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4s店修复划痕费用标准(4s店修复划痕费用标准车门)

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汽车美容4s店员工调薪自我评价咋写

这个接续百度上搜,资源多得很。

【汽车有问题,问汽车大师。

4S店专业技师,10分钟解决。

大家买完车,是不是要给4s店评价

汽车保养不一定要去买车的4s店,要根据您的具体情况来考虑。

动不动就更换配件甚至配件总数,是4S店维修的惯例,”只换不修”是4S店的潜规则。

常去4S店维修保养的车主都知道,如果车主与维修人员在一些可有可无的保养项目上讨价还价,他们则一句话还之:我们都是按照厂家要求进行保养,如果客户不按照执行,出问题的话我们不负责。

很多车主也正是因此才不得不选择忍受4S店的高价维修。

因此面对这样的情形,除非你可以不顾及日后的保修问题(不过通常情况下,厂家承诺保修的动力总成部分在保修期内的确鲜有问题发生)。

通常情况下,汽车的保修政策多为2年或6万公里(以先到者为准),个别车型的保修时间略长,但一般不超过5年或10公里。

我们以高尔夫车型的保养周期为标准,其1保5000KM,2保12500KM,都是换机油机滤空滤。

3保2万KM,通常这时4S会要求车主做大保养,不然不予保修。

以此为据,除去的首保(通常首保是的),在车辆保修期内,车主只需在4S店自费进行两次保养,一次小保,一次大保,费用合计大概3000元。

得益于垄断,4S店揽客的一大优势就是其能够提供原厂配件。

能够更换原厂配件固然好,如果为此付出过高的成本则没有必要。

所谓的原厂配件的确只提供给4S店销售使用,不过仍然会有少数一批配件通过各种渠道流通到其他修理店,这样看来,似乎的确只有在4S店才能买到正规的原创配件。

如何做好一名汽车4S店的前台主管?

同时也致使前台主管成为近年来的热门岗位。

它的主要工作内容是抓好售后服务流程,提高客服满意度。

那么,怎样才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽车人才网小编为大家总结了几点工作心得,可供参考。

1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己的售后服务流程,前台主管首先要做的就是按照要求,抓好服务流程,做好本职的管理工作

一般售后服务流程是以下七步:预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。

而前台主管的工作内容是监督和指导接待。

索赔和维修车间的具体工作

负责客户的管理工作,有效接待客户投诉,做索赔及跟进工作有关的管理工作

对维修服务质量的控制,参与疑难故障的诊断。

最大程度要确保为客户提供满意的服务。

前台主管的工作基本涉及售后服务的流程,所以要做好前台主管,要熟悉和细化售后服务的流程。

2、注意细节,提高客户满意度提高客户的满意度是前台主管的核心工作,如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。

首先,前台主管要指导好前台接待人员的具体工作,有效跟进服务的管理工作,为接待人员做好售后培训。

第二,细化服务流程,尽可能和客户达成交易,真诚对待客户。

第三,4S店的维修技术要到位,所以前台主管要做好质量事故的处理,参与疑难故障的诊断,制定本部门的质量改进工作,提高技术人员工作能力。

最后,提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程,好的维修技术。

3、前台主管须具备的3个能力做好前台主管,需要具备以下三个能力:①协调能力。

前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力,如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候,前台主管需要协调好两者的关系,为客户解决问题。

还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。

②沟通能力。

客户一进4S店,首先接触到的就是前台接待人员,所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。

而能够成为前台主管,就更需要加强自身的沟通能力。

在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度,才能更好的与客户进行交流,提高客户的满意度。

③判断能力。

前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时,要你有足够的独立判断能力。

汽车服务顾问的“自我评价”如何写

汽车销售顾问是什么职业

具体工作内容是怎样的

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员

工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作,但其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或。

4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

达成交易对销售人员来说,是非常开心的时刻,您的努力在从您一开始接触潜在客户时就开始了,您希望的不就是这一刻吗

如何让客户说'我同意''就这么定了''您让我愿意与您交往',是本专题重点探讨的问题。

在很多的实例中,我们发现一个有趣的现象。

当我们询问那些没有被打动的客户,他们为什么没有进一步产生购买行为,让我们吃惊的是他们回答说'销售人员没有请求我们这样做'。

可见,在我们的销售过程中,您的产品说明、展示及解决异议等只是您的辅助工具,目的是用来和客户达成协议的,而我们在实务中却容易忽视这一点,客户的购买是由多种因素组成的,您的说服已经起了效果但自己却不知道,一直在等待客户点头同意,白白放弃了成交的好机会。

