电话营销开场白(电销话术开场白)

第一次和客户吃饭怎么说开场白

、客户资料的确认（即：核实对方的姓名等相关内容）

2、介绍公司和自己

3、说明打电话的原因

其次，和客户的交流中文字的内容占15％、声音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％。

电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。

目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢

因此，我把电话销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。

一、知道客户相关人资料的情况下

一>、请求帮忙法

如:电话销售人员：您好，李经理，我是×，×公司的，有件事情想麻烦一下您

或有件事想请您帮忙

客 户：请说

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二>、第三者介绍法

如:电话销售人员：您好，是李经理吗

客 户：是的。

电话销售人员：我是×的朋友，我叫×，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客 户：客气了。

电话销售人员：实际上我和×既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。

三>、从众心理法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

如:电话销售人员：您好，王先生，我是×公司的×，我们是专业从事*产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前*公司（行业比较出名的企业）在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四>、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

如:约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰•沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。

第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

请领导吃饭开场白

对领导不要刻意的尊重，但是却不能放肆，最主要的是要控制一个度，随当时环境而控制好这个度。

随意，但是不随便。

稍微客气下就好，大家在职场官场那种长篇大论听多了，早就腻歪了，你还这样大家肯定会烦的，我建议还是随和点随意点，也有利于加深彼此感情：很荣幸今天各位领导和同事能够抽出时间在这里聚一下，为了感谢各位平时对我工作的支持和关照，来我们一起干了这一杯…类似这种话，就可以了。

第一杯大家一起干了，调动下气氛就好，后面就随意吧，总不能一直以你为主，你请客这只是个平台，彼此间还是要互相交流的。

个人看法~

请朋友吃饭开场白

请客吃饭开场白

一：(通用)感谢亲朋好友和乡亲们抽空来参加xxxx，这天没有什么好吃的，就请大家多喝几杯。

二：这天很高兴，来了这么多兄弟姐妹(亲人)，平常大家都挺忙的没时刻聚一聚，这天既然有机会了，咱就敞开了吃敞开了喝!来，我先干为敬!三：(请领导)很荣幸这天各位领导和同事能够抽出时刻在那里聚一下，为了感谢各位平时对我工作的支持和关照，来咱们一齐干了这一杯。

四：(家长请老师)多谢对孩子的关心指导，这孩子平时没少给您添麻烦吧，真实麻烦老师您了，以后有什么不是的地方还望多多教会，孩子年少不懂事。

五：这天是个喜庆的日子，咱们大家在此欢聚一堂，共同祝贺我家xxxx。

承蒙各位来宾的深情厚意，首先代表请允许我代表他们我的家人对各位的到来，表示最热烈地欢迎和衷心地感谢!六：新的一年新的气象，这天，请大家吃餐饭，开开心心庆贺xxx生日愉悦(xxx公司xx周年的到来)，好啦，大家开动吧，别客气，谁客气我跟谁急哈!七：我立刻就要离开去另外个城市工作(上学)了，不知道要什么时候才会回来，这天请大家就是吃个便饭，我不在的日子里面。

大家多帮忙关联我的家人，感谢大家这天肯赏脸来吃饭，大家随意随意!八：(升学宴学生)这天我很开心，不仅仅仅是正因我考上了大学，还正因有这么多人来和我一齐分享这份喜悦，虽然这份成绩这份光荣是我发奋得来的，但离不开你们的帮忙，你们的支持，没有你们就没有我的这份成绩。

同时也多谢我的父亲母亲!九：(生日)各位亲爱的兄弟姐妹：晚上好!烛光辉映着咱们的笑脸，歌声荡漾着咱们的心潮。

跟着金色的阳光，伴着优美的旋律，迎来了我xx岁的生日。

兄弟姐妹是咱们站在窗前欣赏冬日飘零的雪花时手中捧着的一盏热茶，兄弟姐妹是咱们走在夏日大雨滂沱中时手里撑着的一把雨伞;兄弟姐妹是春日来临时吹开咱们心中冬的郁闷的那一丝春风，兄弟姐妹是收获季节里咱们陶醉在秋日私语中的那杯美酒来吧，兄弟姐妹们!让咱们端起芬芳醉人的美酒，为咱们的友谊，干杯!十：(请同事)在一齐工作了这么长时刻，一向想找个机会聚聚，这天各位能给我面子抽时刻坐在那里我很感谢，我先来敬大家一杯!(心累的句子)

