠送一张10元优惠券,以此表达我们的歉意。如果不能接受,我们立刻为您办理退款,也送您一张10元优惠券,有喜欢的商品可以下单。真的非常抱歉,希望亲亲可以谅解我们。

22、亲这边看到您申请了退货,是产品不喜欢还是遇到什么问题了呢,如果产品有问题亲可以和我说下呢,这边会尽全力为您处理的呢。

23、亲,非常感谢您的支持,您拍的时候是活动期,此款客户反馈口碑不错的呢,对于您来说退货也是很麻烦的,再加上我也觉得实在有些可惜,您看我为您申请一个8.5折的折扣怎么样?

(二)要挟好评返现时:

24、亲,平台不支持好评返现哦,我们的价格已经非常实惠了,非常感谢您选择了我们的产品。

25、亲亲,店铺不支持好评返现哦,我知道您眼光好,才选择了我们的产品,期待与你再次合作哦。

ps.如果遇到买家评价要挟或者主动索要好评返现,没有满足买家要求而造成差评的,可以收集好证据进行投诉。

(三)买家恶意辱骂时:

26、亲,您的心情我们也非常理解,我们开门做生意,也很希望能为您妥善解决问题。

27、亲,非常抱歉给您带来这么多的麻烦,您先消消气,如果核实后是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法的。

(四)处理中差评时:

28、亲亲,刚看到您给了我们一个差评,才知道您对我们的货物不是很满意。 实在很对不起亲,您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意,这边给您申请了10元现金红包作为补偿,可以麻烦你帮帮忙,删除下评价吗?因为这个会对我们店铺有扣分的影响,非常希望得到你的帮助,谢谢您了。

29、亲,真的抱歉,请您先消消气,由于最近客服面对的客户比较多,导致服务态度不佳,让您产生了误会,对于这点我已经严厉批评他了,作为店长的我向您保证,以后决定不会再出现这种状况了,这边给您申请了5元红包补贴,希望得到您的谅解,你看可以吗?

30、亲,非常抱歉,未能给您一次愉快的购物体验,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,但是我们都是会尽力把色差缩到最小范围,订单有赠送运费险,如果您还是不满意的话,是可以进行退货的哦,为了表示歉意,这边给您申请了10元现金红包作为补偿,麻烦你删除下评论,可以吗?

ps.如果通过协商,买家终于同意了删除评价,为了避免买家反悔,一定要第一时间附上一键修改差评链接,减少买家一切的操作麻烦,确保评价及时删改成功!

差评的黄金修改时间是48小时,根据平台的规则,只有双方互相评价后,才能知道对方的评价内容,即如果买家做出评价,你的店铺没有进行回评,是无法查看到买家给出的评价到底是好评还是差评。

想第一时间了解买家是否给出中差评,就不得不说【自动评价】这个功能。

自动评价,就是主动帮助你的店铺进行订单评价或回评。

功能开启后,系统就会实时检测后台订单,按照你设置的评价规则,一键批量处理宝贝评价,不仅省时省力,还能防止漏评忘评,造成店铺信誉受损的情况。

以【促销宝】的【自动评价】为例,回评规则分别有交易成立即回评、秒评/抢评、订单过期前评价、交易成功后的N天回评、买家评价后回评这5种评价形式,你可以根据店铺的具体运营需求自行选择一种回评形式。

同时,软件还会提供回评内容模板,和自定义模板。我们可以选择多套回评模板,让系统在每次回评的时候随机选择一套回评内容,让评价更显人性化。

我是@促销宝,想要了解干货,记得关注我们哦。

“进过方舱的不要、阳过的不要”招工市场对新冠阳性康复者的歧视

新闻晨报消息,今年春天,陈峰从外地赶赴上海,在方舱医院工作时期被确诊为阳性,但他如今早已治愈出院。本该迎接新生活的他却发现,无论在微信兼职群里,还是去招聘会现场,找工作时不少企业都会要求查验近两个月的核酸检测记录,并拒绝招录。

近日,新闻晨报记者记录了陈峰和与他类似情况的其他两位曾为方舱志愿者治愈出院后的求职受阻记。同时,新闻晨报记者也随机走访了浦东和松江两区的一些劳务中介,试图求证在当下的上海,像陈峰这样有过新冠阳性确诊经历的求职者找不到工作到底是个例,还是普遍的情况。

上海方舱志愿者阳性康复后求职遭拒:从方舱离开后,他在街头流浪一个月

即使偶尔有阵凉风拂来,六月的上海依然热得让人闷得慌。22时许,结束一天繁忙的工作,大多数市民早已回家舒服地冲个澡,准备安然入睡。

此时,在上海临港某写字楼的地下室里,陈峰习惯性地找了几个纸箱子,熟练地把纸箱沿着缝隙撕开,将纸板平铺在水泥地上,这就是他今晚的“床”,旁边放了一瓶水、充电宝和几盒蚊香。