成交的方式有两种,一是签订供销合同,二是现款现货交易。

在实战中,一些销售人员抱有不良的心理倾向,阻碍成交,需要克服。

达成协议的障碍

从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤,客户都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧,您愈能冷静、坦然地化解客户的异议,每化解一个异议,就摒除您与客户一个障碍,您就愈接近客户一步。

请牢记-销售是从客户的拒绝开始。

客户异议的含意

1、什么是客户异议

客户异议是您在销售过程中的任何一个举动,客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。

1、展示的含意

展示指把客户带引至产品前,透过实物的观看、操作,让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益,借以达成销售的目的。

如何做好产品说明-销售的艺术

汽车销售技巧

什么是产品说明

一般而言,正式的产品说明是指销售人员完成事实调查后,向潜在客户说明他提供的产品及服务能带给潜在客户何种利益,期望客户能购买。

您从上一个专题中已知道如何把产品的特性,转换成对客户别具意义的特殊利益,只有特殊利益才能打动客户,让客户产生\"想要\"的欲望;没有想要的欲望产生,就不会有购买的行为发生。

产品说明就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述,引起客户产生购买的欲望。

1、产品说明的目的

提醒客户对现状问题点的重视。

让客户了解能获得那些改善。

让客户产生想要的欲望。

让客户认同您的产品或服务,能解决他的问题及满足它的需求。

2、成功产品说明的特征

能毫无遗漏地说出您对客户解决问题及现状改善的效果。

能让客户相信您能做到您所说的。

让客户感受到您的热诚,并愿意站在客户的立场,帮助客户解决问题。

产品说明的技巧

1、产品说明的二个原则

成功的产品介绍,要把握住下列二个原则:

原则1:

遵循\"特性→优点→特殊利益\"的陈述原则。

原则2:

遵循\"指出问题或指出改善现状→提供解决问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利益\"的陈述顺序。

2、产品说明的步骤:

步骤①:开场白

需掌握技巧:

问候;感谢聆听及相关人员对调查的协助;引起注意及兴趣。

需掌握技巧:

用闭锁式询问,确认客户的问题点及期望改善点

需掌握技巧:

产品特性转换成特殊利益的技巧。

步骤④:预先化解异议,如从客户方面、竞争者方面可能造成的异议。

需掌握技巧:

预先异议的处理技巧。

步骤⑤:异议处理。

需掌握技巧:

异议处理技巧。

步骤⑥:要求订单。

需掌握技巧:

缔结的技巧。

3、其它注意点

维持良好的产品说明气氛;选择恰当的时机做产品说明;产品说明中不要逞能与客户辩论;预先想好销售商谈;运用销售辅助物,如:投影片、幻灯片、产品名录、企业简介、对销售有帮助的报刊、杂志的报导及其它任何有助于销售的辅助物

三段论法

产品说明的三段论首先是陈述产品的事实状况,其次是对这些事实中具有的性质加以解释说明,最后再加以阐述它的利益及带给客户的利益。

熟悉这种介绍产品的三段论法,能让您的产品说明变得非常有说明力。

产品说明三段论法,看起来非常简单,实际上能把产品介绍得很成功的销售人员,都是经过长期的练习,才养成有效的三段式说明习惯。

接下来,我们将把这三个步骤,逐一详细说明如下:

1、事实陈述

所谓事实状况意指产品的原材料、设计、颜色、规格等,用眼睛能观察到的事实状况,也可以说明产品的一些特征。

产品本身所有的事实状况或特征,不管您如何说明,都很难激起客户的购买欲望。

例如当我们销售一把六角形手柄的槌子时,若我们对客户说:\"这把槌子的手柄是六角形,因此是好的槌子\"\"不错吧

请买一把

像这样只停留在介绍产品的性质上是很难把产品销售出去的。

2、解释说明

因此,为什么六角形手柄的槌子就好呢

这点您要详细地说明出来,经过解释说明的阐述后,构成产品的每个性质或特征,具有的意义或功能,就能很清楚的让客户了解。

例如刚才六角形手柄槌子的例子,您能将手柄为六角形的特征转换成\"因为手柄是六角形,握起来较牢\"等等较有意义的话语。

3、客户利益

接着的最后步骤,要说明利益这部份,也就是在我们向客户陈述了事实及解释-六角形手槌,握得较牢后,接下来要强调究竟握得较牢会带给客户哪些利益

哪些好处

例如这个例子可强调握得较牢,客户订钉子能钉得较准,不会把钉子打歪,同时也较能使得上力,不易疲劳。