十一：(迁新居)在孩子及家人的共同发奋下，在严峻的房地产市场中，孩子们最后居有其屋，甚为欢喜，今有幸请得各位光临寒舍，仓促中略备薄酒，邀请大家同饮此杯，同享欢庆时，也期望大家以后多多光临寒舍。

附录相关知识：

请领导吃饭开场白

对领导不好刻意的尊重，但是却不能放肆，最主要的是要控制一个度，随当时环境而控制好这个度。

随意，但是不随便。

稍微客气下就好，大家在职场官场那种长篇大论听多了，早就腻歪了，你还这样大家肯定会烦的，我推荐还是随和点随意点，也有利于加深彼此感情：很荣幸这天各位领导和同事能够抽出时刻在那里聚一下，为了感谢各位平时对我工作的支持和关照，来咱们一齐干了这一杯…类似这种话，就能够了。

第一杯大家一齐干了，调动下气氛就好，后面就随意吧，总不能一向以你为主，你请客这只是个平台，彼此间还是要互相交流的。

个人看法~

新年请领导吃饭的祝酒词

请领导吃饭的开场白不需要文字太多。

几句话也能够渲染气氛了。

重点是看请客人如何说，这个才是请领导吃饭的关键呢。

比如：你请部门领导吃饭，之前你要先给部门领导打招呼，根据领导的时刻来安排，然后选取个比较安静优雅点的地方，然后等大家都来齐了之后。

你说，“这天大家都来了，真的很高兴，尤其是领导也来了。

很难得有这样的机会大家能在一齐聚聚，过去的一年正因工作比较繁忙，领导也没有多少时刻，这不立刻就过年了，首先祝大家春节愉悦

万事如意

恭喜发财呵呵。

这天我请客大家不好给我客气哈，。

为了今晚我中午都没有怎样吃饭。

大家能吃多少就吃多少”因此开场白要让大家高兴才算成功，不好弄的那么的严肃，过年了嘛。

就是要嘻嘻哈哈的，你这样说大家都会高兴的，这样大家也比较容易放得开。

然后吃饭，你请客你当然要当主陪啦。

你根据状况来安排吧。

首先你要先给领导敬酒，你把被子倒满了，你要站起来对领导说“祝领导春节愉悦，今晚您能来真的很高兴，一向都想把您喊来吃饭，在您身边学到了很多东西，期望在新的一年吧，领导收入越来越高哈。

然后你干了并且让领导随意喝就能够。

(好听的微信名字)

然后和其他同事敬酒的时候就不好这样说了，别太严肃，尽量嘻嘻哈哈的这样有气氛。

比如这样“老王。

这天把你喊来了，你可得多喝几杯，来干了”多开点玩玩笑没关联。

只要别太过火就能够了。

差不多就这样吧，还是你随机应变吧，说实在的在酒桌上最锻炼人随机应变潜质，不好让领导失望哦

请对象单位领导吃饭开场白

上来一般是站在你旁边的老婆主动说，说你们认识。

之后就要随机应变了。

开场白能够说“经常听某某某（你老婆）提起你，感谢你一向以来对某某某（你老婆）的照顾。

等等。

主要还是要看你随机应变，出去吃饭前能够向你老婆了解他的个好，便于你临场发挥。

例如：他钟爱喝酒，你能够说：“经常听某某某（你老婆）提起你啊，听说你酒量很好这天必须要多喝两杯。

请人吃饭开场白怎么说

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请客吃饭的开场白

1.（通用）感谢亲朋好友和乡亲们抽空来参加xxxx，今天没有什么好吃的，就请大家多喝几杯。

2.今天很高兴，来了这么多朋友（亲人），平常大家都挺忙的没时间聚一聚，今天既然有机会了，咱就敞开了吃敞开了喝

来，我先干为敬

3.（升学宴学生）今天我很开心，不仅是因为我考上了大学，还因为有这么多人来和我一起分享这份喜悦，虽然这份成绩、这份光荣是我努力得来的，但离不开你们的帮助，你们的支持，没有你们就没有我的这份成绩。