结束了一天的“流浪”,陈峰早已顾不上蚊虫的叮咬,刷了一会微信群里的消息后,就躺在纸箱上准备入睡。这时,一束刺眼的手电筒灯光突然打了过来,原来是写字楼的保安发现了陈峰,保安提醒他和同伴们:“这里不允许打地铺,尽快离开。”陈峰只得起身,收拾好他的全部行李,走到户外,一番寻找后,他将希望寄托在不远处公园内的凉亭里。

这已经是自6月1日起离开方舱后,他在上海“流浪”的第30天。从2020年至今,新冠改写了很多人的命运轨迹,陈峰也不例外。

陈峰是湖北十堰人,今年28岁,单身未婚,父母都在农村务农,身体不大好。他之前一直在广东工作和上班,在电子厂、工地都工作过,随着疫情的反复,他也做了很多防疫方面的工作。

4月7日,通过一家劳务派遣公司的介绍,他和其他几位同伴从广州来到上海,打算在方舱做志愿者,开始给的价格是一天工资800块,陈峰心想,赚钱的同时,也能为抗疫做一份贡献,这个工作还不错。12日开始,陈峰便正式进入国家会展中心方舱里面工作,主要工作内容就是帮忙发放物资、转运防疫物资,收拾生活垃圾、地面清洁,拖地,以及帮医护人员打下手,包括方舱里面各种需要做的事情等。

4月20日这天,陈峰被安排上夜班——从凌晨三点到第二天早上九点,当天晚上上班前要抗原检测,陈峰被检查出了两条杠,同时他也出现四肢无力、嗓子痛等症状,随后即被确诊为阳性并在方舱内接受治疗,直到治愈出院。

出院以后,陈峰没有固定的住所,让他没想到的是,在找住宿的时候,一些小旅馆发现他4月两次核酸检测记录为阳性,就拒绝了他住宿的要求。于是,他开始了自己的“流浪”生活,先是去了虹桥火车站打地铺,再去了松江九亭,然后来到了临港。

眼下,陈峰只能暂时露宿在临港的公园里,晚上就睡在公园的椅子上,害怕蚊子咬得睡不着,他买了蚊香。他将行李放置在公园另一处“隐秘的角落”, 一大桶水、一个大书包装得鼓鼓囊囊、一个大黑色垃圾袋里面装满衣服杂物,所有东西堆在角落里,用雨布盖着藏好。

往后,当人们来公园里露营野餐时,会想到这里曾经是有过阳性记录的外来务工者无家可归时寄身的地方么?

“‘阳’过的我们找工作为何这么难”

陈峰一边“流浪”,一边也通过劳务市场、微信群的招聘信息,想要在上海找一份临时的工作,但让他没想到的事情发生了。

在他加的几个微信群里,不管是电子厂、还是保安、快递分拣员等,都在招聘要求里写到:“阳过的不要、进过方舱的不要。”这让他有点错愕,自己这样的情况难道就找不到工作了吗?在网上看工作的同时,陈峰也打算去招聘现场去碰碰运气。

6月15日,背着双肩包,拉着行李箱的陈峰,走在浦东新区周浦镇的一个公交车站旁,看到路旁有人摆着招工广告的易拉宝,招工的人上下打量了陈峰一番,便问陈峰,“你是不是要找工作?”陈峰答,“可以啊,你们这里是什么工作?”对方随即又问道:“兄弟,你有没有在方舱里待过?之前阳过没有?”陈峰想起之前在网上看到的很多招聘广告里特别提到的这一条,害怕告诉对方自己曾经阳过就没有后续了,便试探性地回了句,“没有啊。”没想到对方熟练地说道,“那你打开手机里的随申办,我看看你近两个月的核酸检测记录怎么样。”听罢,陈峰无奈地摇了摇头,离开了公交车站。

陈峰把自己的遭遇发在了和其他方舱工友一起建的微信群里,很快就有其他人回复,表示也遭遇了和他相类似的情况。

刘硕和陈峰一样,他们一起从广州来上海,并在国家会展中心方舱里一起担任志愿者工作。4月24日,刘硕被确诊为新冠感染者,5月13日治愈出院,5月24日和6月1日复阳过两次,6月8日出院后,又在隔离酒店一直隔离到16日。

刘硕从隔离酒店出来后的第一件事就是找工作。但他看到自己加的一些兼职群里很多招聘广告里都写道:阳过的不要、进过方舱的不要,刘硕心里纳闷:“我身体都没什么事情了,为什么找个工作这么难呢?”