同时也谢谢我的爸爸妈妈

4.新的一年新的气象，今天，请大家吃餐饭，开开心心庆贺xxx生日快乐（xxx公司xx周年的到来），好啦，大家开动吧，别客气，谁客气我跟谁急哈

5.（生日）各位亲爱的朋友：晚上好

烛光辉映着我们的笑脸，歌声荡漾着我们的心潮。

跟着金色的阳光，伴着优美的旋律，迎来了我xx岁的生日。

朋友是我们站在窗前欣赏冬日飘零的雪花时手中捧着的一盏热茶，朋友是我们走在夏日大雨滂沱中时手里撑着的一把雨伞；朋友是春日来临时吹开我们心中冬的郁闷的那一丝春风，朋友是收获季节里我们陶醉在秋日私语中的那杯美酒…来吧，朋友们

让我们端起芬芳醉人的美酒，为我们的友谊，干杯

6.（请领导）很荣幸今天各位领导和同事能够抽出时间在这里聚一下，为了感谢各位平时对我工作的支持和关照，来我们一起干了这一杯。

7.（请同事）在一起工作了这么长时间,一直想找个机会聚聚,今天各位能给我面子.抽时间坐在这里.我很感谢，我先来敬大家一杯

8.我马上就要离开去另外个城市工作（上学）了，不知道要什么时候才会回来，今天请大家就是吃个便饭，我不在的日子里面。

大家多帮助、关系我的家人，感谢大家今天肯赏脸来吃饭，大家随意随意

9.（家长请老师）多谢×对孩子的关心、指导，这孩子平时没少给您添麻烦吧，真实麻烦老师您了，以后有什么不是的地方还望多多教会，孩子年少不懂事。

10.今天是个喜庆的日子，我们大家在此欢聚一堂，共同祝贺我家xxxx。

承蒙各位来宾的深情厚意，首先代表请允许我代表他们我的家人对各位的到来，表示最热烈地欢迎和衷心地感谢

11.（迁新居）在孩子及家人的共同努力下，在严峻的房地产市场中，孩子们终于居有其屋，甚为欢喜，今有幸请得各位光临寒舍，仓促中略备薄酒，邀请大家同饮此杯，同享欢庆时，也希望大家以后多多光临寒舍。

请同事吃饭 开场白怎么说

给你找个麻烦.（待他问你有什么事）

今天我耽搁你一会儿时间，请你吃个便饭．

（他在没有事情的情况下，会在热闹的气氛中满口答应）在一起工作了这么长时间,一直想找个机会聚聚,今天各位能给我面子.抽时间坐在这里.我很感谢.

我先来敬大家一杯,不会喝酒的意思一下就行.女士要是不喝酒的话可以以茶代酒,毕竟在意不在酒嘛.

完了之后,做为东家,你要热情的招呼每个同事.或是说一些幽默的笑话．让饭桌上不要只听到碗筷的声音

请客吃饭的开场白

非常荣幸大家能够参加.(欢迎词)

今天主要是.(机会原因)

希望大家今天吃得开心玩得高兴.(祝福词)

请问电话营销的开场白怎么讲?如何取得拜访客户的机会

在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。

因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。

著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。

以下五则技巧可让你轻易完成电话销售：

1.建立好的第一印象。

别再以\"我可以打扰你几分钟吗

作为开头，因为它已使用过滥。

一开始先要报上你的姓名，然后再问：\"现在是不是方便

事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。

他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。

2.直接、诚实。

如果你真的在进行电话销售，就千万不要说\"我不是要推销产品\"：或者\"我在进行一项调查\"，这就假了。

人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：\"这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧

根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3.说明你的优势。

远离无意义的宣言，像\"我们的产品及服务就是要让顾客成功\"等客套话。

你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。

举例来说，你可以说：\"类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。

这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。

4.找出顾客的关键问题。

一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。

只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。

5.确保面对面接触的机会。

你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：\"王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。

当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。

平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。

掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功

电话销售技巧 正文

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

一：准备.

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机.

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

如\"您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧

如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法\"请问*先生\/小姐的手机是多少

他\/她上次打电话\/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。

三：接通电话.

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

例如：\"您好，我是*公司，请问*老板\/经理在吗

老板\/经理，您好，我是*公司的*，关于.