暂时不打算回老家的刘硕准备在上海先租个房子,他找一些之前认识的朋友询问,朋友给他推荐了浦东新区康桥的房源,不到10平米的小单间每月租金800块,朋友还特地嘱咐他两点:不要说是他介绍过来的,也不要说自己曾经阳过。但刘硕觉得,这又不是什么丢人的事情,自己曾经为抗疫做过贡献也算是英雄,于是他就如实地和房东讲了自己的情况,房东一开始不想收,但最终还是让刘硕住了下来。

眼下,刘硕最要紧的事情就是尽快找到一份工作,他有点担心自己的身体,心想自己去工厂里上夜班估计吃不消,送外卖、送快递倒是没有什么问题,不过他最理想的工作还是想做消杀工作,之前也考取过相关的证书。

“你从方舱里出来的都敢来这里应聘?”这是前段时间,曾鸣听过的最多的一句话。来自于山西忻州的曾鸣在苏州和上海的求职之路同样坎坷。

在上海务工的他此前曾感染过新冠,治愈出院后的他,先是去了南通隔离,隔离结束后原本想回山西老家,但是电话打过去听到回去还要隔离很久的消息后,暂时决定先不回老家,于是,就从南通去苏州找点临时工做做。他在苏州找了几家电子厂,却都要求查验近两个月的核酸检测记录,屡屡碰壁的他只好打道回上海。

在上海他同样想求得一份电子厂的工作。在他看来,这份工作至少工资还可以,很多还包食宿,但令他没想到的是,他看到兼职群里富士康等企业在招聘启事里明确写道:阳过的不要、进过方舱的也不要。这让他再一次叹气,不知怎么办。

除了网上招聘,曾鸣也去过松江车墩的一些劳务公司,对方也要求当场查验近两个月的核酸检测记录。如今,半个月过去了,曾鸣依然没有找到一份满意的工作,目前他也和陈峰一起,晚上随便找个空地打地铺,吃饭基本上靠路边的小炒店、便利店里的泡面来解决。

记者随机走访上海浦东松江部分劳务中介,中介:迪士尼、富士康、大金等公司都“不要阳过的”

“没有阳过?那就行”

在浦东秀沿路康新公路一带,集中了大量劳务介绍所,沿街店面一字排开,此地是上海最大的劳务市场之一。我们走进的第一家中介“XX人力”主要业务是为各大快递公司招工,工作人员正在接待一名年轻的男性求职者。

“有没有48小时核酸阴性报告?”

“有。”

“没有阳过吧?”

“没。”

“那行。”

记者在一边试探性地问了句,“阳过的不行吗?”前台小哥迟疑了一阵,“……有阳的话可以问问别的企业。”

“快递公司确定不行是吗?”

“快递的话,有的查得严的就不行,有的就可以。”

当被告知记者曾于4月份因为新冠阳性入住过方舱后,边上另一名求职者插了句,“4月份的话就没事。”

此时前台小哥询问,“进厂工作可以吗?有些厂查得不严。张江那里有些做医疗器械的小厂,应该可以,工资6500元/月差不多。”

沿着康新公路右拐到了秀沿路,是一家专招饿了么骑手的中介。接待我们的一名年轻女员工告知,只要符合年满18周岁和没有犯罪记录两项条件,就可以报名。送一单赚6元,多劳多得。

“之前阳过要紧吗?”

“这个不要紧,阳过的话我们给你报备一下就可以了。”

“我们可以通融,但厂里不通融啊”

离开饿了么骑手中介,我们穿过马路,沿着康新公路反方向走到和川周公路交界的丁字路口,川周公路上同样也是劳务中介密布。

“XX劳务派遣”以为电子厂输送工人为主,在听说记者曾经阳过后,接待我们的小哥回答得有些语无伦次,

“阳过……不要紧。有很多厂不行,但有的厂没事,达丰可以。”

“达丰是明确阳性也可以?对!”

记者注意到,在中介张贴的上海达丰(注:电脑有限公司)的招工告示上,注明“依松江区企业招工防疫提示”有几点防疫要求,包括无可疑流行病学史,非中高风险地区,非封控区和管控区;同住人无居家隔离人员;无发热、咽干、咽痛、咳嗽等疑似新冠肺炎症状;报到当日需持48小时内(按采样时间)核酸检测阴性报告及抗原检测阴性结果,或24小时内核酸检测阴性报告,且招录现场抗原检测阴性;体温、健康码、行程码均正常;必须要有打过两针疫苗记录。

我们在广告栏里又随机挑了一家名为日荣半导体的公司询问,

“这家阳要紧吗?”

“不一定。”

“可以通融吗?”

“这个,(我们)通融是可以通融,但厂里他们不通融啊,对吧?”

而上海宝山富驰高科有限公司的招工告示则在入职要求中明确写道,“需要上海本地72小时以内核酸,之前阳过或方舱志愿者暂不接收。”

“这家明确写了阳过的不要。”

“对,有些是明着说的。”

“那些没有明说的是不是就代表还有通融的空间?”