讲话时要简洁明了.

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌.

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，\"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。

另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。

以示对顾客的尊重。

挂断后.

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。

作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

二：接听电话的艺术.

有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1：电话接通后，接电话者要自报家门如：\"您好这里是全程管理公司业务部\"或\"您好我是很高兴为您服务\"绝对禁止抓起话就问\"喂，喂你找谁呀；你是谁呀

这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。

这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：\"对不起，请您稍等一下\"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。

再次接听电话时必须向对方道歉：\"对不起让您久等了。

如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小，接听者可直接说：\"对不起请您声音大一点好吗

我听不太清楚您讲话。

绝不能大声喊：\"喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：\"对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢

也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。

电话是公司对外交流的一个窗口。

一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

请单位领导同事吃饭开场白说什么

尊敬的各位领导和亲爱的同事们，大家晚上好

我非常感谢各位在百忙之中来参加我的答谢晚宴

首先让我以万分激动的心情，感谢在座的各位领导和同事们在工作和生活中给予的帮助和支持

其次就是我们在一起要团结一心，把我们的工作做好，让领导放心同事们安心，由于时间原因，我就不多说了，大家吃好喝好玩好，再次感谢大家，让我们共同干杯

在电话营销中 如何与陌生客户开场白

家装电话营销法

电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。

电话营销的具体作用体现在：

一、是最经济的主动联系业务的方法

二、在最短的时间内可以拜访更多的客户

三、是密切与客户关系的最有效工具

四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。

每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高

电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。

我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。

多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。

电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。

因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。

电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。

礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果

我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。

电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。

姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

其次是坐姿，比较方便记录。

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现

问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。

在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。

因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。

微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。

人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

电话营销高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好

聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。

电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。

聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。

有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。

所以要学会及时给对方回应

声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。

声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素

男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。

每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。

音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助

音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。

较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法

普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。

普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。

要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。

语气不卑不亢

语速不紧不慢

时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。

所以，我们要把握好电话营销的时间。

三不打

清晨不打

夜里不打吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

三必打

上班1小时后

中午下班前

下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

内容：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

如何提高电话营销的成功率呢

电话沟通的内容很关键。

根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：

即开头话术和整体内容。

做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。

所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功

家装电话营销四步法

第一步：引起客户的兴趣

第二步：吸引客户的注意力

第三步：进行成功的预约

第四步：促使客户做出承诺

引起客户的兴趣

如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。

不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。

错误的开头

下列开头很容易让客户拒绝你：

您好

王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢

（我暂时不考虑，谢谢—拒绝）

您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了）

您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗

我是*装饰公司，我们（对不起，我没时间）

开头就能吸引客户

您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样

打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。

（您好~崔小姐您好

首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。

打错了电话

您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。

我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。

常用开头方法

以促销导入—直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

以回访导入—假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

以调查导入—以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

环境：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。

电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。

外部环境是指对方的接听电话环境。

外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。

所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。

电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

接听，时间太长就要道歉）

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。

所以，我们要加强自己的电话训练：

一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

决定着电话沟通的顺畅程度，电话销售开场白-要单刀直入简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键，

电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣，30秒内就决定后面的命运：是结束还是继续，

1）开场白三要素：-30秒内1 你是谁

介绍你和你的企业，-要简单明，快速简洁，

2 电话的目的

3 是否方便讲电话

方便：继续进行；方便：确定下次时间，开场白“标准化”：

（1）方法:①先写后说，②不断修改：③不断地练习，④反复使用，⑤再修正，（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断，

2）开场白方法-六种方法

一、请求帮忙法

二、第三者介绍法

三、牛群效应法

四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：

①提及对方现在最关心的事情

②赞美对方

③提及他的竞争对手

④引起他的担心和忧虑

⑤提到你曾寄过的信

⑥畅销品

⑦用具体的数字

五、巧借“东风”法 普通营销的开场白技巧，电话营销也可借鉴下营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半，笔者在多年的营销和咨询小结以下几条，仅供同仁参考：

1．用金钱来敲门

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，

“王经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法，”

“李厂长，俺们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更准确，能降低你的生产成本，”

“陈总，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?2．发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外，因此，赞美就成为接近顾客的好方法，赞美准顾客必须要找出他人可能忽略的特点，而让准