“他们会查你手机的。”

此时旁边另一名中介小哥就给记者支招,“如果厂里问你,就说没阳过,有些不一定查,但查的话就没办法了。”

两个小哥互相讨论起来,

“日月光(指日月光集团,为半导体制造服务公司)也查吧?”

“对,整个日月光的都查。”

几十米开外,“XX职介川周公路店”的工作人员将一沓6月28日(采访当日)的招工信息表塞到我们手中。在9页表上,共发布了36项招聘信息,其中9处用人单位明确告知有过新冠阳性史的不要。

其中上海迪士尼乐园项目保安的招聘信息中也白纸黑字标注了不接收阳过的复原人员。他们拒绝的几类人员是这样的:有犯罪记录,或者有精神类疾病的不要;戴眼镜,明显处有纹身比如手上、颈部、面部;去过方舱,确诊过阳性的不要。

“人家要是肯要,我们也想送”

接下去,晨报记者来到松江区车墩影视基地附近的车峰路上,这条路上同样聚集了一长溜劳务中介,是上海另一处大型劳务市场。

看到记者在门外张望广告栏上的招聘信息,“XX职介”的一名女员工主动上前询问:

“想找什么样的?我们每天的工作都不一样,每天都在变。”

“阳过的要紧吗?”

“阳过可以进达丰呀。”她想了想,“要不然,就是外卖。”

“是不是工厂一般都不招阳的?”

“对。”

“明确表示不行?”

“对,你不说人家也都会查身份证,一查都能查出来。”

“我4月份阳的,到现在已经很久了。”

“无论什么时候阳,一刷身份证都能刷出来。”

记者向她指出,上海富士康的招聘信息里并没有提到有过阳性史的不要。她摇摇头,“富士康不要阳性的。”

看记者找不到适合的工作,她提出可以先加微信,然后进群关注每日的招聘信息。“反正到时候再看一下,阳过的暂时(不要)、几乎都很少要的。”

而在富士康招聘信息的边上,就是上海大金空调的招聘信息,上面写道,“要48小时核酸报告,进过方舱、阳过、做过方舱志愿者的不要。”

当记者再一次确认,是否招工单位明确向其指出阳过的人不要时,我们得到了十分肯定的回答,“对,要是要的话我们也想送。”这名员工告诉我们,“说实话,阳过的人现在也不少。就算没阳过,在方舱上过班的也不要。没办法,人家都不要,你送去也没用。”

“是怕复阳吗?”

“不是怕复阳怕什么,反正所有阳过的都不要。但我估计过不了几天都会要,不要这些阳过的,人家怎么生活呀?”

“到你们这儿来找工作的人里阳过的多吗?”

“有,咋能没有啊?你想这个疫情好多阳的……”

再往前走,“XX劳务”门口有几名工作人员正拿着招聘信息招揽求职者。当记者向他们表示自己曾经阳过时,几个人都陷入了沉默。过了一会儿,有人提了一句“京东快递应该可以”,她旁边的人马上表示,“京东今天已经满了,不招了。”

一天后的6月29日,之前接触过的一名中介小哥给记者发来信息,还是迪士尼保安的空缺。“把你身份证正面拍照发给我,我给你问一下,行的话下午就可以去面试。”

但是稍后的另一条信息里,他的口气显得有些失望,“迪士尼暂时没有希望了,要48小时核酸报告,还要没有阳性记录,没有方舱记录。”为了安慰记者,他承诺,“以后没事儿了的话,你是可以进去的,我直接安排你进去。”

本报记者事后致电上述几家企业求证。记者发邮件给上海迪士尼公关部门邮箱和迪士尼招聘部门邮箱,暂时未得到回复;此前,记者多次拨打上海迪士尼公关部门人员电话,均无人接听。

大金空调方面,记者联系到了企画财务部CSR法务课课长颜海云,她在电话中表示自己对于这一情况并不清楚,至于公司是否确有这样的要求,他们还需进行调查。随后要求记者将劳务中介的招工信息以邮件方式发送至邮箱。我们稍后收到了大金空调的回复邮件,邮件中表示公司已迅速开展相关调查并已得到结果,“我司在官方发布招聘要求条件时,从未将‘不招收阳性康复人员及方舱志愿者’作为招聘要求条件,也从未向劳务中介提出此招聘要求条件。”

记者还拨通日月光封装测试(上海)有限公司总机的电话,对方表示,公司产线员工大部分是劳务外包的,具体事务需要跟公司人事部门对接,接通电话的男子拒绝透露个人姓名和职务,并拒绝记者让人事部门转接沟通相关情况的请求。

(为保护受访者隐私,本文均使用化名)

来源: 上游新闻